Samenvatting
Samenvatting Strategisch Communicatiemanagement
- Instelling
- Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
- Boek
- Issuesmanagement
Samenvatting over de lesstof voor CO op de HVA
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 18 pagina's
Voorbeeld 3 van de 18 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting: Strategisch CommunicatiemanagementLeerdoelen Strategische communicatiemanagement:
1. Je kunt een communicatievraagstuk strategisch aanpakken met behulp van factor C
methode
2. Je begrijpt wat omgevingscommunicatie is en hoe je draagvlak kunt creëren voor
projecten met maatschappelijke impact
3. Je begrijpt wat issuesmanagement inhoudt en je kunt de kennis toepassen op een
gegeven casus
4. Je begrijpt wat purpose communicatie/marketing inhoudt en je kunt de kennis
toepassen op een gegeven casus
Hoofdstuk 1: Issues
Organisaties moeten steeds vaker verantwoording afleggen over hun handelen. Denk hier aan
(sociaal) beleid, impact op het milieu, prijs, kwaliteit etc. Er wordt hier niet alleen gekeken naar wat
ze doen maar ook vooral naar hoe ze het doen. Organisaties moeten zich constant afvragen of het
beleid, de activiteiten en communicatie aansluiten bij de verwachtingen van de stakeholders.
1.1 Publieke opinie en organisaties
Het publiek en de politiek steken hun verontwaardiging niet onder stoelen of banken als manieren
van handelen door een organisatie als onacceptabel worden beschouwd. Door de media is het vaak
onmogelijk om dergelijke zaken in een doofpot te stoppen. Tegenwoordig kan geen enkel bedrijf het
zich permitteren om in deze tijd van transparantie de mening van de omgeving te negeren.
Publieke opinie verwijst naar de openbare meningsvorming. Het product van openbare discussie
tussen geïnformeerde en geïnteresseerde burgers. Die discussies worden soms op doordachte en
rationele gronden gevoerd, maar even vaak ook op impulsieve, emotionele gronden. Vaak zijn de
discussies te herleiden naar een aantal hoofdonderwerpen:
1. Gezondheid
2. Veiligheid
3. Milieu en Klimaat
4. Privacy
5. Sociale rechtvaardigheid
6. Dierenwelzijn
7. Transparantie
Doordat iedereen een bijdrage kan maken op het internet en sociale netwerken kunnen zo: politici,
opinieleiders, wetenschappers, ervaringsdeskundigen, belangenbehartigers, journalisten en
consumenten allemaal meedoen aan het debat. Door al deze bijdrages van individuen vaak met
andere opinies, ontstaat er een stroom vaan tegenstrijdige informatie waardoor het vormen van een
goed oordeel voor het publiek lastig kan zijn. Meestal leidt de publieke discussie tot een dominante
opvatting. Dit kan weer leiden tot politieke initiatieven en veranderingen in wet- of regelgeving.
Bedrijven moeten zich steeds vaker moeten conformeren aan de publieke opinie. Opvallend is dat
de bewijslast steeds meer bij de bedrijven zelf komt te liggen. We zien de publieke opinie als een
complex samenspel tussen media, deskundigen, opinieleiders, politiek en burgers, dat uiteindelijk
tot een dominante maatschappelijke opvatting leidt. Er zijn meerdere opvattingen die met elkaar
botsen tot er uiteindelijk een opvatting ‘wint’ en zo de dominante opvatting wordt.
,1.2 Wat zijn issues
Een issue wordt als volgt gedefinieerd:
‘’een brandende kwestie met voor- en tegenstanders die wacht op beslechting en die via de media
onderwerp van gesprek wordt bij de brede publieksgroepen.’’
Vanuit invalshoek van bedrijven zijn issues:
1. Maatschappelijke geschilpunten die wachten op beslechting; meningen botsen zolang er een
dominante opvatting ontstaat
2. Onderwerpen waarbij verwachtingskloven ontstaan; je doet A maar de ander verwacht B, C
of D.
3. Uitmondend in controverses; er ontstaat ophef
4. En die een positieve of negatieve impact op de bedrijfsvoering en/of reputatie kunnen
hebben; issues kunnen een kans maar ook bedreiging zijn
Issues zijn dus meestal controversioneel en kennen voor- en tegenstanders. Voor de politiek vormen
issues per definitie een dagelijkse realiteit.
Criteria van een issue:
1. Geschilpunten die wachten op beslechting
Er zijn nog geen algemeen geaccepteerde normen over een onderwerp of als bestaande normen
opnieuw ter discussie worden gesteld.
Voorbeeld: Er zijn in Nederland te weinig in de top bij organisaties, veel mensen vinden dit
onaanvaardbaar evenwicht en vinden dat er een quota moet worden ingesteld.
2. Verwachtingskloven
Er is sprake van een verwachtingskloof wanneer er een verschil is tussen het door het publiek
waargenomen of ervaren gedrag van een organisatie en de verwachtingen van wat dat gedrag
eigenlijk zou moeten zijn.
Voorbeeld: Salarissen van managers in goede doelenorganisaties.
3. Controverses
Onderwerpen worden als controversioneel gezien als er sprake is van bewust doorzetten van beleid
of ideeën, tegen de geldende normen of opvattingen van andere belangrijke partijen of groepen.
Vaak is een controversie in verband met een verwachtingskloof.
Voorbeeld: KLM-baas krijgt een bonus terwijl het bedrijf mensen ontslaat
4. Impact op de bedrijfsvoering of reputatie
Organisaties zullen zich zelden mengen in discussies over onderwerpen die niets te maken hebben
met hun eigen bedrijfsvoering of ideologische grondslagen. Een maatschappelijke kwestie wordt pas
een issue voor een organisatie als het impact kan hebben op de continuïteit of op de reputatie
Voorbeeld: Het aan banden leggen van farmaceutische bedrijven als het gaat om de prijzen van
medicijnen, deze beslissing heeft impact op de bedrijfsvoering van farmaceutische bedrijven.
1.3 Het verschil tussen issues, trends en hypes
Issues kunnen een levensduur hebben van 10 tot 30 jaar. Het is belangrijk om een issue niet te
verwarren met een (media)hype of trend. Een mediahype is een nieuwsgolf die piekt en ook weer
, snel wegebt. Een issue kan sluimeren, soms voor een hele lange tijd, en zal niet snel verdwijnen. Een
trend hangt nauw samen met een issue maar is niet hetzelfde. Een trend is een ontwikkelingslijn,
gevormd door grote sociale, economische en politieke omstandigheden, veranderingen en
ethische opvattingen in samenleving in een bepaald tijdsgewricht. Trends hebben altijd een lange
levensduur.
1.4 De Levenscyclus van een issue
De zes stadia van issues Van Wijk (2004):
1. Voorfase (Signaleren)
Er borrelt iets maar er is nog een issue of controverse ontstaan. Er zijn nog geen voor-en
tegenstanders en de media besteden er geen aandacht aan. Een organisatie moet trends
nauwlettend in de gaten houden, interpreteren en waar nodig anticiperen. Vaak komen deze
onderwerpen uit de vakpers of wetenschappelijke tijdschriften.
2. Geboorte (Onbehagen)
Een kwestie of een publiekelijk onbehagen ontstaat door veranderende verwachtingen in de
maatschappij of door nieuwe (technologische) ontwikkelingen. Uit de trend is dan een issue
geboren. Er spelen vragen onder die mensen die niet goed beantwoord kunnen worden of omdat de
overheid te passief is.
3. Groei (Publiek debat)
Issues groeien als belanghebbenden niet adequaat met een issue omgaan en er geen antwoord
komt op het publieke onbehagen. Het onbehagen groeit en er taken steeds meer partijen betrokken
en komt het steeds meer in de media. Posities worden ingenomen.
4. Volwassenheid (Dominante opinie)
Alle posities zijn duidelijk ingenomen. Dit is de fase waarin het wantrouwen onder delen van het
publiek het grootste is of waarin meningen het hardst botsen. Er begint een dominante opinie te
ontstaan.
5. Consolidatie (Uit het brandpunt)
In deze fase verscherpt het issue zich niet meer en wordt het weer beheersbaar. Strijdende partijen
stevenen af op een vergelijk, media geeft meer aandacht aan andere issues en de overheid en
rechterlijke macht raakt vaak meer betrokken in deze fase. Het issue kan nog nasmeulen en het
onderwerp blijft sluimerend in de media aanwezig. Voor organisaties is het belangrijk dat ze alert
blijven want een issue kan toch weer oplaaien. Binnen deze fase is er ruimte voor evaluatie en
reflectie.
6. Vervaging (Nablussen)
Het issue is nagenoeg geheel verdwenen uit de aandacht van het publiek omdat het issue is
opgelost. Het issue is niet meer actueel. Ook in deze fase moet een organisatie alert blijven. Als het
issue niet goed wordt afgehandeld of opgelost, bestaat het gevaar dat het toch ondergronds verder
gaat en weer terug keert.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper laurafaas2. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen