100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Summary Define phase van DMAIC model €3,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. NHTV (NHTV)
  4.  
  5. Quality management

Samenvatting

Summary Define phase van DMAIC model
 38 keer bekeken  0 keer verkocht

Een samenvatting van les 1 en 3. Waarin (les 1) de introductie wordt gegeven en meer informatie over quality management. En (les 3) er een samenvatting is over de define fase van het DMAIC model.

Voorbeeld 2 van de 6  pagina's

Document informatie

  • 17 februari 2021
  • 6
  • 2020/2021
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (5)

Verkoper

avatar-seller
SpeedyGonzales

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Lecture 1




Types of quality
- Product quality → brands, Coca Cola, Apple, Samsung
o Tangible & normative
- Service quality → Banks, NS, Bol.com
o Objective related
▪ Speed
▪ Accuracy
▪ Efficiency
▪ Cost/Benefit
- Process quality → delivery performance, percentages
o Input – process - output
- Organization quality → ill days, budget, turnover annual
o The organization has a system (=people) to function
In an organization there are processes which result in a service or product → link all types of qualities

, The various definitions of quality
- Manufacturing-based → assumes quality is all about making or providing error-free products
or services
- User-based → assumes quality is all about providing products or services that are fit for their
purpose
- Product-based → views quality as a precise and measurable set of characteristics
- Value-based → defines quality in terms of ‘value’




Doesn’t matter which route, quality up means profit up ( in the end)

Industrialization (1840-1920) → Effect is low quality, higher volumes and no standards
- Increase of the quantities when producing products
- 1910-1915 start-up of US’ automobile industry
Gurus:
- Shewhart (1931) → The father of the modern quality control
o Based on statistics
- Deming (1949) → Plan, Do, Check, Act; Deming circle
- Juran (1951) → An eye on statistics and the role of management
- Maasaki Imai (1962) → Kaizen (change to become good)
o Go to Gemba (shop floor)
o Check gembutsu (way of working)
o Take necessary steps
o Find the cause
o Prevent recurrence & standardise!
- Crosby (1969) → Zero defects
o Maturity grid (5 stages in quality development)
o Role of management

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper SpeedyGonzales. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 55628 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€3,99
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd