Samenvatting
Samenvatting Consumentengedrag, ISBN: 9789001886844 Consumer Behaviour (COBE)
Het document bevat hoofdstuk 1, 3 t/m 8 en 10. Dus hoofdstuk 2, 9 en 11 t/m 18 missen. Deze hoofdstukken waren niet nodig voor het tentamen.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 33 pagina's
Voorbeeld 4 van de 33 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 1 - Consumentengedrag en scenario’s1.1 Wat is consumentengedrag?
Consumentengedrag: al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken, naar het kopen, het
gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Gedrag van personen voor/tijdens/na aankoop of gebruik van product of dienst (hoofdfases).
Customer Activity Cycle: de aankoop van een nieuw product kan beïnvloed worden door de ervaring
van het vorige product.
Pre-aankoopfase
Behoeften bepalen, informatie zoeken.
Aankoopfase
Bij diensten inclusief de consumptiefase.
Post-aankoopfase
Gebruiken, evalueren en afdanken
Het gaat niet alleen om kopen, maar ook wat voorafgaat en er volgt.
Informatie- en communicatietechnologie kan in de gehele Customer Activity Cycle gebruikt worden.
Consumenten kunnen verschillende platformen (apps, internet, webshops) terecht voor informatie.
In de Customer Journey zijn de fasen de Touchpoints in het beslissingsgedrag = bedrijf heeft contact
met consument. Voorbeelden voor consumenten om met bedrijf in contact te komen; website,
winkel, social media, brochure.
De CJ is door bedrijven te beïnvloeden, het perspectief ook vanuit bedrijf.
Externe factoren: economie, maatschappij, cultuur, corona. Dynamisch en constant aan het
veranderen.
Persoonlijke factoren: waarden, levensstijl, perceptie, ervaringen.
1. Beschrijven, verklaren en voorspellen van consumentengedrag
Beschrijven van consumentengedrag: wat, waar, wanneer en hoe vaak zoeken, kopen, gebruiken,
evalueren en ontdoen consumenten zich van producten, diensten en ideeën?
Waarom gedraagt een consument zich zoals hij zich gedraagt? -> verklaren.
Is dat duidelijk? -> begrijpen, voorspellen en beïnvloeden.
Consumentenanalyse: kijken hoe consumenten reageren op veranderingen.
, 2. Waarop heeft consumentengedrag betrekking?
Producten
Diensten
Ideeën
Product Diensten
Tastbaar Niet-tastbaar
Eerst gefabriceerd en later geconsumeerd Gelijktijdig (fabriceren en consumeren)
Gestandaardiseerd Aanpassen
Opgeslagen worden Kan niet worden opgeslagen
Opnieuw verkocht worden Eenmalig te koop
Toerisme is dienstverlening.
Toerisme ontstaat pas tijdens de consumptie, zonder consument is er geen toerisme.
3. Veranderend consumentengedrag
Maatschappelijke, economische, demografische, culturele en technische ontwikkelingen ->
verandering in wensen en behoeften van consumenten en dus ook in het beslissingsproces.
1.2 Consumentenbeslissingsproces
Consumentenbeslissingsgedrag -> normatieve modellen voor. Weldenkende consument tot de
ideale beslissing kunnen komen.
1. Een normatief beslissingsproces
1. Behoefte vaststellen/ ontstaan van behoefte
2. Informatie verzamelen
3. Evaluatie van alternatieven
Vergelijken
4. Beslissingen nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
Dit zijn mogelijke fasen van een beslissingsproces, maar in praktijk kan het afwijken.
Stap 2 en 3 is interessant voor bedrijven en organisaties om die stappen te beïnvloeden.
2. Soorten beslissingsgedrag
Routinematig beslissingsgedrag: vertrouwen op eerdere ervaringen en geen andere alternatieven
overwegen.
Afwisselingsgericht koopgedrag: niet elke keer hetzelfde kopen.
Koopgedrag is situatiebepalend: beslissingsproces is van omstandigheden afhankelijk.
Impulsief koopgedrag: situatie/omgeving kan ertoe leiden dat de consument gestimuleerd wordt.
Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag
Veel informatie zoeken en alternatieven vergelijken.
Beperkt probleemoplossend gedrag
Minder informatie zoeken, tijdgebrek of stemming. Geen belangrijke aankoop.
, Routinematig beslissingsgedrag
Goede ervaringen met eerdere aankopen, dus blijft hetzelfde aankopen.
Bekendheid met product/ Product is nieuw voor de Consument heeft ervaring
Belangrijkheid van de consument met het product
beslissing
Hoge mate van belangrijkheid Uitgebreid probleemoplossend Routinematig
beslissingsgedrag beslissingsgedrag
Lage mate van belangrijkheid Beperkt probleemoplossend Routinematig
beslissingsgedrag beslissingsgedrag
Bereidheid om informatie te Ja Nee
verzamelen
In staat om informatie te
verwerken
Ja Uitgebreid probleemoplossend Beperkt probleemoplossend
beslissingsgedrag beslissingsgedrag
Nee Informatie verzamelen op Geen informatie verzamelen
indirecte wijze (derden)
1.3 Een scenariobenadering
Combinatie persoon, context en object -> gedragsscenario
1. Consument
Optimizers: willen het beste product, alle alternatieven overwogen.
Satisficers: goed is goed, niet te veel tijd aan besteden.
Beslissingen van consument wordt beïnvloed door:
Betrokkenheid bij object /reizen
Mensen vinden het belangrijk dat het goed gelukt is, een goed verhaal hebben. Dat het een
geslaagde vakantie is.
Social media zijn belangrijk voor de betrokkenheid, belangrijk voor het beslissingsproces.
Kennis en (eerdere) ervaring met object
Eerdere ervaring beïnvloeden de beslissingen of informatie die consumenten zoeken.
Een onbekend object wordt meer informatie overgezocht.
Beschikbaarheid middelen (tijd en geld)
Hoe meer geld, des te groter of uitgebreider de vakantie.
Tijd is nodig om de reis in elkaar te zetten. Als ze geen tijd hebben zullen ze derden erbij
nemen.
2. Context
Macro-omgeving: de economische situatie, technologische ontwikkeling of het weer.
Sociale omgeving: de mensen om je heen, vrienden, familie.
Marketingcontext: de touchpoints tussen consument en aanbieder.
Micro-omgeving: de situatie waarin de consument zich bevindt.
, 3. Object
Belangrijkheid
Functie
- Informationeel: probleemoplossend/informatie.
- Transformationeel: waarde toevoegende functie in je leven.
1.4 Afbakening van het gedragsdomein
1. De consument als afnemer
Industrieel koopgedrag: geen persoonlijke behoefte, maar behoefte van de organisatie en de
afnemers van de organisatie.
Business-to-businessmarketing: organisatie is afnemer bij een organisatie.
Decision Making Unit (DMU): verschillende personen die zich bezighouden met de aankoop.
Not-for-profitsector/non-profitorganisaties: niet op winst gericht.
Massamarketing: vaak vanuit organisatie gezien, niet een specifieke consument, maar een groep.
Massaconsument: een marktpartij, doelgroep, niet een individu.
Individuele marketing: gericht op een consument.
Koper
Gebruiker
Beslisser
Beïnvloeder
2. Visies op de consument
Passieve consument: weet niet wat die wil, manipuleerbaar door de marketeer.
Cognitieve consument: informatieverwerker en probleemoplosser.
Emotionele consument: visie die gericht is op mensen die een emotionele of affectieve waarde aan
iets willen hebben.
Experiencer: consument laat zich leiden door waarden en trends.
Kritische, proactieve consument: zoekt veel informatie op internet op.
1.5 Industrieel afnemersgedrag
Industrieel afnemer neemt een koopbeslissing door de behoefte van anderen, en niet zijn eigen
behoefte.
1. Soorten aankopen
Routinematige heraankoop: weinig informatie nodig, beslissingsproces wordt kort doorlopen.
Gewijzigde heraankoop: informatie wordt gezocht, nieuwe alternatieven overwegen, en dan pas een
beslissing.
Nieuwe aankoop: meestal wordt het volledige beslissingsproces uitgebereid doorgelopen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jasmijnvb2002. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 83637 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen
