Samenvatting
Merkreputatie samenvatting
Samenvatting merkreputatie. Communicatie voltijd jaar 2. Samenvatting van alle colleges. Onderwerpen uit de colleges komen aan bod in deze samenvatting en zijn van belang voor het tentamen.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 9 pagina's
Voorbeeld 2 van de 9 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
MERKREPUTATIE SAMENVATTINGMerkreputatie
College 1 – Internal Branding
Leerdoel je begrijpt wat internal branding inhoudt, wat de relatie is tussen branding, internal
branding en de reputatie van een merk en je kunt de kennis toepassen op een gegeven casus.
Internal branding = gewenste identiteit + waarden en gedrag medewerkers = de gewenste
merkidentiteit en de waarden en het gedrag van medewerkers komen overeen.
De gewenste
Gewenste Waarden en merkidentiteit en
merkidentiteit
+ gedrag = de waarden en
het gedrag van
medewerkers
medewerkers
komen overeen.
Outside-in: vertaal de externe belofte naar gewenst gedrag voor medewerkers. De externe
merkbelofte intern waar te maken. Nadeel hiervan is dat de medewerkers zich niet betrokken voelen
bij het merk. Zij krijgen een gedrag opgelegd wat zij moeten volgen en hebben zelf geen
betrokkenheid bij het merk hierdoor.
Inside-out: vertaal de identiteit en cultuur van het merk naar een externe belofte. Bepaal eerst wie je
zelf als merk bent en welke waarden en gedrag daar bij belangrijk zijn, de input van medewerkers is
hierbij belangrijk. Hiermee treed je naar de buitenwereld.
Outside-in / inside-out: luister naar de buitenwereld en kijk naar de identiteit van het merk en de
cultuur en zorg voor afstemming. deze is ontstaan als gevolg dat zowel de outside-in als de inside-
out nadelen hadden.
Om ervoor te zorgen dat medewerkers de waarde van de organisatie willen en kunnen uitdragen,
moet een organisatie aan vier voorwaarden voldoen:
1. Motivatie: de organisatie moet de medewerkers motiveren. Ze moeten iets doen omdat ze
het ook daadwerkelijk zelf willen.
2. Stimulatie: medewerkers moeten worden beloond voor goed gedrag.
3. Bekwaam: medewerkers moeten de juiste kwaliteiten hebben om het gewenste gedrag te
kunnen vertonen
4. Mogelijkheid: de organisatie moet de mogelijkheid bieden om de waarden uit te kunnen
dragen. De organisatie moet de juiste middelen hebben om de medewerkers het juiste
gedrag te laten vertonen.
Hoe zijn deze vier voorwaarden te beïnvloeden? Zie onderstaande tabel
Motivatie: Bekwaamheid:
Merkwaarden concreet maken Interne opleiding in lijn met internal
Interne doelgroepen onderscheiden branding
1
, MERKREPUTATIE SAMENVATTING
Inschakelen middenkader Werving en selectie in lijn met internal
branding
Stimulatie: Mogelijkheid:
Beloningssystemen afstemmen op Faciliteiten (en taakinstructie en
intern merkbeleid (internal branding) informatie) afstemmen op
Voorbeeldgedrag in lijn met internal merkwaarden.
branding
Internal branding kennen een aantal fasen:
1. Urgentie: als medewerkers niet de noodzaak in zien van verandering zullen zij dit ook niet
doen. Het duidelijk maken van de urgentie is dus van belang.
2. Betrekken: het betrekken van het personeel bij de verandering. Uitleggen wat het doel is wat
mensen kunnen verwachten en wat van hen wordt verwacht.
3. Activeren: activeren houd in dat zowel leidinggevende als medewerkers daadwerkelijk aan
de slag gaan met het veranderen van hun gedrag. Dit kan door middel van cursussen en
trainingen.
4. Bewijsvoering: in deze fase delen collega’s successen en dingen die er niet goed zijn gegaan.
Zo motiveren ze elkaar en krijgen ze inzicht waar het niet goed is gegaan.
College 2 – Ethiek
Leerdoel je begrijpt wat ethisch handelen inhoudt, wat de relatie is tussen ethisch handelen en de
reputatie van ene merk en je kunt de kennis toepassen op een gegeven casus.
Wat is ethiek?:
Waarden: zijn collectieve overtuigen van wat goed is, gedragen door een grote groep mensen die er
belang bij hebben dat deze waarden gerealiseerd worden. Idealen en motieven die nagestreefd
worden binnen een samenleving of groep.
intrinsieke waarden: eindwaarden, ze zijn een doel op zichzelf. Bijvoorbeeld; geluk,
gezondheid.
Instrumentele waarden: geen waarden op zichzelf. We streven de instrumentele waarden na
om uiteindelijk de eindwaarden te bereiken. Bijvoorbeeld; vriendelijkheid om uiteindelijk geluk te
kunnen bereiken.
Waarden zijn tijd en cultuur gebonden!
Normen: normen zijn concrete richtlijnen voor het handelen, op basis van de waarden die heersen
binnen een bepaalde samenleving of groep. Vaak zijn ze geformuleerd als voorschrift of verplichting;
je mag niet stelen.
Moraal: het geheel van waarden en normen binnen een samenleving of groep.
2
Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:
Bewezen kwaliteit door reviews
Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!
In een paar klikken geregeld
Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.
Direct to-the-point
Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper demischermer01. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,74. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen