Essay
Contractmanagement Beslisdocument A - ABN AMRO
- Instelling
- Saxion Hogeschool (Saxion)
Contractmanagement FM uit leerjaar 3. Jaar . Case betreft de ABN AMRO. Vak behaald met een 7.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 14 pagina's
Voorbeeld 2 van de 14 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Beslisdocument A: Performance RapportageBen Oude Elberink (449378)
1
, Naam: Ben Oude Elberink Studentnummer: 449378
Invulblad Beslisdocument A: Performance rapportage
Vraag 1: Impact communicatiestructuur
Vul de communicatiematrix in voor de afstemming bij een regieorganisatie. Geef aan welke thema’s
komen dan op welk niveau aan de orde en in hoeverre is daarbij de FM-organisatie van AAB nog
betrokken? In hoeverre wijkt dit af van een uitvoeringsorganisatie en wat zou er veranderen wanneer
AAB kiest voor een demandorganisatie?
Communicati Wie: Wie: Waarover: thema's Wanneer: Hoe: comm.
e-matrix per vanuit vanuit frequentie vorm
organisatieniv AAB Leverancie
eau r
Strategisch MT FM Directie Functioneren van leveranciers Per half Tijdens
leverancier Ontwikkelingen op de markt (Trends) jaar (dus vergaderingen
Veranderingen binnen organisatie of max 2x per en dit zal dan
leverancier jaar). face to face zijn.
Contractuele aspecten en aanpassingen Misschien
binnen het contract met de leverancier (bijv. 1x per jaar.
verlenging/beëindiging van het contract,
budgetten opstellen)
MVDS van AAB en vervulling van
leveranciers hierin.
Resultaatgerichte contracten gaan
realiseren
Dingen die spelen rondom het personeel
Tactisch Product Accountma SLA’s tussen leverancier en AAB Maandelijks Digitaal
& nager (O)KPI’s bespreken/controleren en in uitwisselen van
contract- Contractafspraken sommige documenten
mngt Afstemming van bijzondere situaties gevallen
(evenement/calamiteit bijv.) wekelijks Vergaderingen
Maandelijkse rapportage (eventueel (face to face),
bijsturing), wat kan er worden Mystery visits
geoptimaliseerd
Kwaliteit kunnen waarborgen
Performance rapportage voorleggen en
eventuele resultaten bekijken
Operationeel Medewe Contactper Klachten(/wensen) management (hanteren Dagelijks Weekbespreking
rkers soon van een FMIS) tot en (face to face,
& Facili KWIS gaan implementeren wekelijks telefoon, mail)
ty-desk Het goed of slecht uitvoeren van de
operationele werkzaamheden Teammeetings
ProductenDienstenCatalogus (PDC) (schriftelijk)
kunnen ontwikkelen
Feedback geven hoe het beter kan tussen
de medewerker zelf
In de bovenstaande tabel kunt u de communicatiematrix terugzien die concreet is opgesteld voor de AAB.
Het gaat over strategisch, tactisch en operationeel niveau. Het gaat over de communicatieprocedure bij
een regieorganisatie. Als er wordt gekeken naar een uitvoeringsorganisatie of een demandorganisatie,
dan zou de communicatiematrix anders beschreven en ingevuld zijn. U kunt hieronder de beschrijvingen
zien van de twee type organisaties (uitvoerings- en demandorganisatie). Verder worden hier de
verschillen aangeduid, ten opzichte van een regieorganisatie, als het gaat om de communicatie.
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper benoudeelberink. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,69. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52928 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen