SAMENVATTING MEDIAMARKETING; ONLINE
1.1 blz 11
Kotler et al.; Marketing – Een sociaal en managementproces waardoor individuen en groepen krijgen wat ze
nodig hebben en willen door het creëren en met elkaar uitwisselen van producten en waarden.
Doel van marketing – Klant zo goed kennen en te begrijpen, dat het product of de dienst bij hem past en
zichzelf verkoopt
Online marketing – Proces waarbij organisaties & klanten (bestaande of potentiële) via internetwaarden &
producten creëren en met elkaar uitwisselen. Is geen e-business.
Voorbeeld; adverteren, enquêtes, social media marketing, SEO.
Synoniemen; e-marketing, digitalemarketing en internetmarketing.
E-business – Digitale processen in de hele organisatie en is breder dan online marketing.
Ondernemen met behulp van digitale technieken.
E-commerce – De verkoop van producten of diensten via het internet. Een van de mogelijke
onderdelen binnen online marketing.
Internet is geen medium, maar transportmedium. Sociale media is een medium.
Online – De situatie waarbij er verbinding is tussen computers. In verbinding staan met het
internet.
1.2 blz 13
Internet à marketingdoelstellingen kunnen met minder inspanning worden gehaald;
- Informatiebehoefte wordt eenvoudig bevredigd.
- Informatie op maat bieden.
- Mogelijkheid tot het verzamelen van informatie van potentiële klanten.
- Effecten van marketingcommunicatie op de verkopen is goed meetbaar.
- Mogelijkheid tot grote mate van interactiviteit met de klant.
Efficiënter;
- Mogelijkheid tot informatie met potentiële klanten uit te wisselen tegen geringe kosten.
- Marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet door de meetbaarheid van de
marketingcommunicatie.
One-to-one maketing, individuele marketing – Volledig op maat maken van producten of
marketinginspanningen voor een individuele klant.
Individuele propositie – Opslaan van individuele data van klanten à meer maatwerk via communicatie à
profiel van individuele klant à aanbod op maat. Belofte die je naar de consument doet.
Geïndividualiseerde productie – Zelf een foto op een T-shirt of wenskaart laten maken.
Geïndividualiseerde distributie – Vliegticket zelf uitprinten. Zelf pakketjes ontvangen.
Soorten websites:
- Corporate – Ondersteunen van de interactie tussen verschillende stakeholders (klanten,
medewerkers, pers en aandeelhouders). Bedrijfswebsites. Voorbeeld; Ben&Jerry’s of Randstad.com
- Webshop – Online winkel of verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken en besteld.
Voorbeeld; Zalando.
- Communicatiesite – Bezoekers informeren over de producten en diensten van de aanbieder.
Voorbeeld; Grundig.nl.
- Lead generation site – Het doel is om in contact te komen met potentiële klanten.
Voorbeeld; De Hypotheker. Reisbureaus.
- Merksite, brandingsite – Vergroten van merkkennis en merkperceptie. Interactief en amusement.
Voor consument.
Voorbeeld; Redbull.
- Dienstverleningsite – Geven informatie en spelen rol in het productieproces. Voornamelijk advies
geven. Geen geld verdienen.
Voorbeeld; 9292
1
, - Portal – Geven overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of voor specifiek onderwerp.
Voorbeeld; Startpagina. Geen Google.
- Inhoudssite – Geeft inhoudelijke informatie.
Voorbeeld; Nu.nl
Stakeholders – Mensen die belang hebben naar een bepaalde organisatie. Voorbeelden; aandelen,
lobbyisten(netwerkers), vakbonden, consumentenbonden, affiliate(netwerk)
Chaffrey’s 5S-model – Vijf doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing:
- Sell – Verkopen laten groeien à nieuwe markten benaderen of nieuwe producten ontwikkelen.
- Speak – Initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
- Serve – Verbeteren van klantenservice
- Save – Kostenreductie door gebruik van digitale media
- Sizzle – Initiatieven om het merk te ondersteunen
1.3 blz 15
Marketingmix
Marketing 4P’s à Marketing 4C’s
Product àVertegenwoordigtà Consumer Solution
Prijs àRechtvaardigtà Cost
Plaats àZorgt voorà Convenience
Promotie àCreëert à Communication
SIVA-model: (niet belangrijk) – Solution, Information, Value, Access
1.4 blz 16
Marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie:
- Market sensing-proces – Proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de hoogte blijft
van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
- Productrealisatie proces – Onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en diensten à
ze uitbreiden tot een marktaanbod à op de markt brengen.
- Klantaquisitieproces – Het definiëren van doelmarketen en het werven van nieuwe klanten.
- Orderafhandelingsproces – Het ontvangen en goedkeuren van orders, op tijd verschepen van
bestellingen, innen van betalingen.
- Customer relationship management-proces – Het opbouwen van een dieper begrip, betere relaties
en beter aanbod voor individuele klanten.
Market sensing bestaat uit o.a.:
- Actief volgen van bezoekers op eigen site
- Informatie verzamelen van social media
- Online marktonderzoek
User generated content – Door gebruikers aangeleverde inhoud. Gebruikers geven recensies en antwoord op
vragen van andere gebruikers à Basis voor nieuwe producten en productverbeteringen. à productrealisatie
Crowdsourcing – Organisatie zet internetcommunity actief in om te komen tot nieuwe ideeën voor producten.
Zoals Lays.
Digital analystics – Voorspellen van het succes van nieuwe producten.
Online marketingcommunicatie – Genereren van nieuwe klanten.
Customer relationship management – Diversiteit aan kanalen om klant te bereiken. (Nieuwsbrieven, social
media)
à Stimuleren van klantentrouw, persoonlijkere service, individuele aanbiedingen en meer inkomsten
genereren bij bestaande klanten. Meer klantloyaliteit.
2
,1.5 blz 17
Massamediafase à internetfase à social- mediafase
Consument en merk komen dichter bij elkaar.
Mediasoorten:
- Bought media – Mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ om hun merk bekend te maken. (Tv,
online advertising, print).
- Owned media – Mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan ze de
inhoud zelf kunnen bepalen. (Websites, e-mailmarketing).
- Earned media – Alle mediumtypen die een merk ‘verdient’ doordat bijvoorbeeld klanten over het
merk schrijven of organisaties naar het merk verwijzen.
Massamediafase – De eerste periode waarbij de afstand van merken tot consument het grootst is.
Push – Massamedia fase, waarin de marketeer vooral de boodschappen naar de consument zendt.
Internetfase – De tweede periode waarbij er een interactiviteit tussen merk en consument ontstaat.
Social media fase – De derde fase waarbij de invloed van de consument op het merk bijna vanzelfsprekend en
daarom onmisbaar is. Wederzijdse beïnvloeding.
Pull – Social- mediafase, waarin de consument bepaalt mede wat het merk is en de marketeer observeert hoe
de consument het merk beleeft en ondersteunt de consument hierin. Wederzijdse beïnvloeding.
2.1 blz 25
Strategische marketing – Houdt zich bezig met de manier waarop aan afnemers op duurzame wijze waarde
kan worden geboden die in de perceptie van die afnemers superieur en onderscheidend is van de waarde die
wordt geboden door concurrenten en alternatieve aanbieders. Meestal strategieën van 3 tot 5 jaar.
Market sensing t/m customer relationship management.
Beacons – Apparaatjes die een signaal uitzenden dat opgepikt kan worden door smartphones. à passend
advies d.m.v. locatie bijvoorbeeld.
Verticale integratie - Uitrekken van het bedrijf. Assortimentsuitbreiding door de toevoeging van nieuwe
producten binnen dezelfde productgroep, maar buiten de oorspronkelijke productlijn. Reisbureau, hotel,
cruises.
3
, 2.2 blz 28
Vragen die marketingstrategie vormgeven:
- Doel – Wat wil de organisatie bereiken; doelstelling?
- Marktanalyse – Wat is de huidige en toekomst situatie in de
markt? Kansen en bedreigingen?
- Organisatieanalyse – Wat zijn de mogelijkheden, competenties,
sterktes en zwaktes op technisch, financieel en organisatorisch
gebied?
- Confrontatie – Tot welke conclusies kom je met SWOT? Wat te
doen om succesvol te blijven?
- Segmenteren, doelmarkt en positionering?
- Doelstellingen en hoofdlijnen marketingmix – Wat aan te
passen? Wat is de nieuwe marketingmix in hoofdlijnen?
Doelstellingen?
- Implementatie – Wat moet er daarvoor gebeuren?
Doelstellingen zijn gebaseerd op missie en visie van de organisatie. Deze
worden verwoord in de organisatiestrategie.
- Missie – Beschrijft de bestaansredenen van de organisatie
- Visie – Beschrijft het gemeenschappelijk toekomstbeeld dat het
management van de organisatie heeft geformuleerd
Scenario – Beschrijft de mogelijke toekomst en is gebaseerd op
veronderstellingen en aannames over de ontwikkelingen die relevant zijn voor de markt. Scenario’s worden
gebruikt door strategen omdat de toekomst onzeker is.
Confrontatieanalyse – SWOT; strengths, weaknesses, oppotunities, threats. Confrontatiematrix.
Positionering – Het beïnvloeden van de manier waarop een product wordt waargenomen door een doelmarkt
op belangrijke attributen. Onderscheidende plek in het hoofd van de consument te creëren t.o.v.
concurrenten.
SMART-doelstelling – Specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch, tijdgebonden
2.3 blz 21
Businessmodel – Brengt samenhang aan in de wijze waarop een organisatie haar strategie operationaliseert.
Beschrijving hoe de strategische doelen gerealiseerd moeten worden. De manier waarop je waarde creëert bij
de consument.
Bevat:
- Waardepropositie – Welk probleem lost de organisatie voor de klant op?
- Verdienmodel – Welke inkomstenbronnen heeft de organisatie? Belangrijkste kosten? Hoe maak je
winst?
- Kernmiddelen – Wat stelt de organisatie in staat om de waardepropositie voor de klant te realiseren?
(Mensen, kennis, technologie, producten, faciliteiten...)
- Kernprocessen – Welke processen stellen de organisatie in staat om de klant succesvol waarde te
leveren? Bieden een concurrentievoordeel?
4
