Samenvatting
Samenvatting Basisboek facility management, ISBN: 9789001868833 Basisboek Facility Management
- Instelling
- Hogeschool Zuyd (HZ)
Samenvatting gemaakt voor de owg's en bloktoets van blok 2.1 Service management
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Basisboek FM4.1 t/m 4.4.4
Voorzieningsbeheer: een middel om in iets te voorzien. (voorziening).
Hierarchische opbouw:
- Strategisch -> richten: wat en hoe in relatie tot externe omgeving
- Tactisch -> inrichten: aanbod, assortiment, proces, wie en wanneer
- Operationeel -> verrichten: hoe en wanneer
FM = vooral people manager met veel kennis van bedrijfseconomie
FM versmelt bedrijfskunde, architectuur, technologie, en natuur tot een samenhangend
geheel om organisaties beter te laten functioneren. Die combinatie biedt enorme kansen
voor de verdere ontwikkeling van ons prachtige vakgebied.
Accountmanagement -> klantbeheer
SLA (service level agreement): term komt oorspronkelijk uit de ict-sector. Waar tussen
opdrachtgever en de externe leverancier afspraken over het te leveren serviceniveau
expliciet worden vastgelegd.
DVO = dienstverleningsovereenkomst
SNO = serviceniveauovereenkomst
Sourcingvraagstuk: betreft de keuze tussen uitbesteden of zelf doen
- Het facilitair bedrijf voert alle diensten zelf uit, tenzij eer overtuigende argumenten
zijn, en voordelen zijn te behalen door een bepaalde dienst uit te besteden aan een
externe partij.
- Het facilitair bedrijf besteedt alle diensten uit, tenzij er overtuigende argumenten zijn
en voordelen zijn te behalen door een bepaalde dienst zelf uit te voeren.
Opbouwen en onderhouden van relaties met klanten door accountmanagement bestaat
uit 3 stappen:
- Het leren kennen van de interne klant:
o Zijn werkprocessen
o De aard van de (exterene) klanten van de klant
o Wat voor hem nodig is om succesvol te kunnen zijn, de behoefte, knelpunten
of belemmeringen en belangrijke afspraken.
- Het maken en nakomen van afspraken over te leveren producten en diensten.
Hiervoor is het communiceren over de afspraken en aanpassingen daarop met de
klant vanuit de facilitaire organisatie erg belangrijk
- Evalueren van de afgesproken dienstverlening op basis van
klanttevredenheidonderzoek en gesprekken met vertegenwoordiging van de klant.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper fleurtimmermans. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73216 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen