Overig
Operationeel Salesplan HBO Sales-en Accountmanagement NCOI (cijfer 8!)
Moduleopdracht Operationeel Salesplan. HBO Sales-en Accountmanagement. Geslaagd met een 8!
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 19 pagina's
Voorbeeld 3 van de 19 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
7 beoordelingen
Door: rogierpon • 1 jaar geleden
Door: nickkorf • 2 jaar geleden
Door: jennyan • 2 jaar geleden
Door: kevinwaterlander • 2 jaar geleden
Door: lorenzokoot • 3 jaar geleden
Door: bart_kuster • 3 jaar geleden
Door: bbakers • 3 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
OPERATIONEEL SALESPLAN D. Koreya21 december 2020
Studentnummer 4789763
NCOI
HBO Sales- en accountmanagement
C2 VodafoneZiggo Internal
, VOORWOORD
Mijn naam is Danny Koreya, 28 jaar oud en woonachtig in het Friese Hurdegaryp.
Sinds januari 2015 ben ik werkzaam bij kabelbedrijf UPC. Drie maanden later, april 2015, nam het
moederbedrijf van UPC (Liberty Global), het bedrijf Ziggo over. De naam Ziggo werd gehouden omdat
deze beter in de markt lag en werd gezien als beter merk. In februari 2016 zijn Ziggo en Vodafone
een joint-venture aan gegaan. In 2017 zijn beide bedrijven gefuseerd. Het bedrijf waarvoor ik
sindsdien werk, heet VodafoneZiggo (VZ).
Nadat ik als helpdesk-medewerker ben begonnen bij UPC, was het voor mij de tijd rijp om na bijna vijf
jaar een volgende stap te maken binnen het bedrijf. Een richting waar ik ook al enige tijd naar toe
wilde groeien. Op 26 november 2019 ben ik intern doorgegroeid als Internal Accountmanager B2B
(New Build) en hier werk ik nu alweer één jaar met plezier. Binnen mijn functie houd ik mij bezig met
het verzorgen van nieuwe infrastructuur (COAX-oplossing) voor bedrijfspanden en
bedrijfsverzamelgebouwen. Dit zijn panden waar nog geen aansluiting aanwezig is en waar behoefte
is in een netwerk van VZ.
Losse kabelaanvragen komen via de telefoon bij mij binnen of als lead. Aan mij de taak om hier een
meervoudig traject van te maken. Dat wil zeggen: een compleet bedrijventerrein, of
bedrijfsverzamelgebouw voorzien van ons netwerk met een snelle verbinding. Dit kan bestaand bouw
zijn, maar ook nieuwbouw. Volledig in het zakelijk segment (B2B).
De reden dat ik heb gekozen voor de module HBO Sales-en Accountmanagement, is dat ik mij binnen
de sales wil verbreden. Binnen de organisatie wil ik doorgroeien als Accountmanager Small Business.
In deze functie ga je op pad bij de klant en krijgt een verkoopgesprek een andere dimensie. De
klanten die je binnen dient te halen zijn groter en de omzetten die je dient te behalen ook. Ik hoop met
deze module meer inzichten te krijgen in de verschillende type sales en hoop dit toe te kunnen
passen in mijn huidige functie als Internal Accountmanager en bij een volgende stap binnen of buiten
de organisatie.
In deze documenten vindt u een examenopdracht voor de module Sales- en Accountmanagement.
Het bevat een operationeel salesplan welke is gemaakt op basis van mijn huidige werkgever
VodafoneZiggo en mijn afdeling New Build (nieuwe aanleg zakelijk). De reden hiervoor is naast dat dit
mijn huidige werkgever is, ik het bedrijf en de afdeling natuurlijk ook goed ken en begrijp.
Ik wil NCOI bedanken voor de prettige lessen, de manier van uitleg geven en de fijne locatie in
Zwolle.
Veel leesplezier gewenst!
SAMENVATTING
1
C2 VodafoneZiggo Internal
, VodafoneZiggo(VZ) is één van de grootste aanbieders van kabeltelevisie, internet en (mobiele)
telefonie, in Nederland. In 2017 zijn Vodafone en Ziggo gefuseerd tot één bedrijf en profiteren ze van
elkaars sterkten en diensten. De slogan van VZ luidt: plezier en vooruitgang met elke verbinding.
De kracht van de technologie wordt gebruikt om de samenleving sterker te maken en iedereen met
elkaar te verbinden. VodafoneZiggo is de grote aanjager als het gaat om digitaliseren; het bouwen
van het netwerk van de toekomst voor iedereen. Jong of oud, particulier of zakelijk.
Dit plan is gemaakt voor de afdeling New Build Sales, binnen VZ. De afdeling zorgt voor de nieuwe
infrastructuur (COAX) voor de zakelijke markt. Dit zijn bedrijfspanden en/of
bedrijfsverzamelgebouwen. In dit plan is het hoofddoel het aantal converged klanten, in het jaar 2021,
binnen VZ te verhogen met een toename van 35%. Converged klanten zijn huishoudens die zówel
een Vodafone abonnement, als een Ziggo abonnement gecombineerd hebben op één adres. De
converged strategie zorgt ervoor dat het marktaandeel op deze manier wordt vergroot. Ook zorgen de
bestaande converged klanten voor een beter(e) NPS en dus tevredenheid. Ook zegt deze groep
minder snel zijn abonnement op, dan klanten die nog niet converged zijn.
Aan afdeling New Build is het de beurt om het aantal nieuwe aansluitingen (enkelvoudig of
meervoudig) te verhogen, zodat de afdeling een aandeel heeft in het bereiken van het doel.
De afdeling wil in 2021 een toename van 20% qua nieuwe aansluitingen bereiken. Het aantal in 2020
zit op 4500. Het doel is om 5400 nieuwe aansluitingen te realiseren.
In het plan is er een interne en externe analyse gemaakt; hiermee worden de sterkten, zwakten,
kansen en bedreigingen van binnen én buiten de organisatie bepaald. Daarna wordt de analyse
verder uitgewerkt in een SWOT-analyse, gecombineerd met een confrontatiematrix. Uit de SWOT-
analyse is naar voren gekomen dat de kwaliteiten van de diensten/producten hoog is en dat de
bedrijven gebruik maken van een goed CRM-systeem. Tegelijkertijd, doordat diverse CRM-systemen
nog niet aan elkaar gekoppeld zijn, kan dit ook als zwakte worden gezien. De organisatie is hierdoor
minder overzichtelijk voor het personeel. Dit komt ook doordat er nog twee aparte klantenservices
zijn. In het 7S-model van McKinsey, in de bijlage, worden de sterkten en zwakten van de interne
organisatie verder uitgewerkt. Voor de externe omgevingsfactoren wordt het DESTEP-model gebruikt,
dit zijn factoren waar het bedrijf niet direct invloed op uit kan oefenen, maar welke belangrijk zijn om
te weten. Ook deze ziet u verderop terug in de bijlage. Evenals het vijfkrachtenmodel van Porter,
waaruit blijkt wat de concurrentiebedreigingen zijn in de huidige markt.
Om het doel van VZ te kunnen behalen en dit duidelijk inzichtelijk te maken, is er een sales-actieplan
gemaakt, SMART geformuleerd. Intern dienen de CRM-systemen gekoppeld te worden tot één
duidelijk systeem voor zowel Ziggo als Vodafone. Daarnaast dienen de accountmanagers binnen
New Build een scholing te doen, zodat ook zij kennis hebben van het Vodafone-portfolio en systemen.
Ook is het van belang dat afdeling New Build zowel intern als extern duidelijk zichtbaar wordt. Intern:
al het personeel binnen het bedrijf dient de afdeling makkelijk te kunnen vinden voor ruggespraak
wanneer iemand een nieuwe aansluiting wenst. Extern: als een nieuwe klant op de website aanwezig
is, zou hij bij geen aansluiting, direct moeten uitkomen bij New Build. Dit kan door de website
enigszins aan te passen. Ook heeft de afd. New Build op dit moment geen E-services kanaal; dit zou,
zeker in deze tijd, nóg een extra verschil kunnen maken.
De teamleader heeft als taak het proces te bewaken en de ontwikkelingen te peilen in een wekelijkse
teammeeting. Een 1-op-1 sessie tussen de teamleader en accountmanager zorgt weer voor (extra)
stimulans en motivatie. Dit doet hij op basis van de GROW-methode.
Om het gehele doel te kunnen behalen, is een bedrag benodigd van €28.000,-. Dit wordt gebruikt
voor bijscholing, promotie en het aanpassen van systemen. Door dit budget en de actiepunten, wordt
er gezorgd dat de accountmanagers meer in staat zijn om klanten van zowel Vodafone, als Ziggo, te
bedienen. Hierdoor komen ze sterker over bij de klant, wat resulteert in meer aansluitingen.
2
C2 VodafoneZiggo Internal
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper dannykoreya. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 54879 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen