Samenvatting
Samenvatting Communicatie handboek, ISBN: 9789001899899 Inleiding In Communicatie - Kennis C
- Instelling
- Fontys Hogeschool (Fontys)
in deze samenvatting staan de volgende hoofdstukken: 1-2, 5, 6, 9, 11-16
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 65 pagina's
Voorbeeld 4 van de 65 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 1.Communicatieplan – content strategie
Wat is het verschil.
Ontwikkelingen in het vak:
1. Digitalisering en online
2. Data driven en real time
3. Emotie maatschappij
4. Van tekst naar beeld
5. Transparantie
6. Duurzaamheid
7. Accountability
8. Netwerkmaatschappij
1. Digitalisering en online
Leidt tot veranderingen op alle terreinen van onze samenleving, toot nieuwe businessmodellen en tot een andere
communicatie. Door social media gaat alles sneller, er is een lage drempel om informatie te delen. Ook relatie met
media verandert, vroeger een passieve consument- naar tv kijken of krant lezen. Nu is iedereen producent – plaatsen
van foto’s op social media of reactie op facebook.
2. Data driven en real time
Al je onlineactiviteiten worden online vastgelegd waardoor ervan jou en iedereen enorm veel data is opgeslagen. Big
data geven bedrijven informatie waarmee zij kunnen inspelen op iedere klant. Communicatie wordt persoonlijker.
Door middel van algoritmes kunnen ze steeds beter voorspellingen over gedrag van mensen doen.
3. Emotie en de social omgeving
Vroeger was communicatie gefocust op de ratio en individuen. Nu ligt focus meer op emotie en beïnvloeding via de
sociale omgeving. Omdat: uit onderzoek naar het brein en gedrag blijkt dat mensen meer emotionele dan rationele
wezens zijn.
4. Van tekst naar beeld
Eeuwenlang was tekst dominant. Nu staat beeld centraal.
Blogs vlogs. En Instagram en YouTube zijn erg populair. Van stilstaand beeld (foto’s) gaan we verder naar
bewegend beeld (stories) en virtual reality.
5. Transparantie en open communiceren
Organisaties hebben niet langer de controle over wat er over hen wordt bericht. Mensen kunnen overal hun mening
geven op diverse (online) platforms. Veel wat organisaties doen, is meteen zichtbaar omdat nieuwtjes via social media
snel bekend zijn. Organisaties moeten transparant en oprecht zijn en zich niet beter gaan voordoen. Ze moeten
zeggen wat ze doen en denken, doen ze dit niet goed: dan tast de geloofwaardigheid en vertrouwen aan van de
organisatie.
6. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
Het moet aantonen dat het duurzaam is en maatschappelijk verantwoord onderneemt. Dat is nu erg relevant. Niet dat
kleren bijvoorbeeld gemaakt zijn door kinderen die 16 uur per dag werken. VB Tony Chocolonely.
7. Accountability en meetbaarheid
Als communicatorprofessional neem je zowel verantwoordelijkheid als dat je verantwoording aflegt aan de
organisatie. Het gaat om aangeven wat je gaat doen, waarom je dat doet en wat de mogelijke resultaten zijn.
Accountability = meetbaar maken van het rendement van de communicatie.
, 8. Leven in netwerken
De verbindingen tussen individuen en tussen organisaties nemen steeds meer de vorm van netwerken aan.
Netwerk verzameling van verbonden personen of groepen.
Het succes van organisaties in netwerken hangt af van in hoeverre zij waardevolle relaties met hun stakeholders
kunnen opbouwen en onderhouden.
Gevaar van netwerksamenleving organisaties en individuen staan alleen nog maar in contact met gelijkgestemden.
Netwerken veranderen in een soort bubbles waarbij er bijna geen oog is voor wat er buiten de eigen kring gebeurd.
Team communicatie
- Werkt mindere als losstaande afdeling en wordt meer een integraal platform binnen de organisatie.
- Taak is om de regie over de communicatie te voeren en medewerkers in staat stellen optimaal te
communiceren met de belangrijkste stakeholders.
- Taak is hete ontwikkelen en levend houden van de corporate story van een bedrijf.
Team medewerkers
- Uitdragen en ondersteunen van de reputatie van de organisatie kunnen als ambassadeur optreden, moeten
zich verbonden voelen met de waarden van de organisatie.
- Iedereen in de organisatie communiceert
- Elke organisatie is een mediabedrijf
Relevante vragen voor team communicatie:
1. Wat is de meerwaarde van communicatie voor de organisatie?
2. Hoe kunnen we deze meerwaarde realiseren?
3. Wat is er nodig om dat te kunnen doen?
4. Hoe doen we dat in de praktijk?
Activiteiten communicatiemedewerker
- Com.professionals moeten strategisch kunnen adviseren over de communicatie
- Kunnen faciliteren en coachen zodat de hele organisatie beter kan communiceren.
Volgens communicatie-expert Ron van der Jagt zijn er 3 hoofdtaken voor communicatie:
1. Reputatie
2. Regie
3. Realisatie
Reputatie
Op strategisch niveau gaat het om het opbouwen en beschermen van de reputatie. Om het opbouwen van relaties zodat
de organisatie in tune is met haar omgeving. Com.professionals werken aan hete in- en externe vertrouwen in de
organisatie.
Regie
De juiste toon en timing, om het communicatiever te maken van de organisatie. Je brengt de analyses en
communicatiestrategie in praktijk. Nadenken over heldere kerenboodschap met daaraan gekoppelde thema’s.
Er zijn nu veel kanalen, maar je wilt niet zorgen voor te veel boodschappen, zonder aansturing ontstaat een veelheid aan
verhalen die in het ergste geval elkaar ook nog tegenspreken.
Realisatie
Ambachtelijke en creatieve kant van hete vak, dan komt het op feilloze uitvoering uit. Onderscheidende concepten die
verwoorden, verbeelden en het verschil maken.
,Beroepsniveauprofielen
Nederlandse beroepsvereniging voor communicatie Logeion ontwikkelde beroepsniveauprofielen. Deze beschrijven
werkterrein en verantwoordelijkheden van com.professionals in 6 taken:
1. Analyseren
- Vaststellen van organisatieproblemen en de communicatievraag.
- Opzetten en uitvoeren van onderzoek.
- Onderzoeken van issues en trends in de markt en maatschappij.
2. Adviseren
- Bepalen van communicatie aanpak en inzet van middelen.
- Adviseren over identiteit, reputatie en merk.
- Versterken van de interne communicatie.
3. Integreren
- Realiseren van de communicatie
- Aansturen en samenwerken met andere professionals.
4. Creëren
- Bedenken van campagnes en concepten.
- Maken van content in tekst en beeld.
5. Begeleiden
- Coachen en ondersteunen van de communicatie van anderen.
- Communicatief ondersteunen van projecten.
6. Organiseren
- Verzorgen van events en bijeenkomsten.
- Realiseren van advertenties en middelen.
Generalist
Iemand die van veel dingen een beetje weet.
Specialist
Iemand die veel van een beetje weet.
Communicatie & marketing (als broer en zus)
Niet alleen team communicatie communiceert, daarom gaat communicatie om de verbinding aan met verwante disciplines
zoals marketing en human resources. Marketing verantwoordelijk voor merkstrategie en verkopen van de organisatie, is
actief met het afstemmen van het product- of dienstenaanbod op de wensen van de klanten.
Centraal het bouwen aan sterke merken en sales.
Human Resource Management
HR-management perspectief zijn werknemers de belangrijkste factor voor het realiseren van organisatiedoelen. HR-
management houdt in dat er een cultuur wordt gestimuleerd die medewerkers betrekt bij de organisatie en stimuleert zich
te ontwikkelen.
Betrokkenheid, engagement, van de medewerkers is essentieel voor het succes van de organisatie. Goede
informatievoorziening en communicatie is daarbij essentieel. Ook bij employee journey werken communicatie en HR
samen. Communicatie is dan vooral betrokken bij de werving van nieuwe medewerkers.
, Hoofdstuk 2.
Centraal concept communicatie
Interactie. Communicatie gaat vaak om het beïnvloeden van gedrag, bedrijven willen dat de medewerkers klantgerichter
werken. Dat klanten nieuwe producten kopen of de overheid wil dat jongeren minder alcohol drinken.
Interactie vormen:
- Tussen mensen en mensen.
- Organisaties en mensen.
- Organisaties en organisaties.
- Machines en mensen.
Proces ZBMO
1. Zender
2. Boodschap
3. Medium
4. Ontvanger
VB medewerker (Z) vraagt een vrije dag aan (B) via een mail (M) aan de directeur (O).
Boodschap
Speelt een essentiële rol in het model. 4 aspecten om boodschappen te onderscheiden:
1. Zakelijk aspect – beschrijving van feiten, informatie in de boodschap.
2. Expressief aspect – gevoel, de emotie die de zender via boodschap uit.
3. Relationeel aspect – verhouding van de zender en ontvanger tot elkaar.
4. Appellerend aspect – het beroep op de ontvanger om iets te doen.
Rijles voorbeeld:
Boodschap: het is groen.
- Zakelijk: stoplicht staat op groen.
- Expressief: schiet op.
- Relationeel: ik vind je soms een slome.
- Appellerend: ga rijden.
Encoderen en decoderen
Boodschap ontstaat in gedachten van iemand die zijn boodschap omzet in een code die voor de ontvanger begrijpelijk is.
Omzetten van die code naar woorden en beelden door de zender; encoderen.
Feedback
Reactie van de ontvanger.
Terugkoppeling
Als de zender dan weer op die feedback reageert, spreek je van terugkoppelen.
Ruis
Factoren die het communicatieproces verstoren.
Interne ruis: binnen het communicatieproces.
Externe ruis: buiten het communicatieproces.
Redundantie
Overtollige informatie. Het nieuws bevat geen informatie voor de ontvanger.
VB als jij in de krant een artikel leest wat je al online hebt gelezen is dit redundantie.
Redundantie kan zorgen voor irritatie bij de ontvanger, soms ook zinnig. Vooral bij mondelinge communicatie: lezing in
vorm van een samenvatting om de boodschap goed te onthouden.
Referentiekader
Het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert.
Om iemand te begrijpen is het van belang dat je je inleeft in de gevoelens van de ontvanger en echt luistert naar wat de
ander zegt zonder daar meteen je eigen mening tegenover te stellen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper EviJade. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €11,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 83750 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen