In dit document is een samenvatting te vinden van de gegeven lesstof van het van Digital Marketing oftewel Online Marketing. Het vak wordt gegeven op Hogeschool Tio in het 3e jaar van de opleiding Hotel- Event Management.
Wat is marketing?
o De klant zo goed kennen en begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en
zichzelf verkoopt.
o Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en
sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te
ontvangen.
Wat is online marketing?
o Internet speelt een steeds grotere rol.
o Deelproces binnen marketing.
o Proces waarbij organisaties en bestaande klanten of potentiele klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen ongeacht het gebruik
van het apparaat.
o Synoniem: internet marketing, digital marketing, e-marketing.
Online marketing vs. E-commerce:
o E-commerce: het verkopen van producten of diensten via internet.
o E-commerce is een online marketingactiviteit.
Traditionele Marketing vs. Online Marketing
o Van push naar pull.
o Van bulk naar massa individualisatie.
o Interactief.
o Meetbaar.
o Customised productie.
Type websites
o Corporate sites.
o Webshops/ verkoopsites.
o Communicatiesites | lead generation sites.
o Merksites.
o Dienstverlening sites.
o Portals.
o Content sites (inhoud/ publicatiesites).
5’S model – Chaffey
1. Sell – verkopen.
2. Speak – communiceren.
3. Serve – service verlenen.
4. Save – kosten besparen.
5. Sizzle – merk tot leven laten komen.
Marketingmix
1
Digital Marketing aantekeningen
Cindy Blokland | HEM3
, Mix van marketingactiviteiten die je helpen in het realiseren van je doelstellingen(en).
1. Product.
2. Prijs.
3. Plaats.
4. Promotie.
Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
1. Market sensing.
2. Product realisatie.
3. Klant acquisitie.
4. Order afhandeling.
5. Customer relationship management.
De ontwikkeling van online marketing
Drie fases:
1. Massamedia.
2. Internet.
3. Social media.
Verschillende vormen van media
Paid or bought media
o Mediumtypen die je kunt inkopen om je merk
bekend te maken.
Owned media
o Mediumtypen die je al marketeer zelf tot je
beschikking hebt en waarvan je de inhoud zelf
kunt bepalen.
Earned media
o Mediatypen die een merk verdient doordat bijvoorbeeld klanten over het merk
schrijven zoals op social media, of doordat andere organisaties over het merk
schrijven of naar hun website verwijzen.
De toekomst van online marketing: Al en Voice
1. Data leidt tot personalisatie en relevantie.
2. A-(utomated)-Commerce.
3. Face tracking – je gezicht als persoonlijke vingerafdruk.
4. Virtuele buddies.
5. Storytelling via verschillende media formats.
2
Digital Marketing aantekeningen
Cindy Blokland | HEM3
,Wrap up
o Online marketing is marketing via internet.
o E-commerce is een online marketingactiviteit.
o Online marketing kan effectiever en efficiënter ingezet kan worden dan
traditionele marketing.
o Er zijn 7 typen websites: 1. Corporate sites, 2. Webshops/Verkoopsites, 3.
Communicatiesites | Lead generation sites, 4. Merksites, 5. Dienstverleningssites,
6. Portals en 7. Content sites (inhoud/publicatiesites)
o Online hanteren we het 4C model in plaats van het 4P model.
o Online marketing speelt een belangrijke rol in 5 marketing gerelateerd
(bedrijf)kernprocessen.
o Online marketing is ontwikkeld van bulk/ push naar massa/ pull.
o De toekomst van online marketing: Al en Voice.
3
Digital Marketing aantekeningen
Cindy Blokland | HEM3
, Lesweek 2
Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
1. Market sensing.
2. Product relatie.
3. Klant acquisitie.
4. Order afhandeling.
5. Customer relationship management.
Market sensing
Wat?
o Inzicht hebben in het verwachte gedrag van je (toekomstige) klant.
Hoe?
o Continue op de hoogte blijven van de behoeften, ontwikkelingen en trends
in de markt.
Market sensing:
1. Algemeen internet gebruik.
2. Online koopgedrag.
3. Gebruik van social media.
4. Koopbeslissingsproces.
5. Relevante trends.
Internetgebruik
o 1991 – introductie voor commercieel gebruik.
o 1994 – opening eerste internetwinkels.
Waarvoor gebruiken we internet?
o Informatie.
o Nieuws.
o Persoonlijke ontwikkeling.
o Commerciële transacties.
o Ontspanning.
o Sociale interactie.
o Gaming.
Digitale levensstijlen
o Beïnvloeder (influencer).
o Communicator.
o Kenniszoeker.
o Netwerker.
o Verlanger.
o Functionele.
Wel of niet online kopen?
o Gemak.
o Flexibiliteit.
o Ruim aanbod.
o Makkelijk prijzen vergelijken.
4
Digital Marketing aantekeningen
Cindy Blokland | HEM3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper cblokland. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
