Samenvatting
Samenvatting Consumentengedrag, ISBN: 9789001886844 Consumer Behaviour
Samenvatting + Hoor/werkcolleges van Consumentengedrag Tourism Management Leerjaar 1 2020/2021
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 48 pagina's
Voorbeeld 4 van de 48 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
ConsumentengedragToetsstof:
Hoofdstuk 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10.1, 10.2, 10.5, 10.7, 12.1, 12.2, 12.4
Hoor- en Werkcolleges
Jaar: 2020/2021
Studie: Tourism Management -NL
Boek: Consumentengedrag – Jeske Nederstigt & Theo Poiesz
, Hoofdstuk 1
Consumentengedrag = Inzicht krijgen in het gedrag van de hedendaagse consument.
Gedrag van personen
Voor, tijdens of na aankoop/gebruik van product of dienst
Evalueren, Onderzoeken, voorspellen, beïnvloeden, etc.
Manieren om behoeftes te ondervinden:
Onderzoek doen (vragen)
De onderdelen van consumentengedrag:
1. Pre-aankoopfase (behoeften bepalen, informatie zoeken)
2. Aankoopfase (bij diensten inclusief de consumptiefase)
3. Post-aankoopfase (gebruiken, afdanken, evalueren)
Het beslissingsproces begint op het moment dat een consument een behoefte ervaart.
,De 6 verschillende fasen \/
Soorten beslissingsgedrag:
Routinematig beslissingsgedrag, vertrouwen en gemakzucht om alternatieven af te
wegen.
Afwisselingsgericht koopgedrag, indien de consument behoeften heeft aan iets
nieuws
Situatiebepaald koopgedrag, het beslissingsgedrag is afhankelijk van de situatie
Impulsief koopgedrag, indien de consument beslissingen maakt in een opwelling,
gestimuleerd door omstandigheden
Beslissingsgedrag op basis van informatieverstrekking
Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag, als een beslissing belangrijk is, is
de bereidheid om de benodigde informatie te zoeken en te verwerken groot.
Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag, als een beslissing minder belangrijk
is, zal de bereidheid om informatie te verzamelen en te verwerken, minder worden.
Routinematig beslissingsgedrag, naarmate de ervaring met een product toeneemt,
wordt de kans op een verkeerde beslissing kleiner. De consument hoeft minder
externe informatie te verzamelen.
, Onbewust beslissen, indien de consument een beslissing maakt zonder een bewuste
afweging te maken van voor- en nadelen.
Optimizers: klanten die alleen met het allerbeste genoegen nemen en blijven wikken en
wegen voor ze de beste keuze maken.
Satisficers: goed is goed, besteden niet veel tijd aan het overwegen.
Informationele producten: producten met een probleemoplossende functie en een hoge
bereidheid om informatie over het product te zoeken.
Transformeel: producten met een waarde toevoegende functie.
Business-to-businessmarketing: indien de marketeer zich niet alleen richt op de
eindgebruiker maar ook op de individuele consument en de afnemer, maar op een
organisatie als afnemer (bij industrieel koopgedrag)
Massamarketing: indien er geen rekening wordt gehouden met verschillen tussen de
consumenten.
Passieve consument: een marktpartij die niet zelf weet wat hij wil, maar manipuleerbaar is
door de activiteiten van de marketeer.
Cognitieve consument: wordt gezien als informatieverstrekker en probleemoplosser.
Emotionele consument: neemt alle beslissingen op basis van gevoelens die het
desbetreffende product bij hem oproepen en niet op basis van praktische overwegingen.
Experiencer: de consument laat zich leiden in zijn keuzes door waarden en trends.
Kritische, proactieve consument: consument die veel tijd besteed aan waarde en informatie
voor de aankoop van een product
DMU: Decision Making Unit
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper brittvanasten. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,89. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen