Samenvatting
Samenvatting Inleiding sales
Samenvatting boek inleiding sales
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 20 pagina's
Voorbeeld 3 van de 20 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
VolgenVoorbeeld van de inhoud
SalesHoofdstuk 1: De klant centraal
Verschil marketing en sales. Marketing focust zich vooral op de ontwikkeling van producten en
diensten. B2C
Sales focust op de verkoop van de producten en diensten en op de individuele klantrelatie. B2B en
B2R (reseller)
Het is de taak van een verkoper om een product of een dienst te verkopen. Daarnaast moet je je
merk of bedrijf op een positieve manier presenteren. Je levert maatwerk en dus niet maar 1
oplossing voor al je klanten.
,Verschillen tussen personen en bedrijven:
Zakelijke inkopen zijn complexer. Het gaat namelijk om grote aantallen.
Daarnaast is het risicovoller, stel dat je net een detail mist, moet je nog meer dingen veranderen
(verkeerde aansluiting voor tv)
Zakelijke inkoop gebeurt vaak volgens productspecificaties.
Wederverkoop kan belangrijkzijn.
Relatie is belangrijker bij zakelijke verkoop. Omdat het om grote aantallen gaat. De verkoper kan
afhankelijk zijn van de koper.
Ook wordt er onderhandeld, wat je als consument natuurlijk niet kunt doen.
Klant: Een persoon of organisatie die een product of dienst ontvangt van een leverancier, en als
tegenprestatie een betaling of andere vorm van waarde oplevert.
CRM: customer relationship management. Wat je doet om de relatie te onderhouden.
Klantrelatiecyclus
, New business development: het binnenhalen van nieuwe klanten.
Als bedrijf wil je loyale klanten krijgen. Je wilt dat je klanten continu bij jou weer je producten kopen.
Bij elke aankoop heeft de klant bepaalde verwachtingen: over het product, de service, de prijs en de
verkrijgbaarheid. Dit allemaal samen is de klantervaring.
Het verschil tussen de verwachting en de prestatie maakt dat de ervaring positief of negatief gaat
zijn. Uiteindelijk wil je iemands verwachtingen overstijgen, zodat deze loyaal wordt.
Verwachtingsmanagement: het bewust en proactief beïnvloeden van klantverwachtingen door
middel van het gedoseerd verstrekken van relevante en transparante informatie.
Als je dingen belooft die je niet waar kan maken, dan valt je prestatie altijd tegen. (redbull geeft je
vleugels)
Klanttevredenheid is dus erg belangrijk.
NPS: Net promotors score
‘Hoe waarschijnlijk is het dat u, op een schaal van 0 tot 10 … zal aanbevelen aan familie, vrienden of
collega’s?’
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kimvanvuuren. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen