Samenvatting van 90% van de stof voor het tentamen online marketing. Alle rijtjes zijn hierin samengevat die in de lessen en oefentoetsen besproken zijn.
Verschillende soorten websites:
Corporate site: het doel is de interactie tussen de organisatie en de verschillende
stakeholders, zoals klanten, medewerkers, pers en aandeelhouders, te ondersteunen. VB:
Randstad.com.
Webshops: zijn online winkels of verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken en
besteld. VB: Amazon.
Communicatie sites: vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de
aanbieder. Naast productomschrijvingen bevatten deze sites functionele elementen als
lijsten met winkels waar het product gekocht kan worden. VB: Grundig.nl
Lead generation site: Soms heeft een type website als doel om met potentiele klanten in
contact te komen.
Merksite: Hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Ze zijn vaak in hoge
mate interactief en bevatten ontspannende elementen, zoals forums, die er voor moeten
zorgen dat de klant terugkeert. VB: Heineken.com.
Dienstverleningssite: geven niet alleen informatie, maar spelen ook een rol in het
productieproces van de organisatie. VB: online bankieren
Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald
onderwerp. VB: Startpagina.nl
Inhoudsites: geven de bezoekers informatie. Dit kunnen actualiteiten zijn, maar ook voor
specifieke doelgroepen. VB: Vijftigplusser.nl
Van 4 P’s naar 4 C’s
Product -> Customer solution: oplossing voor de consument
Prijs -> Cost tot he customer: Prijs-kwaliteit verhouding
Plaats -> Convenience: gemak voor de consument
Promotie -> wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
Soorten media
Bought media: Betaalde media. VB: Televisie reclame
Owned media: Media van bedrijf zelf. VB: Website of e-mail marketing
Earned media: Als iemand onbetaald iets over het bedrijf zegt. VB: in de krant of op social
media.
Soorten modellen
Abonnementenmodel: Een abonnement aanbieden op een product of dienst. Is voor
organisatie aantrekkelijk omdat er een voortdurende inkomstenbron is, maar stelt wel hoge
eisen aan administratief proces, registratie, databeveiligingen, klantenservice en dergelijke.
Lokaasmodel: Je koopt een relatief goedkoop product (printer), maar moet hierbij elke keer
opnieuw een duurder product bij kopen (inkt).
Instap of freemiummodel: Een simpele versie is gratis en heeft advertenties. De uitgebreide
en betere dienst kost geld. VB: Spotify.
Advertentiemodel: Veel platformen verdienen geld door advertenties te tonen. VB:
Nieuwssites.
Veilingmodel: Vraag en aanbod wordt bij elkaar gebracht. Het maximale bedrag wordt eruit
gehaald.
Makelaarsmodel: vraag en aanbod bij elkaar, maar ook een stukje extra informatie en
deskundigheid. Daar rekent hij geld voor.
Verkoop van gebruikersgegevens: Bedrijven verkopen de gegevens aan andere organisaties.
VB: Facebook.
, Yield model: De prijzen veranderen door de vraag. Ver van tevoren is het goedkoop,
dichterbij wordt het duurder en last minute is het goedkoopste. VB: reiswereld.
Barrières voor aankopen via het internet
Financieel risico: Risico op nettoverlies en misbruik. Klanten zijn bang dat hun product nooit
aankomt. Wat kan je er tegen doen: Vertrouwenwekkende betaalmethodes, goed imago,
aansluiting brancheorganisaties.
Functioneel risico: Dat het product niet aan de verwachting voldoet. Wat kan je er tegen
doen: Beoordeling en feedback van andere.
Psychologisch risico: De teleurstelling, frustratie of schaamte als er persoonlijke informatie
over de consument via het internet te zien zijn. Wat kan je er tegen doen: privacy statement.
Tijd-gemaks-risico: Tijdverlies door ongemakken tijdens het zoeken op het web, tijdens het
orderproces of bij late levering. Wat kan je er tegen doen: vindbaarheid, leveringstermijnen.
Trends
Augmented reality en virtual reality: Echte wereld + online wereld. VB: Pokémon Go.
Verdere ontwikkelingen social media: Dataintegratie = wat mensen op Instagram doen heeft
invloed op wat ze op Facebook te zien krijgen. Media gaan zich combineren.
Internet of things: Apparaten communiceren met elkaar. VB: Zelfrijdende auto.
Advanced machine learning: Machines leren van opgehaalde data. VB. Ze kunnen inbraken
voorspellen.
Conversational systems: Systemen die via taal kunnen communiceren. VB: Siri.
Digitale dienstverlening: Online chat, tikki, robots
3D printen: Printer print producten aan de hand van een blauwdruk.
Online marketing funnel
Bezoeken: Bezoeken op de goede pagina. Bounchen is meteen weer weg.
Boeien: Klanten de juiste informatie laten vinden. Zorgen dat ze zo lang mogelijk op de site
blijven.
Beslissen: Klant de juiste informatie geven om te kunnen beslissen.
Bestellen: Het gemak. Alles stap voor stap en niet te ingewikkeld.
Betalen. Betaalmethode transparant en bekend. Keurmerk op de site voor vertrouwen. Is
wanneer de transactie ook echt plaats vindt.
Binden: Herhaalaankopen. De custumer journey goed hebben laten verlopen.
De 3V’s van Bigdata
Volume: de hoeveelheid data
Variety: de verschillende soorten. Ongestructureerd en gestructureerd.
Velocity: snelheid waarmee informatie verzameld wordt.
Vormen van co-creatie
Co-innovatie: Het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten in samenwerking met
potentiële klanten. VB: Lego dinokoe.
Coproductie: De klant neemt een deel van het productieproces over. VB: Fotoalbum.
Customization: Klant bepaald onderdelen van het product. VB: Schoenen met print.
Integratie: Als producten van andere leveranciers samen vallen. VB: reis met vliegticket,
verblijf en zwemmen met dolfijnen.
Hoe stel je de prijs vast?
Kosten georiënteerd: De prijs wordt gebaseerd op alle kosten.
Concurrentie georiënteerd: De prijs wordt gebaseerd op de prijzen van concurrenten.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lauraklep. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,19. Je zit daarna nergens aan vast.
