100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Servicemanagement USM-methode | Globale samenvatting €5,49
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Windesheim (HW)
  4.  
  5. Servicemanagement

Samenvatting

Servicemanagement USM-methode | Globale samenvatting

7 beoordelingen
 216 keer bekeken  11 keer verkocht

Servicemanagement USM-methode | Globale samenvatting Deze globale samenvatting heb ik gemaakt op basis van colleges en video's over USM. Hierin komen de algemene zaken aanbod om de processen beter te begrijpen.

Voorbeeld 3 van de 17  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • Onbekend
  • 16 april 2021
  • 17
  • 2021/2022
  • Samenvatting

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (3)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (5)

7  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: liamjgortemaker • 1 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: warsamemohamed • 1 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: hhrfirtina • 2 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: thomasveltman2003 • 2 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: vosjeroen8 • 2 jaar geleden

Oke uitleg met foto's alleen niet heel uitgebreid daar heeft hij een andere document voor maar die is erg duur.

review-writer-avatar

Door: djavroon • 2 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: scarletnguyen13 • 3 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
mrunknown

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

De USM-methode is een methode, die voorziet in een gestandaardiseerd
managementsysteem, waarmee een serviceorganisatie haar mensen, middelen,
werkwijzen en services managet. Het helpt de manager van de dienstverlenende
organisatie om de dienstverlening onder controle te krijgen.

Kernboodschap van USM (Universeel Service Management): Iedere organisatie kan
in control komen van haar dienstverlening, met een managementsysteem van slechts
vijf processen en acht workflows.


Wat is dienstverlening?
Bij een dienstverlening kunnen we onderscheid maken tussen de primaire activiteiten
(kernactiviteiten) en de secundaire activiteiten (facilitaire taakgebieden).

,Wat is een service?
Een service is een ondersteunde voorziening, die wordt gekenmerkt door
functionaliteit en functioneren. Het bestaat dus uit een voorziening die de
leverancier aan de klant beschikbaar stelt en uit de ondersteuning die de leverancier
bij het gebruik van de voorziening aan de klant levert.




Een voorziening bestaat altijd uit een combinatie van goederen en handelingen.

De klant beoordeelt de service door middel van twee aspecten:

▪ De functionaliteit – wat kan ik ermee als gebruiker (variabel)
▪ Het functioneren - hoe goed doe ie dat (minder variabel)


Wat is een ondersteuning?
De functionaliteit van de ondersteuning kunnen we analyseren aan de hand van twee
hoofdkenmerken:

▪ Hoe krijg ik die ondersteuning (reactief of proactief, welk loket/servicedesk)?
▪ Wat voor ondersteuning krijg ik dan?

, Hoe ziet een dienstverlener in elkaar?
Elke organisatie bestaat uit drie bedrijfsmiddelen (mensen doen dingen met spullen):




▪ People – mensen van de organisatie
▪ Technology – spullen die de mensen gebruiken bij hun werkzaamheden
▪ Process – activiteiten die de mensen met die spullen uitvoeren

Om voorspelbare prestaties te leveren zal de dienstverlener in control moeten zijn.
De combinatie van de drie componenten komen samen in de werkwijze. Dus om
voorspelbare relaties te leveren hoeft de leverancier alleen maar haar werkwijze zo in
te richten, dat de deze in control is in de hele dienstverlening.

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mrunknown. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€5,49  11x  verkocht
  • (7)
In winkelwagen
Toegevoegd