Samenvatting
Social Media Marketing Samenvatting
- Instelling
- Tilburg University (UVT)
Samenvatting van het vak Social Media Marketing (colleges en aanvullende aantekeningen).
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 97 pagina's
Voorbeeld 4 van de 97 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Social Media Marketing college 1: IntroductieSocial Media Marketing college 1
Introductie
Introductie Social Media Marketing
Heineken | Worlds Apart | #OpenYourWorld
Campagne van Heineken. Experiment in samenwerking met dr.
Chris Brauer (university of London) die expert is in menselijk
gedrag. In de video worden telkens 2 mensen bij elkaar gezet
die verschillende standpunten hebben over een aantal issues
(klimaatverandering, feminisme, transgenders). Ze weten niets
over elkaar, maar leren elkaar kennen aan de bar. Na de bar
staat er een pilsje van Heineken klaar en krijgen ze een filmpje
van elkaar te zijn waarbij de afzonderlijk geïnterviewd zijn. Dan
zien ze van elkaar hoe ze denken over bepaalde standpunten
en zien ze dus ook hoe verschillend ze van elkaar zijn.
Ze mogen kiezen: of ze gaan weg, of ze drinken samen een biertje aan de bar en je bespreekt de verschillen. En
dan zie je dat iedereen blijft zitten. Heineken brengt je samen, Heineken opent de wereld, en dat je ondanks de
verschillende opvattingen toch samen een biertje drinkt. Het is een reclame, Heineken staat centraal, maar wat zo
belangrijk is in deze campagne, is welke elementen je erin terug ziet.
Elementen uit de campagne
• Authenticiteit, de campagne is opgezet met het idee dat het echte mensen zijn met verschillende opvattingen
en geen acteurs.
• De rol van het product (in het narratief). Er wordt gebruik gemaakt van storytelling, het gaat om het verhaal dat
zich afspeelt en niet zozeer om Heineken. Heineken heeft meer een bijrol in het verhaal en het is niet
overduidelijk een reclame. Dit zorgt ervoor dat je het filmpje ook af wil kijken. Je wil je aandacht erbij houden en
bent benieuwd wat er gaat gebeuren. Het product wordt verwerkt in het verhaal en dat maakt het heel sterk.
• Geen specifieke doelgroep. Het gaat niet om de mening van Heineken in de campagne, maar om de mensen.
Het menselijke element maakt het sterk. Daarnaast kan het iedereen aanspreken (mannen, vrouwen, ouderen,
verschillende etniciteiten), dus geen specifieke doelgroep.
• En de campagne heeft een interactief element. Na de campagne werd er een chatbot ingezet (FB messenger)
door Heineken voor mensen met verschillende standpunten, waardoor verschillende werelden bij elkaar
gebracht konden worden. En de hashtag #OpenYourWorld werd ingezet waardoor mensen online gingen
praten over de campagne en waardoor die gedeeld werd en viraal ging.
Bol.com
Bol.com heeft altijd hele leuke actuele
voorbeelden. Koffiemachine met de tekst ‘weinig
gesprekken hier’, doordat veel mensen nu thuis
zitten en weinig gesprekken hebben met
collega’s bij het koffiezetapparaat. Ook de tekst
‘thuiskappertje gespeeld?’ Met een schaar,
tondeuse en vervolgens een toupetje. Bol.com
maakt dus hele actuele posts en speelt mooi in
op de corona crisis.
, Social Media Marketing
De focus van SMM is het creëren van content om aandacht te trekken. Die content wordt gedeeld op SNS met
de hoop dat het gedeeld wordt door anderen en dat het viraal gaat (doel). Het gevolg van virale content is User-
Generated Content, dat mensen erover gaan praten. Dat wordt ook wel eWOM genoemd (Electronic Word-of-
Mouth). Dus dat mensen online gaan praten over jouw product, en dat is wat je wil. Dat is het belangrijkste doel
van SMM.
Focus
• Het creëren van content om aandacht te trekken.
• Het delen van de content op Sociale Netwerk Sites (SNS).
Doel
• Viraliteit
• User-Generated Content (eWOM)
User-Generated Content (UGC)
UGC is het gevolg van virale content. Je wilt dat mensen gaan praten over je product of merk (op een positieve
manier). UGC is door een gebruiker zelf geschreven (online reviews).
User-Generated Content
• Internet als bron van informatie over producten/diensten.
• Consumenten delen onderling ervaringen met producten/diensten (raten van product, schrijven van een
blogpost over een product, reviews).
• Consumenten hebben vertrouwen in andere consumenten. Daarom heeft het zo’n groot effect.
! WOM en eWOM zijn vormen van UGC. Word-of-mouth is eigenlijk gewoon offline, dus als je met een vriend
bespreekt dat een product heel goed is. Electronic word-of-mouth is altijd online. Online mond tot mond reclame.
Fyre Festival
Het Fyre Festival is een mooi voorbeeld van hoe SMM verkeerd af liep. Het festival werd overdreven goed
gemarkt. Het mislukte, omdat het dramatisch was uitgevoerd, maar de marketing maakte het heel interessant.
Bekende rapper promootte het Fyre Festival. Het festival werd aangekondigd als een once in a lifetime
experience, daar moest je bij zijn op een bounty island met alcohol, mooie vrouwen, jachten, champagne, lekker
eten. Er hing ook een heel groot prijskaartje aan. Experience van het leven van een celebrity. Millenials kwamen er
massaal op af, maar dat ging helemaal mis. Veel anders dan ze geadverteerd hadden: kleine tentjes, broodjes
kaas, niet genoeg slaapplekken.
Hier zie je dus de kracht van SMM. Het werd op een bepaalde manier geadverteerd, als iets wat je echt niet
mocht missen, en de realiteit was compleet anders. Je had het gevoel van ‘ik moet erbij zijn’, maar de realiteit
was veel anders (dramatisch).
,Vijf groepen van UGC participanten (Bernhoff, 2008):
1. Creators: maken content. Degene die reviews en blogposts schrijven en filmpjes maken over bepaalde
producten.
2. Critics: reageren op content. Onder een YouTube video of blogpost.
3. Collectors: verzamelen en organiseren content. Bijvoorbeeld een Facebook groep (communities).
4. Joiners: verzamelen zich in sociale groepen/communities. Bijvoorbeeld als iemand een ‘I love Heineken’
Facebookpagina aanmaakt voor fans, dat mensen dat gaan liken of daar gaan verzamelen.
5. Spectators: consumeren content (maar reageren niet) - ook wel lurkers genoemd. Dus als je bijvoorbeeld een
YouTube filmpje kijkt van een bepaald product, maar je reageert er niet op, dan ben je een spectator.
De invloed van social media
De invloed van social media is heel sterk. Vanessa Hudgens had een live video opgenomen op Instagram
(inmiddels verwijderd) en deelde daar haar mening over het coronavirus. Het Amerikaanse witte huis liet die week
weten dat het wel tot juli of augustus kon duren. En Vanessa Hudgens had daar haar eigen gedachten over en
vond het allemaal belachelijk. Dit liet ze in een video weten ‘mensen gaan dood, dat is nu eenmaal zo’. Ze was er
heel harteloos en laconiek over. Ze kreeg een lading aan kritiek over zich heen en werd genoodzaakt om haar
verontschuldigingen aan te bieden (op Twitter). Er zijn twijfels of ze het meent wat ze zegt in haar
verontschuldigende tweet. Met één zo’n klein filmpje en vele volgers veroorzaakte ze een enorme backlash en
heel veel kritiek, dit laat zien hoe groot de invloed van social media is.
De invloed van social media: Bedoeld (#beatthevirus)
Dit zijn mooie voorbeelden van de bedoelde invloed van social media. Ze wilde dat mensen haar weer serieus
zouden nemen en dat ze echt thuis blijft #beatthevirus. Het idee is dat dit door veel celebrities wordt gedeeld en
dat veel mensen thuis blijven. Ook #Istayhomefor is een bekende hashtag. Je ziet veel van dit soort foto’s voorbij
komen. Je wil dat veel mensen dit zien en dit serieus nemen en daadwerkelijk thuis blijven.
, De invloed van social media: onbedoeld (webcare)
De onbedoelde invloed is dat je iets post en dat er een bepaald effect plaatsvindt wat eigenlijk niet de intentie
was. Iemand deelt een update van PostNL en vraagt zich af of er al meer bekend is over het pakket met een
soort link naar de NS. PostNL reageert op Mitchel en tagged ook de NS in het bericht. Vervolgens gaat de NS er
weer op in. De tweet van Mitchel zorgt voor een hele conversatie van PostNL en de NS wat eigenlijk niet de
bedoeling was. Het is een voorbeeld van webcare wat wordt gemonitord.
Onbedoeld effect, dit kan ook voortkomen door negativiteit over een bedrijf te tweeten, zonder het bedrijf te
taggen. Maar doordat alles continu gemonitord wordt door bedrijven, kan Ziggo toch reageren op het bericht.
Wat is/zijn sociale media?
Sociale media platformen
Snapchat, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Facebook, TikTok. De social media die het meest gebruikt
worden hedendaags. TikTok is een belangrijke speler aan het worden.
Pinterest is een zoekmachine. Pinterest is een mobiele applicatie en sociaalnetwerksite die fungeert als digitaal
prikbord. De gebruiker kan over het hele web afbeeldingen pinnen en vervolgens op een van de aangemaakte
‘borden’ bewaren om later te proberen of te kopen (en inspiratie).
• De website en de mobiele applicatie zijn met name in trek bij vrouwen (ongeveer 80% van de gebruikers).
• Wat je krijgt te zien op je homepagina hangt af van wat je eerder heb opgezocht aan hebt aangeklikt.
Snapchat
Snapchat is een toepassing voor het delen van foto's en video's. Het bijzondere van de toepassing is dat de
ontvangen media slechts tijdelijk zichtbaar zijn bij de ontvangers (één tot tien seconden). Snapchat wordt veel
gebruikt voor het maken van selfies en is een populaire app om aan sexting te doen.
• Vooral gebruikt door jongeren van 15-19 jaar.
• Snapchat marketing. Bijvoorbeeld McDonalds en de film Ted 2.
Live streaming #trend
Het live streamen van video’s is erg populair op het moment. Voorbeelden: Facebook Live, Insta Live, Periscope.
Livestreaming van video’s is een echte trend. En bij de grootste platformen zie je ook dat video echt de hoofdrol
speelt.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper simonevanlimpt. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 72042 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen