College aantekeningen
Aantekeningen Consumentengedrag Hf 1 t/m 11
- Instelling
- Hanzehogeschool Groningen (Hanze)
Aantekeningen van de sheets van Consumentengedrag hoofdstuk 1 t/m 11.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 30 pagina's
Voorbeeld 3 van de 30 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
SamenvattingConsumentengedrag
Week 1t/m6, Hoofdstukken 1 t/m 11
Hoofdstuk 1
Brand managers proberen hun brand te stretchen om commercieel succes te behalen
(productintroducties) maar dit lukt niet altijd.
Innovaties zijn dus vaak failures (bijvoorbeeld coffee en cola)
Consument- consumeren
Persoon die consumeert, dat wil zeggen goederen of diensten koopt zonder de intentie te
hebben deze te verkopen of te verwerken voor de verkoop. De persoon die dat wel doet is
een producent. Synoniemen: consumptiehuishouding, gezin (dus een alleenstaand persoon
vormt voor economen ook een gezin).
Vroeger dacht met dat consumenten rationeel waren. Je hebt product, van bepaalde
kwaliteit en prijs en op grond daarvan beslissen consumenten.
Niets is minder waar! Inmiddels weten we: 85 – 95 % van wat we doen is onbewust gedrag.
Ingewikkeld iemand, de consument... Keuzes die consumenten maken worden dus vooral
gestuurd door datgene wat je niet ziet (een soort black box). En vinden grotendeels
onbewust plaats. Vergelijking met ijsberg. Grootste deel zie je niet maar is er wel!
Inzicht in consument
Waarom van belang voor de marketeer?
Ontwikkelen nieuwe diensten/producten
Verbeteren diensten/producten
Kiezen doeltreffend reclamethema
Voeren effectief verkoopgesprek
Alle andere marketingactiviteiten
Consumentengedrag
Echt effectieve marketing – allleen als je de consument goed begrijpt – kun je klantwaarde
bieden. Raakvlakken met psychologie, sociale wetenschappen en natuurwetenschappen. Je
moet kijken naar wat de klant doet; zijn gedrag bestuderen. Je gaat kijken welke problemen
en ergernissen er zijn en welke oplossingen je daarvoor kunt bieden.
Hoe kun je consumenten begrijpen?
Gedrag bestuderen -> Wat doet iemand feitelijk
Bijvoorbeeld: Observeren (24 uur meelopen in huishoudens bijvoorbeeld)
Kwalitatieve onderzoeken
Bijvoorbeeld: Vragen naar ergernissen, fricties
Big data
Trends bestuderen
,Trends van invloed
Trends in consumentengedrag
mega: maatschappelijke trend
technologisering
maxi: consumententrend
graag in contact staan, verbondenheid
micro: producttrend
smartphone, facebook
Wat is consumentengedrag? Belangrijk!
Consumentengedrag: Al het gedrag dat een consument vertoont bij het
zoeken naar,
het kopen,
het gebruiken/verbruiken,
het evalueren en
het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Factoren invloed op csg
1. consument als individu
• persoonlijkheid
• motivatie, behoeften,
waarden
• waarneming
• houding
• wijze van leren
• beslissen
, 2. Consument als lid van de maatschappij
Cultuur
Online gedrag op internet
Csg verandert ook als gevolg van trends en ontwikkelingen, destep, internet etc.
3. Consument als lid van een groep
Gezin
Familie
(Online) Vrienden
4. Extra factoren
Budget
Routine of uitgebreid zoeken
Wat voor product (Nieuw of bekend, Hoog of laag betrokken)
Tijdaspect (Sommige momenten minder in de stemming)
Doelgroep segmentatie
Geen consument is gelijk. Daarom moet je heel specifiek kijken naar de individuen in een
specifieke groep; doelgroep segementatie. Dit is steeds vaker mogelijk door ICT
toepassingen.
Segmentatie variabelen
Leeftijd -> Lego
Geslacht
Gezinsfase
Maatschappelijke klasse en inkomen
Ras en etniciteit
Gebundeld in wiel van csg (Kijk boek voor uitleg)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper brittensingg. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,29. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 50843 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen