Klantloyaliteit

Onderwerp: hoe kan een groot recruitmentbureau er voor zorgen dat kun klanten loyaler aan de organisatie worden? Het is een onderzoek met zowel theorie als praktijk, maar de nadruk ligt op het praktijkonderzoek. Deelvragen: waarom is er gebrek aan loyaliteit, welke factoren hebben een positieve invloed, klantsegmentatie en wensen en behoeften. De feedback heb ik er in gezet. Alle onderzoeksinstrumenten staan er in met uitslagen. Gevoelig bedrijfsinformatie heb ik er uit moeten halen.