,Versie I
Feedback kleuren
Groen – voor mijn eigen referentie
Geel – feedback
x,
Je bent er bijna, nog wel een paar aandachtspunten. Ik kan zien dat je de theorie goed koppelt aan de praktijk.
Let echt wel op hbo taal en vermijd populaire taal. Let ook op aannames, je kunt niet zomaar van alles zeggen
zonder dat je hier een wetenschappelijke bron (APA) voor hebt. De structuur is in orde. Globaal: je hebt de
opdracht goed geschreven, maar taalgebruik, APA en aannames zijn nog punten die aangepast moeten
worden. Kijk mijn feedback nog even na.
Samenvatting
Het X is één groot organisme. Zodra je aan een proces begint te morrelen of te sturen, zal dit vrijwel direct in
andere processen gevoeld worden. Zie voor deze samenhang de betreffende bijlage. Wees even iets
uitgebreider, leg in 1 zin uit hoe proces 1 op 2 en 3 van invloed zijn.
We doorlopen de drie lagen van het schema voor het businessmodel: strategie, architectuur en organisatie.
Dit wordt afgesloten met een korte blik op de sociaalpsychologische dimensie hiervan. Mooi.
Op basis hiervan is een analyse gemaakt, gevolgd door een verbeteradvies. Dit advies betreft alleen de
verbeterpunten, niet de wijze waarop dit moet plaatsvinden.
In het eerste deel wordt het organisatieschema gevolgd en wordt het bedrijf hiermee belicht. De
sociaalpsychologische dimensie werd niet in het lesboek behandeld, en hiervoor heb ik terug gegrepen op
lesboek uit de module Management en organisatie. Hier werden zaken als bedrijfscultuur wel behandeld.
Afsluitend volgt dan nog een korte analyse over de besturing, en een even kort verbeteradvies. Beide eigenlijk
meer als toelichting op het eerste deel…
Mooi afgebakend, let er op dat je niet de ‘ik-vorm’ gebruikt. Zorg er voor dat je samenvatting een reflectie is
van het hele stuk, mag iets uitgebreider en ik zie geen bronnen?
2
,Inhoud
1
Samenvatting..........................................................................................................................................................................2
1. Inleiding...............................................................................................................................................................................4
1.1 Vraagstelling..................................................................................................................................................................4
1.2 Strategie (richten).........................................................................................................................................................4
1.3 Architectuur (inrichten)................................................................................................................................................4
1.4 Organisatie (verrichten)................................................................................................................................................5
1.5 Organisatiestructuur.....................................................................................................................................................6
1.6 Kerncompetenties.........................................................................................................................................................7
1.7 Sociaalpsychologische dimensie...................................................................................................................................7
2. Analyse van de effectiviteit en efficiency van de besturing................................................................................................9
3. Verbeteradvies..................................................................................................................................................................10
Literatuurlijst.........................................................................................................................................................................11
Bijlage I - Geschiedenis X.......................................................................................................................................................11
Bijlage II - Samenhang...........................................................................................................................................................12
Samenvatting........................................................................................................................................................................2
1. Inleiding.............................................................................................................................................................................4
1.1 Vraagstelling...............................................................................................................................................................4
1.2 Strategie (richten)......................................................................................................................................................4
1.3 Architectuur (inrichten)..............................................................................................................................................4
1.4 Organisatie (verrichten)............................................................................................................................................5
1.5 Organisatiestructuur..................................................................................................................................................6
1.6 Kerncompetenties......................................................................................................................................................7
1.7 Sociaalpsychologische dimensie............................................................................................................................7
2. Analyse van de effectiviteit en efficiency van de besturing.......................................................................................9
3. Verbeteradvies...............................................................................................................................................................10
Literatuurlijst........................................................................................................................................................................11
Bijlage I - Geschiedenis X.................................................................................................................................................11
Bijlage II - Samenhang......................................................................................................................................................12
3
, 1. Inleiding
Deze moduleopdracht belicht de analyse van het bedrijf en de aansturing daarvan. Deze analyse beslaat al
de eerste vier beschikbare pagina’s. Voor het verbeteradvies blijft dus maar één pagina over. Deze blijft
hierdoor wat meer op hoofdlijnen. Dit is een heel bewuste keuze geweest. Op zich past dit wel goed in de stijl
van de module. Er is veel aandacht voor het kijken naar de huidige bedrijfsvoering, en niet zozeer naar de
manier van veranderen daarvan. Het veranderproces wordt wel belicht, maar ook dit is op algemeen
procesniveau. Een aantal (pijn)punten van zo’n proces komen in dit stuk ook terug. Mooi afgebakend, let er
op dat je de kern wel goed inleidt. Waar gaat het nu over, kun je dat iets breder omschrijven?
1.1 Vraagstelling
In welke mate wordt de organisatie effectief en efficiënt bestuurd?
Ik snap wat je bedoeld, maar kun je ook verder afbakenen? Dit is een enorme organisatie, wil je dat allemaal
gaan onderzoeken? Hou het klein.
Beschrijving van de besturing
Hier volg ik het schema voor het businessmodel uit het boek van Houtgraaf en Bekkers (2010), aangevuld met
een sociaal psychologische dimensie. Belangrijk punt hierin is ook de bijlage over de samenhang in het
bedrijf. Deze informatie kon hieronder niet ingevoegd worden zonder de leesbaarheid te handhaven. Nog
afgezien van de te beperkte ruimte die beschikbaar is. De bijlage kan gezien worden als een toelichting op dit
hoofdstuk. De besturing wordt belicht vanuit de drie bedrijfslagen: Strategie, architectuur en organisatie
(richten, inrichten en verrichten).
1.2 Strategie (richten)
De niet officiële missie luid: “One-stop-shop”. De product-markt afbakening is redelijk scherp: als markt
fungeert in principe alleen het domein van Defensie. Daarbinnen geldt dat het voornamelijk scheepsinstallatie
gebonden artikelen betreft. De onderhoudsbedrijven van Land- en Luchtmacht behandelen hun eigen
systemen. Voor het overige zijn de betreffende artikelen en systemen vastgelegd in defensie brede
conventanten. Als basis voor de differentiatie zie ik de systeemkennis. Dit is de kennis die verder gaat dan
losse toestellen, namelijk de manier hoe deze als samenstel met elkaar werken, en op elkaar inwerken.
Eigenlijk niet anders dan de systeemtheorie bij organisaties Daar ben ik het niet mee eens, de ene organisatie
is de andere niet. Zeker Defensie is een unieke organisatie, graag binnen de context blijven.
1.3 Architectuur (inrichten)
De waardepropositie die we aanbieden zijn: snel herstel en life-time onderhoud (beheer). Dit doen we door
het aanbieden van herstellingen, geven van advies, het modificeren van installatie(delen) en het beheren van
reservedelen. Voor de klant heeft deze propositie veel voordelen. Heeft Defensie klanten? Hij krijgt hiermee
wat hij nodig heeft. Omdat we zo nauw aan elkaar verbonden zijn krijg je ook een sterk ons kent ons gevoel.
De klant (marine) levert personeel, dat via een roulatiesysteem bij ons werkt. Het betreft enkele tientallen
functies. Het voordeel voor ons is dan weer dat wij hiermee veel informatie over de klant terug krijgen v.w.b.
hun wensen en behoeftes. Hier kun je spreken van een alliantie (Houtgraaf en Bekkers, 2010, p79).
Ik zie dat je goed de theorie toepast, super! Let op ‘hbo-taal en populaire taal’
De klanteninterface is vrij complex, net als het hele bedrijf. Per divisie is er 1 klantloket. Voor onderhoud heet
dit loket Planning en Control. Deze accepteren de inkomende orders en plannen deze in de corporate
planning. De contacten lopen over het algemeen op afstand. Voor kleinere aanvragen worden formulieren
gebruikt. Deze komen met de interne post, e-mail of telex (dit laatste tegenwoordig in digitale vorm). Verdere
contacten verlopen per telefoon of e-mail. Bij grotere projecten wordt er een vergadercyclus in gang gezet om
de contacten te onderhouden en de werkzaamheden te coördineren. De opdracht komt dan per brief binnen.
Bij de divisie logistiek heet dit klant loket VAS/LOGDOC. Dit is een ICT systeem waarmee men o.a. artikelen
kan aanvragen. Bij problemen is er een vast “klachten” loket. Deze fungeert als front office. De goederen
worden online aangevraagd, en zijn veelal binnen 24 uur geleverd. Als het nog sneller moet, kan in
uitzonderingsgevallen gebruik worden gemaakt van een afhaalbalie.
Doe in het begin even een begrippenlijst de meeste mensen kennen deze afkortingen niet.
4
