Overig
Gebruikersonderzoek & Analyse Netflix inzendopgave 422U3_V2
- Instelling
- LOI - Leidse Onderwijsinstellingen
Verslag van het uitgevoerde gebruikersonderzoek, incl. een conceptuitwerking van drie persona’s (inzendopgave 422U3_V2)
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 39 pagina's
Voorbeeld 3 van de 39 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Netflix gebruikersonderzoekEen onderzoek naar de User Experience van de gebruikers van Netflix en hoe
gebruikers minder tijd kunnen besteden aan het kiezen van content en zo
meer tijd overhouden voor het kijken ervan.
Onderdeel van de portfolio-opdracht ‘Onderzoeken en begrijpen’
L. Kuster | 15 juni 2020
,Inhoudsopgave
1. Aanleiding & Achtergrond................................................................................... 3
1.1 Over Netflix................................................................................................... 3
2. Opzet en uitvoering van het onderzoek..............................................................6
2.1 Probleemstelling............................................................................................ 6
2.2 Deelvragen.................................................................................................... 6
2.3 Doelstelling................................................................................................... 6
2.5 Populatie en steekproef................................................................................ 8
2.5.1 Beperkingen van steekproefopzet..........................................................8
2.6 Onderzoeksmethodiek................................................................................... 9
2.6.1 Vragenlijst............................................................................................... 9
2.6.2 Vragenlijstonderdelen............................................................................. 9
2.7 Data verzameling en analyse........................................................................9
3. Resultaten........................................................................................................ 10
3.1 Thema: Gebruikerservaringen.....................................................................14
3.2 Thema: Behoeften van gebruikers..............................................................15
3.3 Thema: Functionaliteiten van de concurrent...............................................16
4. Conclusie.......................................................................................................... 17
4.1.3 Gebruiksgemak vergroten.....................................................................18
4.1.4 Personalisatie....................................................................................... 19
4.2 Evaluatie..................................................................................................... 19
Bronnenlijst.......................................................................................................... 21
2
, 1.Aanleiding & Achtergrond
In Nederland maken we sinds 2013 gebruik van de streamingdiensten van Netflix. Het
aanbod was toen lang niet wat het vandaag de dag is. Het totale assortiment aan films, tv
series, documentaires en noem maar op, zijn inmiddels zo groot, dat we nu misschien wel
te veel keuze hebben. Je hoort en je ziet vaak bij mensen thuis dat het kiezen van de
perfecte film, soms bijna langer kan duren dan de film zelf.
Dit heeft gezorgd voor de opkomst van lijstjes op het net. Meerdere kranten, lifestyle
magazines en zelfs ‘alletop10lijstjes.nl’ bieden je het antwoord. En anders doet Google
het zelf wel met een eigen lijstje. Er zijn zelfs tools ontwikkeld die je zouden moeten
helpen bij het kiezen; zo geeft ‘whatthehellshouldiwatchonnetflix.com’ je een voorstel
aan de hand van het gekozen genre. Wil je je keuze compleet over laten aan het lot? Dan
is er de ‘Netflix Roulette’ tool, een simpele website die voor jou een willekeurige film of
serie kiest.
Dit onderzoek heeft als doel om erachter te komen hoe gebruikers minder tijd kunnen
besteden aan het kiezen van content en zo meer tijd overhouden voor het kijken ervan.
Door het uitvoeren van een gebruikersonderzoek kan achterhaalt worden waar de
doelgroepen van Netflix waarde aan hechten en kan er door middel van segmentatie
achterhaald worden wat de factoren zijn waarmee de gebruikerservaring verhoogd kan
worden.
1.1 Over Netflix
Netflix (Amerikaans, opgericht in 1997), heeft zich sinds 2007 als een streamingdienst
gericht op het aanbieden van video on demand via internet, waarbij de gebruiker de
mogelijkheid heeft om video’s vooruit- en terug te spoelen, tussentijds te pauzeren en
zonder reclameblokken te bekijken. Een gebruiker betaalt een vast bedrag per maand,
waarmee hij of zij toegang heeft tot een breed scala aan films, series, enzovoorts. Er zijn
verschillende Netiflix abonnementen, die gebaseerd zijn op het aantal actieve streams
dat per account maximaal gebruikt mag worden.
Netflix content
Bijna dagelijks worden er films, series en documentaires toegevoegd aan het Netflix
aanbod; een gebruiker heeft duizenden video’s om uit te kiezen. ‘Netflix Originals’ zijn na
de bekende dramaserie House of Cards in 2013 steeds belangrijker geworden voor de
streamingdienst. Anno 2020 bestaat het aanbod wat speciaal voor Netflix is
geproduceerd uit meer dan 1.500 originele titels1.
Netflix generatie
Zelf beslissen waar en wanneer en hoelang je kijkt? ‘Generatie Netflix’ is niet meer
anders gewend. Voorheen moest je nog een week wachten op een volgende aflevering,
nu heb je totale keuzevrijheid. Netflix voorziet daarmee in een belangrijke basisbehoefte
van de mens, namelijk autonomie.
Netflix heeft niet alleen een generatie gevormd, maar heeft ook een onuitwisbare invloed
op de maatschappij. Van kleding tot politiek, van trends tot hoe we denken: Netflix is
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lin88k. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,39. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 78600 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen