WEEK 1 – HOOFDSTUK 1
Marketing: promotie van een product om uiteindelijk iets te verkopen
Online marketing: deelproces binnen marketing. Proces waarbij organisaties en bestaande klanten of
potentiele klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht het
gebruik van het apparaat.
E-commerce: het verkopen van producten of diensten via het internet
Waarom is online marketing zo belangrijk? à bereikbaarheid is groter en je kunt data genereren.
Hierdoor kun je veel gerichter marketing inzetten waardoor het ook veel goedkoper is.
Traditionele marketing vs. Online marketing
- Van push naar pull
- Van bulk naar massa individualisatie
- Interactief
- Meetbaar
- Customised productie
Online marketing à blz 19
- Market sensing: wat verandert er en hoe gaan we daarop inspelen
- Product realisatie: blijkbaar kopen mensen steeds meer online dus laten we een app maken
waar mensen het kunnen bestellen
- Klant aquisitie: de klant bereiken en overhalen om iets te kopen
- Order afhandeling: goed mailtje ontvangen, track-and-trace, zorgen dat het product goed
aankomt.
- Customer relationship management: je wilt dat de klant terug komt
Voorbeeld bol.com = online marketingorganisatie
- Market sensing: markt onderzoek, ze kijken naar de aankopen die online worden gedaan, ze
gebruiken de data die ze al hebben van eerder aankopen
- Product realisatie: mensen willen veel meer online en sneller alles krijgen
- Klant aquisitie: ze voeren de verandering meteen in
- Order afhandeling: ze sturen een mail met bevestiging
- Customer relationship: je kunt daarna een review invullen wat jij van de bestelling vond
Type websites à hoofdstuk 1 blz. 16
1. Corporate sites = unilever
2. Webshops/verkoop sites = bol.com
, 3. Communicatiesites = KPN
4. Merksites = Coca-Cola
5. Dienstverleningssites = Brandweer
6. Portals = Tio Portal
7. Content sites = Nu.nl
5S-Model – Chaffey (2015)
1. Sell: een website moet iets verkopen
2. Speak: je wilt iets communiceren, stel je hebt een autobedrijf en je produceert een nieuwe
auto.
3. Serve: klanten service
4. Save: kosten besparen, voorbeeld in plaats van een medewerker een chatbox
5. Sizzle: wow factor van een merk vb. Je gaat naar Red bull en dan denk je direct wow wat een
gaaf merk met al die sporten.
Voorbeeld autobedrijf
1. Sell: je kunt zelf thuis je auto helemaal samenstellen
2. Speak: je wilt natuurlijk je nieuwe producten promoten
3. Serve: online een chatbox waar je vragen kunt stellen over de auto’s
4. Save: als je thuis je auto al hebt samengesteld bespaart dit heel veel kosten
5. Sizzle: stel er is een nieuwe tesla, dan kan je dit heel gaaf promoten op de website
Marketing mix: product, prijs, plaats, promotie à customer value, cost, communication, convenience
,Voorbeeld Miele, Miele ging steeds minder wasmachines verkopen
- Customer value: wat wil de klant? We willen zelf bepalen hoelang de wasmachine erover doet
bijvoorbeeld.
- Cost: prijs moet omlaag, want mensen willen niet altijd zo veel geld aan een wasmachine
uitgeven
- Communication: ze verkochten eerst alleen maar aan ouderen, hoe kunnen ze jongeren
bereiken?
- Convenience: je wilt niet helemaal naar een expert moeten rijden maar lekker online bestellen
via bol.com
Zo zie je dat het veel belangrijker is om naar de 4 C’s te gaan ipv 4 P’s
Verschillende vormen van media
- Paid media: radio, tv, tijdschriften en kranten, advertenties, online video, tijdlijn op instagram,
websites
- Owned media: website van TIO, instagram, al je eigen kanalen
- Earned media: mond op mond reclame, reviews
Voorbeeld KLM
- Paid media: influencers, advertencies op facebook e.d.
- Owned media: eigen Instagram, website, nieuwsbrief
- Earned media: reviews, mensen die op vakantie gaan en dit posten op social media.
, De ontwikkeling van online marketing
1. Massamedia
2. Internet
3. Social media
Toekomst van online marketing
1. Data leidt tot personalisatie en relevantie
2. A-(utomated)-commerce
3. Face tracking – je gezicht als persoonlijke vinger afdruk
4. Virtuelebuddies
5. Storytelling via verschillende media formats
CASE – DIGITAL MARKETING BIJ MARRIOT
A. Er zijn 7 verschillende typen website. Tot welk type behoort de Marriott.com?
Webshop
B. Inventariseer hoe Marriott International mobiele communicatie inzet voor online marketing.
Online boeken
Online inchecken
Online kamer sleutel
Punten sparen
Account bekijken
