In deze samenvatting word hoofdstuk 1 uitgebreid nagelopen op de belangrijkste onderwerpen. Hierdoor zul je geen enkele belangrijke stof missen bij het tentamen. Ter aanvulling zitten er nog wat meerkeuze vragen bij om te oefenen.
Studentnummer:
William de Bruin, S1156946
Klas: ORM1B-1
Hogeschool: Christelijke Hogeschool Windesheim, Zwolle
Opleiding: Ondernemerschap & Retailmanagement
Datum en plaats: 26 maart 2021, Zwolle
1
,2
Inhoudsopgave
H1. de salesomgeving (HV: hoe ziet de salesomgeving eruit?)....................................................................3
1.1 betekenis van sales................................................................................................................................3
1.2 ontwikkeling van sales...........................................................................................................................4
1.3 interne omgeving...................................................................................................................................4
1.4 externe omgeving..................................................................................................................................6
MC vragen H1..............................................................................................................................................9
, 3
H1. DE SALESOMGEVING (HV: HOE ZIET DE SALESOMGEVING ERUIT?)
1.1 BETEKENIS VAN SALES
HET NIEUWE VERKOPEN
Salesfunctie: sales is vooral mensenwerk en het leggen van contacten, het communiceren met en
beïnvloeden van klanten en het realiseren van commerciële deals.
De salesfunctie is dus niet per se veranderd. Wat wel veranderd is aan het verkopen is:
1. Het aanbod van producten en diensten is enorm toegenomen
2. De snelheid van veranderingen
3. De professionaliteit is erg toegenomen
4. Veel bedrijven werken sneller internationaal
5. Het gebruik van nieuwe technologieën is erg toegenomen
Het gebruik van technologieën is toegenomen door bijvoorbeeld internet. Je kan tegenwoordig alles
uitzoeken op internet. Maar ook het contact met de leverancier, de inkoop en de prijs kan je jezelf al
inlezen voor een gesprek en word via internet gedaan.
DE ROL VAN SALES BINNEN EEN ORGANISATIE
Er zijn 3 verschillende rollen van sales binnen een organisatie, hieronder zie je ze met de kenmerken erbij:
1. Salesgerichte organisatie: HP, Samsung ect
Gedreven management en resultaatgerichte verkopers die continu streven naar het boeken
van verkoopresultaat.
Word gewerkt met targets
Veel aandacht voor winnen van nieuwe klanten
Wensen van klant ondergeschikt van belang
Verkoopresultaat staat centraal.
2. Productgerichte organisatie: Rolex
Vooral oog voor productaanbod en de sales worden als vanzelfsprekend beschouwd.
Er wordt niet gewerkt met salestargets
Motto: Een goed product verkoopt zichzelf
Geen extra beloningen zoals bij een salesgerichte organisatie
3. Klantgerichte organisatie: Cool blue
Vooral oog voor de klant waardoor eigen belang soms wegvalt.
Sales vormt wel een belangrijke rol
Verkopers beschouwen zichzelf als relatie beheerders
Motto: verkoop is een kwestie van gunnen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper williamdebruin. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,39. Je zit daarna nergens aan vast.
