100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Service & Vendormanagement 2 €4,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Avans Hogeschool (Avans)
  4.  
  5. Service & Vendor Management 2

Samenvatting

Samenvatting Service & Vendormanagement 2
 1 keer verkocht

Samenvatting voor het vak Service & Vendormanagement 2, 2de leerjaar van de opleiding Business IT & Management. Naast de hoofdstukken 1 t/m 8, ook H3 & H7 van ITIL toegevoegd.

Voorbeeld 4 van de 37  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • H1 t/m h8
  • 8 februari 2021
  • 37
  • 2018/2019
  • Samenvatting

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (2)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (1)

Verkoper

avatar-seller
thomasvandongen

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Samenvatting BiSL H1
Inleiding

In 2001 is er voor het eerst een model beschreven voor businessinformatiemanagement:
BiSL (Business Information Services Library).
 Het werd gepositioneerd en beschreven als procesmodel aan de vraagkant van IT.
 Activiteiten binnen het domein business-informatiemanagement werden zowel op
richtinggevend, sturend als uitvoerend niveau structurerend beschreven.

Informatievoorziening:
De informatie die beschikbaar is voor (een deel van) een organisatie plus de mensen,
procedures, gegevens (digitale en analoge), gegevensdragers, software en hardware die deze
informatie voortbrengen.

In informatievoorziening onderscheiden we drie typen informatie namelijk operationele
informatie, besturingsinformatie en verantwoordingsinformatie.

Informatiesysteem:
De mensen, procedures, gegevens, gegevensdragers, software en hardware die informatie
produceren om de doelen van een organisatie te vervullen.

Een informatiesysteem:
 Kan geautomatiseerd of niet geautomatiseerd zijn of een combinatie;
 Ondersteunt vaak een of meerdere bedrijfsprocessen;
 Maakt deel uit van de informatievoorziening van een of meer organisaties en kan de
grenzen van een organisatie overschrijden;

, Samenvatting BiSL H2
Business-informatie-management

De informatie waar een organisatie de beschikking over heeft, geautomatiseerd of niet,
dient de bedrijfsdoelstellingen effectief en efficiënt te ondersteunen. Een cruciale factor
daarin is de kwaliteit van de informatiesystemen, de informatieservices en de gegevens
die de business ondersteunen.

Business Informatiemanagement (BIM) is het domein dat verantwoordelijk is voor alle taken
en activiteiten die gericht zijn op het besturen, definiëren, verbeteren en ondersteunen van
het gebruik van de informatiesystemen en- services die nodig zijn voor het uitvoeren van de
bedrijfsactiviteiten en het bereiken van de doelstellingen van een organisatie.

BIM gaat over het bestuur (governance), de strategie (strategy), de verbetering
(improvement) en het beheer (operational management) van de informatievoorziening
vanuit een businessperspectief.

De belangrijkste taken zijn:
 Ervoor zorgen dat een organisatie de geschikte informatiesystemen en
informatieservices tot haar beschikking heeft.
 Ervoor zorgen dat een organisatie de informatie en de IT op een juiste manier
gebruikt.

BiSL is een leveranciersonafhankelijke standaard voor het organiseren en implementeren
van BIM.
 Geeft ondersteuning bij het vormgeven van het ontwikkelen en beheren van de eigen
informatievoorziening en de informatie-uitwisseling met informatieketenpartners.
Dit kunnen zowel andere organisaties zijn als andere units binnen de eigen
organisatie.
 BiSL is slechts een framework, een hulpmiddel dus en geen doel op zich.

, Samenvatting BiSL H3
Het BiSL-model

Het BiSL-model beschrijft de onderwerpen die voor een organisatie van belang zijn om te
kunnen beschikken over de informatie die nodig is voor het uitvoeren van haar primaire
en secundaire bedrijfsprocessen en voor het leveren van de door de organisatie gewenste
business-services (de diensten aan de klanten van de business).

In bovenstaande gaat het om bestuur, strategie en uitvoering. Daartoe is het model
opgedeeld in de domeinen Governance (bestuur), Strategy (strategie), Improvement en
Operations (uitvoering).

Om te kunnen bepalen welke informatiesystemen en- services een organisatie nodig heeft
is de kennis van de volgende factoren onontbeerlijk:
 De behoeften van de business (need)
 De waarde die de informatiesystemen en- services moeten leveren aan de business
(value)
 De missie van de organisatie (mission)
 De middelen, vaardigheden en competenties die nodig een aanwezig zijn om de van
de missie afgeleide doelen te bereiken (capability)

Conclusie:
Bovenstaande factoren worden de drivers genoemd!

BiSL is bedoeld om gebruikt te worden als overkoepelend framework voor het managen van
informatievoorziening. Het is bedoeld voor het besturen, managen en uitvoeren van de
activiteiten van organisaties die afhankelijk zijn van informatie en IT.

Voor een goede informatievoorziening zijn goede informatieservices noodzakelijk. Om goede
informatieservices te kunnen leveren moeten logischerwijs in de eerste plaats de
informatiebehoeften van de organisatie bekend zijn (need). De behoefte zijn een logisch
gevolg van de missie van de organisatie (mission). Daarna is het goed om te weten wat de
waarde is van elk informatiesysteem en elke informatieservice: wat draagt deze bij aan het
invullen van de informatiebehoefte (value). Ten slotte moet duidelijk zijn welke capabilities
een organisatie in huis heeft of moet inkopen of inhuren (capability).

Need, mission, value en capability worden de drivers genoemd in BiSL.

Governance binnen BiSL betreft de activiteiten die worden uitgeoefend door het bestuur
of de directie van de organisatie. Het gaat hierbij om het aansturen, monitoren en
evalueren van de opzet, de implementatie en het management van de
informatievoorziening. Een belangrijk doel hiervan is zorgen voor de benodigde samenhang
tussen business en IT.

Het Governance domein binnen BIM stelt het informatiebeleid op en is ervoor
verantwoordelijk om te monitoren hoe het beleid de domeinen strategy, improvement en
operations beïnvloedt.

, Het Strategy domein is gericht op de informatiestrategie van een organisatie, niet op haar
business-strategie.

De primaire focus van het Improvement domein ligt op de wijze waarop de
informatiesystemen en- services verbeterd kunnen worden en de wijze waarop dit
daadwerkelijk gebeurt. Het gaat hierbij zowel over de aanschaf van nieuwe systemen als de
aanpassingen in bestaande systemen.

Het Operation domein richt zich op het gebruik van informatiesystemen in de business. In
dit domein gaat het erom dat de bedrijfprocessen, de business-services en de besturing van
de organisatie optimaal en continu worden ondersteund door informatiesystemen- en
services. De activiteiten binnen dit domein zorgen voor ondersteuning van de gebruikers van
informatiesystemen tijdens de uitvoering van hun bedrijfsactiviteiten

Ten slotte kennen we vier perspectieven binnen BIM namelijk Business, Data, Service en
Technology.

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper thomasvandongen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67479 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€4,99  1x  verkocht
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd