Customers - Samenvattingen en Aantekeningen

A full summary of all lectures + notes taken during these lectures. The articles and chapters that served as preparation for each lecture are also included (to be viewed before each lecture).

A summary of both articles from week 3 for the Managing Customer Experience and Value exam, RUG students. Articles summarized: Gupta, S., Lehmann, D. R., & Stuart, J. A. (2004). Valuing customers. Wiesel, T., Skiera, B., & Villanueva, J. (2008). Customer equity: an integral part of financial reporting. Summary of the other weeks are also available.

This summary covers everything you need for the Customer Experience Management (CEM) exam in 2024. It includes: preparation readings, notes from lectures and guest lectures. Everything is explained as simply and clearly as possible to make studying easier for you!

Voor dit onderzoek wordt er ingegaan in het begrip never ending learning. Het belangrijkste doel van dit IBP is om de context achter CEM te ontdekken door onderzoek te doen naar een trend naar eigen keus. Ik heb gekozen voor virtuele influencers. De hoofdvraag die binnen dit onderzoek centraal staat is daarom als volgt: Wat voor impact hebben virtuele influencers op het creëren van waarde voor de klantreis van een merk? De gekozen trend van virtuele influencers is binnen de klantreis van twe...

This extensive summary contains all mandatory chapters of the book "B2B Customer Value Marketing -the essentials", (by Dr Jean-Pierre Thomassen). Only chapter 12 will not be discussed, due to the fact that this will not be exam material. The other 14 (!) chapters are discussed in detail. The document has a structured layout that makes learning the material easier than ever!

This is a very complete (127 pag.) digital marketing plan for a bar that wants to attract more customers online. It is a practical product: it has been used in real life. I've made sure to give you many pages to see up front as there is so much to see. Core time savers: all visuals, all interviews written out completely, all models and all social media depictions (Facebook, TikTok, YouTube etc.). It's divided into 3 parts: professional product, substantiation and assessment. (intro, core and eva...

Dit is een verbetervoorstel waarmee een sportschool haar customer journey wil verbeteren. Probleem: soms komen er per maand veel aanmeldingen, andere maanden bijna niet. Door de CJ te optimaliseren willen ze meer klanten aantrekken. Dit is een 3e jaars verslag en bedoeld als voorbereiding op de eindscriptie. Ik heb alle bijlagen erin gelaten. Geslaagd met een 8.

Aan de hand van de toetsmatrijs heb ik de relevante stof samengevat in makkelijke taal. Elk groen kopje staat voor het leerdoel wat benoemd wordt.

Dit is een samenvatting van het vak 'Customer insight en personalisatie' van LOI.

This document contains all elaborations on the cases, lectures and practice exam questions. For this exam, I got an 8.0