,Samenvatting - Basisboek Facility Management
Hoofdstuk 1 Wat is Facility management?
Facility management komt in allerlei verschijningsvormen voor en in allerlei rangen en
standen.
Vaak wordt een onderscheidt gemaakt tussen primaire functies en ondersteunende
functies in een bedrijf.
Facility management - ondersteunde functies in bedrijven
- primaire functies (de kern van de activiteiten) in de
recreatiebranche, (hotels, bungalowparken, pretparken en
zwemparadijzen) en bij
commercieel facilitaire aanbieders, (beveiligingsbedrijven, cateraars,
evenementenbureaus, schoonmaakbedrijven).
Ondersteunende functies zijn:
1. personeelszaken
2. financien
3. ICT
4. Marketing
5. Communicatie
Facility management = Het bedrijfsonderdeel dat verantwoordelijk is
voor de optimale werk-, verblijfs-, en borgomgeving - zowel fysiek als
virtueel.
Fysiek:
De gebouwde omgeving (kantoorgebouw, ziekenhuis, bungalowpark, fabriek, school,
enz) incl. de inrichting ervan.
Virtueel:
Alle andere plekken waar ook gewerkt kan worden buiten het gebouw.
Belanghebbenden:
2 belanghebbenden,
-
Interne klant -> De medewerkers in het primaire proces van het bedrijf - de collega’s
-
Externe klant -> Patient, bezoeker of client van het bedrijf
Kantoorhouder organisatie: Facilitair management veel minder contact met de externe
klant dan de interne klant
Zorgsector -> Facilitair management veel contact met de externe klant en de interne
klant
Horeca en recreatie -> Facilitair management direct contact met de externe klant en er
zijn weinig interne klanten
Normen:
1. Europese norm - NEN-EN 15221
2. Facilitaire voorzieningen- Rubricering en definiëring toegespitst op
kantoorhoudende organisaties - NEN 2748
3. Facilitaire voorzieningen toegespitst op de gezondheidszorg - rubricering en
definiëring - NEN 2745
,1
, NEN 2748:
Hoofdgroepen van facilitaire producten
-
Huisvesting -> Het verschaffen van onderkomen
-
Diensten en middelen -> Hard and soft services
-
ICT -> bereikbaarheid, communicatie, kennis- en informatiemanagement
-
Externe voorzieningen -> datgene wat zich afspeelt buiten de eigen huisvesting
-
Facility management -> Het managen van de facilitaire afdeling, onderwerpen:
beleid, marketing, innovatie, administratie, planning en control, secretariaat,
helpdesk, personeel en organisatie, milieu, arbo, risico-, inkoop-, informatie- en
kwaliteitsmanagement.
Facility management = het management van alle diensten die aan de
werkomgeving gerelateerd zijn en die nodig zijn om mensen te ondersteunen
bij hun streven naar toegevoegde waarde aan de organisatie.
Tijdlijn:
1989 - Nederlandse Facility Management Associatie NEFMA
opgericht 1981 - International Facility Management Association
IFMA opgericht
1988 - Boek Facillity management, het professioneel besturen van kantoorhuisvesting
van Regterschot kwam uit.
1995 - NEFMA, FMZ (zorgsector), ISM (servicemanagers) -> het tot stand komen van
de FMN
Huidige stadium van ontwikkeling van facility management belangrijkste onderwerpen:
-
Flexibilisering
-
Gastvrijheid
-
Beleving
Overeenkomsten van succesvolle servicebedrijven = volledige richting op de
verwachting van de klant
Het gebouw is het strategische middel van de huisvesting en niet meer gewoon een
‘dak boven het hoofd’.
Rollen van Facility managers, de drie hoofdgroepen zijn hiervan:
-
Facility manager
-
Uitvoerder van diensten
-
adviseur
Facility manager verantwoordelijk voor:
-
klant contact onderhouden
-
facilitair beleid bepalen en uitvoeren
-
facilitaire dienstverlening
-
vertalen van de klankvraag naar inkoop en uitvoering van diensten
-
afsluiten van contracten met externe aanbidders en controle op uitvoering van
diensten
Uitvoerder van diensten richt zich op:
-
het leveren van diensten
-
ontwikkelen van nieuwe concepten
De adviseur richt zich op:
-
advies bij complexe trajecten of bij gebrek aan capaciteit bij de opdrachtgever
-
controle van leveranciers in opdracht van de facility manager
