9.1 Product Hoofdstuk 9 Product-, dienst- en merkbeleid.
Product=
Alles wat onder de aandacht van de markt kan worden gebracht of aangeboden voor aankoop,
gebruik of verkoop en wat voorziet in een behoefte of een wens.
> Materiële objecten
> Diensten
Diensten=
Activiteiten, benefits of vormen van behoeftebevrediging die te koop worden aangeboden,
ontastbaar zijn en waarvan de consument geen eigenaar kan worden.
Productniveaus:
1. Kernproduct = De oplossing of een verzameling kernbenefits die de klant verwerft wanneer hij het
product aankoopt. Het product als een specifieke behoefte van de afnemer. (Geen boortje nummer 5
kopen, maar een gat van 5 mm.)
2. Tastbaar product = de componenten van een product die fysiek waarneembaar zijn. (De
onderdelen, het kwaliteitsniveau, de functies, de stijl, de merknaam, de verpakking etc.)
3. Uitgebreid product = De toegevoegde eigenschappen, zoals extra dienstverlening en benefits die
rond het kern- en het tastbare product worden gecreëerd. (Apple: Garantie, snelle reparatie, gratis
tel nummer voor problemen.)
Installatie
Figuur 9.1 Drie productniveaus Uitgebreid product
Verpakking
Tastbaar product
Functies
Levering en Merknaam
Kernproduct krediet Kernbenefit
Stijl
Kwaliteit
Product indelingen: Garantie
Duurzaamheid.
> Niet-duurzaam product= Product dat een korte levensduur heeft en slechte enkele malen wordt
gebruikt.
> Duurzaam product= Product dat over een langere periode en/of keer op keer wordt gebruikt.
> Consumentenproducten= Producten dat door de finale afnemers(eindconsumenten) voor
persoonlijk gebruik wordt gekocht.
Convenience Products – Convenience Goods
= Consumentenproducten waarvan de consument zeer weinig koopinspanning wenst te verrichten.
Routinematig aangekochte producten, deze koop je vaak. (Vb. Zeep, snoep, kranten.)
Shopping Products – Shopping Goods
= Consumentenproducten waarvoor de consument bereid is enige moeite te doen voordat hij tot
aanschaf overgaat. (Vb. meubels, kleding, huishoudelijke apparaten)
Specialty Products – Specialty Goods.
= Consumentenproducten met unieke kenmerken of een speciale merkidentiteit en waarvoor een
bijzondere koopinspanning wordt gedaan. (Vb. Speciale merken Rolex, automodellen, kleding)
Unsought Products – Niet gezochten producten
= Consumentenproducten die de consument al dan niet kent, maar waarbij hij normaal gesproken
niet intrinsiek gemotiveerd is ze te kopen. (Vb. levensverzekeringen, alarminstallaties.)
, Industriële producten=
Producten die worden gekocht door personen of organisaties voor verdere verwerking of gebruik in
een bedrijf of instelling.
Materialen en onderdelen.
Industriële producten die volledig in het product opgaan.
> Grondstoffen – Tarwe, katoen, vee, vis, hout
> Gefabriceerde materialen en onderdelen – ijzer, garen, cement, motoren, banden.
Kapitaalgoederen.
Goederen die worden aangewend in productiehuishoudingen, waarbij hetzelfde goed gedurende
diverse productieprocessen kan worden gebruikt.
> Installaties – 1. Gebouwen (fabrieken en kantoren) 2. Vaste apparatuur (generatoren, liften)
> Hulpapparatuur – 1. Draagbare apparatuur en gereedschap (handgereedschap, heftrucks)
2. Kantoorapparatuur (Pc’s en bureaus)
Hulpmaterialen en ondersteunende diensten.
Industriële producten die niet in het eindproduct opgaan
> Hulpmaterialen – 1. Bedrijfsmiddelen (smeermiddelen, steenkool, potloden)
2. Onderhouds- of reparatiebenodigdheden (verf, spijkers, bezems.)
> Ondersteunende diensten – 1. Onderhoud en reparatie (Glazenwasser, reparatie van computers)
2. Adviesdiensten (Juridisch en managementadvies, reclame.)
Figuur 9.2 Classificatie van industriële producten
Industriële
goederen
Materialen en Kapitaal- Hulpmaterialen
onderhoud goederen en diensten
Grondstoffen Installaties Voorzieningen
Gefabriceerde Hulp- Bedrijfs-
onderdelen apparatuur materialen
en diensten
Organisatiemarketing (met name door PR)
Organisaties ondernemen vaak activiteiten die worden ondernomen om de houding en het gedrag
van een doelgroep ten opzichte van een organisatie te creëren, in stand te houden of te veranderen
Personenmarketing
Houdt de activiteiten in die worden ondernomen om de houding en het gedrag van
doelconsumenten ten opzichte van bepaalde personen te creëren, in stand te houden of te
veranderen.
Marketing van plaatsen (Citymarketing)
Houdt de activiteiten in die worden ondernomen om de houding en het gedrag van
doelconsumenten ten opzichte van een plaats te creëren, in stand te houden of te veranderen.
