Samenvatting
Samenvatting Consument en Marketing deel 1
Dit is een samenvatting van Consument en Marketing over het eerste deel, voor de eerste tussentoets. Het bevat hoofdstuk 1 tot en met 7.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 29 pagina's
Voorbeeld 3 van de 29 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Consument en Marketing Samenvatting BoekHoofdstuk 1: Buying, Having and Being: An Introduction to Consumer Behavior
Consumer Behavior: People in the Marketplace
Kennis over de karakteristieken van klanten is enorm belangrijk in veel marketing
toepassingen, bijvoorbeeld om in te spelen op een bepaalde groep klanten. De groei van
internet heeft duizenden online consumptiegemeenschappen gecreëerd. Daar delen zij hun
meningen en aanbevelingen over van alles.
Het gebruik van market segmentation strategies betekent dat de organisatie haar
producten, service of ideeën richt op bepaalde specifieke groepen klanten, liever dan op
iedereen, ook als dat betekent dat de andere groepen klanten zich niet aangetrokken voelen
tot dit product of service.
Consumer behavior: de studie van het proces dat betrokken is bij het kiezen, kopen of
weggooien van producten, diensten, ideeën of ervaringen door individuen of groepen om te
voldoen aan de behoeften en wensen.
Een consument is een persoon die een behoefte of wenst identificeert, die iets koopt en
producten weggooit tijdens de drie stages van het consumptieproces (prepurchase,
purchase, postpurchase). De koper en de gebruiker zijn niet altijd dezelfde personen.
Consumers are different! How we divide them up
Een verdeling van consumenten door het identificeren wie enorme gebruikers zijn. Meestal
wordt er gekeken naar demografische manieren om consumenten verdelen. Belangrijke
demografische variabelen zijn: leeftijd, geslacht, familiestructuur, sociale klasse/inkomen,
ras/etniciteit, geografisch, levensstijl en gedrag.
Leeftijd: elke leeftijd heeft andere behoeften en wensen.
Geslacht: veel producten komen in verschillende varianten, kleuren en geuren voor
verschillende geslachten. Daarnaast bepaalt het de locatie van producten.
Familiestructuur: het verschil tussen getrouwd en vrijgezel. Wel of geen kinderen. Dat
bepaalt onder andere het bestedingspatroon.
Sociale klasse/inkomen: mensen in dezelfde sociale klasse staan vaak sociaal gelijk en
hebben ongeveer een gelijk inkomen. zij hebben vaak ook dezelfde smaak in muziek, kleding
en vrijetijdsactiviteiten.
Ras/etniciteit: bijvoorbeeld restaurants gaan meer aanbieden aan de rassen die in de
omgeving leven.
Geografie: bepaalde producten kunnen verschillende namen hebben in verschillende regio’s.
Levensstijl: waar ieder waarde aan heeft, wat een ieder graag doet in vrije tijd, zichzelf zijn.
Gedrag: veel marketeers zien het opbouwen van een relatie tussen het merk en consument
als een sleutel tot succes, dit wordt relationship marketing genoemd. Database marketing
traceert koopgedrag van specifieke consumenten en maakt producten en berichten op maat
,voor de mensen hun wensen en behoeften, gebaseerd op deze informatie. Op het moment
wordt er enorm veel informatie verzameld die als waarde wordt gezien voor marketeers.
User-Generated Content (UGC): een fenomeen waar iederen hun mening over producten,
merken en bedrijven kan laten horen door blogs, podcasts en social networking sites zoals
Facebook en Twitter, en het filmen van eigen commercials via YouTube.
Marketing’s impact on consumers
Wij vertrouwen marketeers dat de producten veilig zijn en het presteert zoals ze zeggen, dat
zij de waarheid vertellen over wat zij verkopen en om deze producten eerlijk te prijzen en te
verdelen. Popular culture is een product van marketeers en een inspiratie voor hen.
Marketeers spelen een significante rol in hoe we de wereld bekijken en hoe we het leven.
Mensen hebben echter niet echt door hoe zij beïnvloedt worden in hun voorkeur door
marketeers, zoals wat zij aantrekkelijk vinden in een man/vrouw, je filmvoorkeur, eten etc.
Personen kunnen een relatie hebben met producten. Voorbeelden van deze relaties zijn self-
concept attachment (helpt bij het vaststellen van de gebruikers hun identiteit), nostalgic
attachment (is een schakel met het verleden), interdependence (maakt deel uit van de
dagelijkse routine), love (wekt een emotionele band van warmte, passie of andere sterke
emotie op).
What does it mean to consume?
People often buy products not for what they do, but for what they mean. De rol van het
product wordt belangrijker gezien dan hoe het product presteert. De diepere betekenis van
het product helpt zich te differentiëren van andere vergelijkbare goederen/services. Onze
loyaliteit aan bepaalde sneakers, muzikanten en zelfs frisdrank kan onze plek in de
samenleving bepalen en helpt om banden te vormen met mensen met dezelfde voorkeuren.
Wat je blij maakt heeft te maken met het voldoen aan je behoeften en wensen en iets
betekenisvol maken heeft te maken met activiteiten die zichzelf uitdrukken en anderen op
een positieve manier beïnvloeden.
- Blijdschap is ook te linken aan een nemer, liever dan een gever, terwijl betekenisvol
te linken is met een gever en niet een nemer.
- Blije mensen denken in het heden, en liever niet aan het verleden of de toekomst.
- Mensen die zich meer druk maken of meer stress en angst hebben zijn minder blij
maar hebben meer betekenisvolle levens.
Een behoefte is iets dat een persoon nodig heeft om te leven of om een doel te bereiken.
Een wens is een specifieke manifestatie van een behoefte die is bepaald door persoonlijke
en culturele factoren.
The global ‘always-on’ consumer
Een steeds groter deel van de mensen gaat wonen in een stad, en steeds vaker in een
megastad. Een megastad is een stad met minimaal 10 miljoen inwoners. De overbevolking in
steden, gecombineerd met een bevolkingsgroei en grotere vraag voor modernisatie is een
positief en negatief iets voor booming economieën, zoals China, Brazilië en India. De
kwaliteit van leven voor burgers gaat vooruit, maar er zijn steeds meer mensen met honger
, en is er steeds meer uitstoot van gassen die onze lucht, ons water en onze bodem negatief
beïnvloedt.
De digital native over consumenten die vastgestrikt opgroeien in een enorm sterk
genetwerkte, altijd actieve wereld waar technologie altijd al heeft bestaan. De invloed van
internet blijft groeien aangezien steeds meer mensen over de hele wereld hieraan
deelnemen. Zo wordt de digitale revolutie gezien als een van de belangrijkste invloeden op
consumentengedrag. We komen in een nieuw tijdperk van de Internet of Things (IoT).
Daarmee wordt verwezen naar het groeiende netwerk van onderling verbonden apparaten,
die met elkaar praten, zoals smart home apparaten, zelfrijdende auto’s etc. Het is de
revolutie in M2M, machine to machine, dat onze levens zal veranderen. Artificial
Intelligence (AI) worden beter met de tijd en communiceren al met ons over van alles.
Daarnaast worden de eerste robots al aan ons geïntroduceerd.
Consumer behavior as a field of study
Consumentenonderzoekers werken vaak voor fabrikanten, retailers,
overheden, marketingonderzoeksbureaus en non-profitorganisaties,
en natuurlijk hogescholen en universiteiten. Ze kunnen gebruik
maken van focus groups, maar ook van grootschalige polls.
Heel veel onderzoekers met verschillende achtergronden zijn opzoek
naar een onderzoek achter consumentengedrag en zij hebben dan
ook allemaal een ander inzicht. Meestal hangt de manier van
benadering af van de training en interesse van de onderzoeker. Zij
benaderen consumenten allemaal op een ander niveau. Hoe dichter
je bij de top van de piramide komt, hoe meer het concentreert op de
individuele consument. Hoe verder naar beneden, hoe meer je
geïnteresseerd bent in de collectieve activiteiten.
Paradigm is een reeks overtuigingen die ons begrip van de wereld leiden. De basisset van
aannames die ten grondslag liggen aan het dominante paradigm op dit moment is positivism
(modernisme). De nieuwere paradigm is interpretivism (postmodernisme), deze neemt de
aannames in vraag. Dit perspectief vindt dat de samenleving te veel nadruk legt op
technologie en wetenschap en de rationele benadering van gedrag negeert of ontkent. Zij
leggen meer de nadruk op symbolische, subjectieve ervaringen. Consumer Culture Theory
(CCT) is een label dat refereert naar onderzoek vanaf een sociaal en cultureel kijkpunt, liever
dan een economische verandering.
Consumer trends: keep ahead to keep up
Voor marketeers is het enorm belangrijk om de consumenten trends te kennen. Als zij deze
trends beter kennen, hebben zij meer kans op succes. Een aantal consumenten trends zijn:
- Sharing economy: grenzen tussen producenten en consumenten vervagen. We willen
liever een ervaring huren dan bezitten.
- Authenticity and personalization: mensen willen liever iets kopen voor individuele
ervaringen dan iets uit een massaproductie of -service. Zij willen daarvoor ook meer
betalen. Het gaat vaak over kleding, eten en reizen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper liekevandenheuvel1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,74. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen