Cijfer: 9,4. Een duidelijke samenvatting van alle leerdoelen voor het vak Gedrag en Overheidscommunicatie door middel van het boek Overheidscommunicatie van Bert Pol, alle college sheets en alle overige overheidsdocumenten.
Samenvatting Gedrag en Overheidscommunicatie
1
1. Kun je de kennis van overheidscommunicatie en de
bijbehorende trends en uitgangspunten toepassen op een
case. (H1)
De overheid probeert op allerlei terreinen invloed uit te oefenen op het gedrag van haar burgers. Dat
is een deel van haar taak en noodzakelijk om een oplossing te kunnen bieden voor problemen in de
samenleving. Hoe de overheid communiceert is sterk veranderd; er zijn verschillende stromingen.
Stroming 1: Verkondigen
Verkondigers fietsen door de straat en roepen letterlijk door een toeter
Stroming 2: Beïnvloeding
Wet van openbaar bestuur, Communiceren over (nog) niet aanvaard beleid.
Iedereen mag informatie opvragen. (Ca. 1990).
Postbus 51 (nu DPC)
Stroming 3: Betrekken
1e generatie inspraak (1960)
- Er ontstaat mogelijkheid om te reageren op beleid
2e generatie (1990)
- Burgers krijgen de mogelijkheid om beleid mede vorm te geven
3e generatie inspraak: faciliteren (2000)
- Het initiatief ligt bij de burgers; de overheid heeft eventueel een faciliterende rol
- Participatieladder van Pröpper
- Digitale participatietools (p. 17)
Communicatie is een permanent proces van informeren, consulteren en overleggen, dat alle fasen
van overheidshandelen omvat. Beleidsmakers moeten communicatiever gaan werken, met behulp
van communicatie mensen.
Stroming 4: Profileren
Opkomend toerisme zorgt dat city marketing en gebiedscampagnes opkomen
Communicatie is niet de enige manier om gedragsverandering tot stand te brengen. Ook dwang,
beloningen en voorbeeldgedrag kunnen leiden tot verandering. Bijvoorbeeld het verbieden van
bepaalde attitudes of het belonen van goed gedrag. Dit is in onderstaand figuur samengevat. Bij elk
van deze beïnvloedingsmiddelen speelt communicatie een rol, deze rol is alleen niet leidend maar
ondersteunend.
, Driehoek interventies voor verandering (H1.3)
Faciliteren & handhaven
(Boetes, accijns, belonen, “goedzo, u rijdt 50”)
Beleid & wetgeving
(Niet drinken onder de 18)
Communicatie
(Campagnes, NIXX)
Trends voor overheidscommunicatie (2019)
1. Van oplopende druk naar overheidsburnout
- Wantrouwen naar de overheid neemt toe, de overheid is hierdoor te druk en heeft soms
een ‘burn-out’.
2. De samenleving wordt steeds meer ‘woke’
- Iedereen wordt bewuster, burgers verwachten dat de overheid maatschappelijk
verantwoord handelt omdat ze denken dat de overheid de meeste invloed heeft.
3. Het gaat om iedereen
- Inclusiviteit en diversiteit, kwetsbare groepen, niemand buitensluiten maar wel
verschillen erkennen.
4. Robotisering: waar begint het ongemak?
- Technologische ontwikkeling, data en AI smelten samen met de mensheid. De overheid
moet de balans hiervan onder de aandacht brengen om angst te voorkomen.
5. Digitale machtsstrijd wordt breder
- Gegevens worden verzamelend zonder dat gebruikers dit weten, algoritmes etc. De
overheid moet aanhaken op het ongewenste effect van digitalisering tegengaan.
6. Betrouwbare informatie onder druk
- Men wil niet meer betalen voor nieuws. Deepfake software zorgt voor nepnieuws. Hier
strijdt de overheid tegen.
7. Zoeken naar balans tussen online en offline
- Voldoende aandacht te geven aan offlinecommunicatie, directe contacten behouden.
Niet iedereen beschikt over online middelen of zijn het juist zat.
Uitgangspunten Overheidscommunicatie (regels voor de overheid)
1. Recht op communicatie
2. Herkenbaarheid (duidelijk afkomstig van de overheid)
3. Beleid en organisatie (geen zelfpromo of imagebuilding)
4. Actieve voorlichting
5. In relatie tot beleidsfase (geen overbodige informatie)
6. Interactieve beleidsvoorbereiding (of ze burgers erbij willen betrekken of niet)
7. Bereikbaar en responsief (snel en adequaat kunnen reageren)
8. Voldoende en juiste informatie
9. Toegankelijk, begrijpelijk en passend
10. Proportionaliteit (geen overkill aan informatie)
11. Geen vermenging (Rutte mag niet de VVD promoten tijdens zijn corona persconferentie)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper wendyvdm. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,89. Je zit daarna nergens aan vast.
