Overig
Samenvatting basisboek communicatie
Samenvatting van het basisboek communicatie. H1,2,3,20 EN 21
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
Voorbeeld 2 van de 15 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 1 strategisch denkenOm optimaal te kunnen communiceren moet je zoveel mogelijk weten van je doel en van je
comunicatiepartner: wat wil je precies bij de ander bereiken? Dan pas is het mogelijk
effectief en efficiënt te communiceren. Je moet eerst je communicatiepartner en je doelen
goed analyseren. Pas daarna bepaal je je strategie.
Je handelt strategisch als je zelf in staat bent keuzes te maken, doelen vast te stellen en
vervolgens doelgericht te handelen. Daarbij houd je er rekening mee, dat anderen ook
strategisch kunnen handelen en probeer je dus de situatie en de doelen van de ander in
kaart te brengen.
Marketeers willen alles van hun potentiéle klanten weten om hun communicatie er zo
nauwkeurig mogelijk op af te stemmen. Elke communicatiesituatie is weer anders en vereist
dus een andere strategie.
Je kunt je boodschap effectiever formuleren wanneer je vooraf weet welk doel je ermee
beoogt. We onderscheiden vijf soorten doelen, die in combinatie met elkaar kunnen
voorkomen.
- Informeren
- Instrueren
- Overtuigen
- Activeren
- Ontroeren
Pas wanneer je weet met wie je gaat communiceren, kun je je doelen goed formuleren. Het
formuleren van doelen is lastig. Denk aan SMART.
S= specifiek
M= meetbaar
A= acceptabel
R= realistisch
T= tijdgebonden
Het formuleren van doelen wordt eenvoudiger wanneer je ook onderscheid maakt in de
effecten die je wilt bereiken. Als de overheid ons wil informeren voer een nieuwe
snelehidseperkende maatregel, dan spreken we van een kennisdoel. Wanneer diezelfde
overheid ons ervan wil overtuigen dat we ons verantwoordelijk moeten voelen voor het
milieu, dan is dat een houtigste. En wanneer ons verwacht wordt dat we de
maximumsnelheden niet overschrijden, is dat een gedragsdoel. Deze drie soorten doelen
staan in relatie tot elkaar. Om een gedragsdoel te bereiken moet vaak eerst een
houdingsdoel worden gerealiseerd. En om een houdingsdoel te realiseren zul je eerst een
kennisdoel bereikt moet worden.
Je moet 3 stappen zetten
1. Ken je publiek en de situatie waarin jij en je publiek zich bevindt
2. Je hebt je eigen doelstelling geformuleerd op basis van dit inzicht
3. Vaststellen van je strategie: door middel van welke strategie realiseer je jouw
communicatiedoelstelling bij deze personeel of groep.
, De strategie is de grote lijn, de tactiek bestaat uit de concrete invulling. De
communicatiedoelstellingen en de strategieën van beide partijen botsen, terwijl zij toch van
hetzelfde communicatiemiddel gebruikmaken: het adviesgesprek. Elke generaal, elke
schaker bepaalt zijn strategie door te anticiperen op waarschijnlijke en mogelijke zetten van
zijn tegenstander. Vanuit je communicatiestrategen maak je de volgende keuzes voor:
1. De inhoud
2. Het communicatiemiddel
3. De stijl, de ‘tonen of voice’.
Als je in staat bent op de juiste manier een communicatiemiddel in te zetten den de
geschikte tactiek te gebruiken, ben je communicatief competent.
Alle communicatie begint bij de zender en zodra die zender zich tot een ander richt, is er
sprake van een communicatieproces waarin van alles mis kan gaan, hoe fraai de uitgedachte
strategie ook kan zijn. Communicatie wordt een communicatieproces wanneer
boodschappen daadwerkelijk uitgewisseld worden tussen mensen die zich van elkaars
onmiddellijke aanwezigheid bewust zijn. Deze boodschappen worden deels bewust, deel
onbewust verzonden, ontvangen en geïnterpreteerd.
De boodschap met de over te brengen informatie is opgebouwd uit vier aspecten.
1. Het zakelijk aspect
wat wordt er gecommuniceerd.
2. Het expressieve aspect
voegt iets persoonlijks toe aan de zakelijke informatie.
3. Het relationele aspect
vertelt iets over het beeld dat je van de ontvanger hebt.
4. Het appellerende aspect
doel van de boodschap. Het doel duidelijk laten blijken in je communicatie, maar je
kunt er ook voor kiezen om het doel te versluieren.
De communicatie tussen twee of meer mensen noemen we interpersoonlijke communicatie.
Bij interpersoonlijke communicatie zijn mensen meestal in elkaars nabijheid. Er kan ook
gebruik gemaakt worden van technische hulpmiddelen. De meest directe vorm van
interpersoonlijke communicatie is het zogenaamde face-to-face-gesprek. Maar ook directe
vorm als de vergadering valt onder interpersoonlijke communicatie.
Naast interpersoonlijke communicatie onderscheiden we massacommunicatie. We spreken
van massacommunicatie wanneer de zender geen enkele ontvanger uitsluit. Om dat te
bereiken, kiest de zender bij voorkeur een openbaar communicatiemiddel, waarmee hij vele,
hem meestal onbekende ontvangers kan bereiken.
In het communicatieproces kunnen diverse storingen optreden bij de encoderring en de
decodering van de boodschap. Die verschillende soorten storingen vatten we onder de
noemer ‘ruis’. Ruis kan diverse oorzaken hebben, bijvoorbeeld:
- Emotionele actoren kunnen de formulering van de boodschap door de zender en de
interpretatie van de informatie door de ontvanger te beïnvloeden
- Te moeilijk taalgebruik bij de formulering kan een juiste interpretatie bemoeilijken
- Er kan iets misgaan bij de verzending of de ontvangst van een boodschap
- Het communicatiekanaal kan problemen opleveren; lawaai
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper xenaneelen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52928 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen