Samenvatting
Samenvatting Identiteit en imago
- Instelling
- NHL Stenden Hogeschool (NHL)
Samenvatting van 6 pagina's voor het vak Corporate Communicatie aan de NHL
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 6 pagina's
Voorbeeld 3 van de 6 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
VolgenVoorbeeld van de inhoud
Samenvatting Identiteit en imagoHoofdstuk 1 Corporate communication: opkomst van een nieuw vakgebied
Door communicatie wordt de publieke opinie beïnvloed.
Communicatiesysteem: marketingcommunicatie, public relations, investor relations,
interne communicatie en public affairs.
Het is belangrijk dat de verschillende communicatieafdelingen op elkaar afgestemd zijn
geïntegreerde communicatie = een systematische methode om tot een volledig
gecoördineerd communicatiesysteem te komen.
Corporate brand: een naam en een symbool waarmee een abstractie als een organisatie
wordt aangeduid.
Trends die het belang van corporate brands doen toenemen:
- Beschikbaarheid van informatie mensen vertrouwen niet alle informatie meer
door de grote hoeveelheid.
- Media mania bedrijven krijgen veel aandacht van media, dus is goede reputatie
van groot belang.
- Overvloed aan reclameboodschappen je moet eruit springen als bedrijf door
achter je producten te staan.
- Productnivellering veel producten en bedrijven lijken op elkaar dus je moet je
onderscheiden m.b.v. je corporate brand.
- Globalisering rivaliteit neemt toe doordat de grenzen vervagen.
Brand equity: wordt gebruikt om communicatie te meten
(merkbewustzijn&merkbeleving). economisch toegevoegde waarde van het merk voor
de organisatie. Merkbeleving koppelen consumenten aan het merk zelf. Brand equity is te
stimuleren door 1. Merk een plaats geven in het geheugen. 2. Positieve associaties aan
het merk koppelen. 3. Stakeholders de motivatie geven gegevens over het merk terug te
halen op het moment dat zij een merkbeslissing doen.
Managementcommunicatie: communicatie tussen het management en het interne
en externe publiek.
Management moet draagvlak creëren van de doelen van de organisatie bij zijn
ondergeschikten om een gemeenschappelijke visie van het bedrijf te hebben;
vertrouwen in het leiderschap; veranderproces managen; identificatie van werknemers
met het bedrijf versterken.
Marketingcommunicatie: vormen van communicatie die verkoop ondersteunt. Bestaat uit
promotional mix en publicrelationsmix.
Organisatiecommunicatie: communicatie gericht op corporate publiek
(aandeelhouders/toezichthouders/wetgevers); niet direct gericht op verkoop en
langetermijnperspectief; berichtgeving is formeel; communicatie wordt geregeld door
externe communicatiespecialisten.
Corporate communicatie: marketingcommunicatie, organisatiecommunicatie en
managementcommunicatie een samenhangende benadering van de ontwikkeling van
communicatie in organisaties.
Communicatie is succesvol als er verandering te zien is in kennis, houding en gedrag. Het
is bijna onmogelijk om deze drie pijlers tegelijk te beïnvloeden.
Grunig: 1. Propaganda, minst wenselijk. 2.
Openbare informatie, ook 1richting maar
wel waarheid. 3. Tweerichting maar geen
tegenspraak. 4. Ideaal: tweerichting met
eerlijke informatie.
Succes van communicatie:
accountable/verantwoordelijk zijn
ondernemingsverantwoordelijkheid,
specialistische verantwoordelijkheid,
gecoördineerde verantwoordelijkheid.
Hoofdstuk 2 Recente inzichten op het gebied van organisatie-identiteit
,Organisatie-identiteit:
- Design voordat je je visuele uitingen ontwerpt, moet je eerst de identiteit van
de organisatie scherp hebben.
- Verandermanagement als het bedrijf verandert is het belangrijk om de identiteit
duidelijk te hebben. 1. de identiteit is meer dan een logo. 2. er is onderscheid
tussen (vier) soorten identiteit. 3. er zijn strategieën die gebruikt kunnen worden
om de kloof tussen gewenste en feitelijke identiteit te overbruggen. 4. er komen
meer kwantitatieve methoden om organisatie-identiteit vast te stellen.
Organisatie-identiteit is niet alleen visueel, maar het hele bedrijf moet betrokken worden
bij de communicatie en gedrag.
Corporate-identitymix: 1. Gedrag (handelingen van de onderneming). 2. Communicatie
(verbale of visuele boodschappen). Symboliek (geeft aan waar de organisatie voor
staat/wil staan). 4. Persoonlijkheid (onderneming moet zichzelf goed kennen om gedrag,
communicatie en symboliek goed te presenteren).
Kenmerken moeten aan drie criteria voldoen, willen ze relevant zijn voor de organisatie:
- Continuïteit kenmerken die weergeven hoe de organisatie was en wil zijn.
- Onderscheidendheid kenmerken die de organisatie onderscheiden van andere.
- Centraliteit kenmerken die breed verspreid in de organisatie aanwezig zijn.
Vier definities van organisatie-identiteit:
- Gepercipieerde identiteit kenmerken die typerend zijn voor de organisatie (zie
hierboven).
- Gewenste identiteit wat het topmanagement hoopt te worden.
- Toegepaste identiteit onbewuste signalen die de organisatie uitstraalt door het
gedrag van alle medewerkers.
- Geprojecteerde identiteit de manier waarop de organisatie zich presenteert.
Meervoudige identiteit: meerdere identiteiten binnen de organisatie (bijv. in verschillende
regio’s).
Hybride identiteit: horen niet bij elkaar. Is een bedreiging.
Managers kunnen vier strategieën kiezen als oplossing voor meervoudige identiteiten: 1.
Verenigen. 2. Compartimentaliseren. 3. Integreren (nieuw samenhangend geheel). 4.
Schrappen.
Cognitieve component van organisatie-identificatie: sterke overlapping in waarden
die de organisatie belangrijk vindt, en die werknemer belangrijk vindt (wij-groep). Kleine
overlapping (zij-groep).
Affectieve component van organisatie-identificatie: medewerkers moeten het
gevoel krijgen serieus genomen te worden en zich veilig te kunnen voelen.
Sense making-mechanismen: organisatie projecteert een identiteit dat de meeste
werknemers aantrekkelijk vinden zodat ze ergens bij horen.
Hoofdstuk 3 Organisatie-identiteit tastbaar maken door te meten
Spinnenwebmethode (gewenste identiteit): web met 8 waarden die de gewenste en
feitelijke situaties aanduiden. Voordeel: het maakt ideeën expliciet en conflictpunten
komen boven water. Nadeel: het meet het ideaalbeeld dat managers van hun bedrijf
hebben, de identiteit zoals die nu is, wordt niet gemeten.
Stermethode (gewenste): respondenten moeten scores geven op: behoeften,
competenties, instelling, constitutie, temperament, afkomst en interesses van het bedrijf.
Laddering-methode (toegepaste): diepte-interviews met consumenten over producten en
waarom aspecten van producten belangrijk voor hen zijn. De signalen die een bedrijf naar
deze consumenten uitzendt, zijn het resultaat van handelingen van medewerkers van dat
bedrijf. Voordeel: het kan een overzicht maken van alle activiteiten die het bedrijf doet
inclusief de doelen en waarden die erachter zitten en het kan afzonderlijke afdelingen
vergelijken met andere afdelingen en het hele bedrijf. Nadeel: interviews moeten
afgenomen worden door ervaren interviewers en het kost veel tijd.
Het is lastig om geprojecteerde identiteit te meten. Vaak gebeurt dit via visuele
communicatie, maar het is ook van belang om bijv. de woorden die worden gebruikt te
analyseren.
Waargenomen identiteit wordt gemeten door intern kwalitatief en kwantitatief
onderzoek.
Identiteitsmix:
, - Gedrag: OKIPO methode: 1. Gericht op individuen of op organisatie? 2.
Flexibiliteit t.a.v. de omgeving of beheersing van huidige situatie? Aan de hand
van een vragenlijst wordt de organisatie getypeerd door een ondersteunend,
innovatief, een regels respecterend of een doelgericht klimaat.
ROIT methode: vragenlijst over de organisatie met vier onderdelen A.
organisatie-identificatie, B. vier antecedenten van organisatie-identificatie, C.
interne communicatie, D. achtergrondkenmerken van de respondent en de
organisatie. Hierbij kunnen organisaties zien in hoeverre werknemers zich
identificeren met het corporate bedrijf of met het businessunit bedrijf.
- Communicatie: communicatie-audits om de effectiviteit van communicatie te
meten. beschrijvend analyse-instrument en beoordelingsinstrument.
Organizational Communication Questionnare OCQ(organisaties onderling op
communicatiegebied vergelijken), Communication Satisfaction Questionnaire CSQ
(tevredenheid over interne communicatie), Communication Audit Survey
Questionnaire CAS (vergelijking tussen huidige situatie en gewenste situatie),
Organizational Communication Audit Questionnaire OCA (Europese audit).
- Symbolen: vervullen twee functies: identificatie met de organisatie versterken,
herkenbaarheid van de organisatie vergroten. facilities audit en graphic design
audits. D.m.v. audits wordt duidelijk welke identiteitskenmerken mensen bij
bepaalde logo’s typeren.
Vanaf hier had ik geen zin meer! Hier nog aantekeningen bij de PowerPoints.
Corporate branding gaat over het laden en verankeren van het organisatiemerk bij
stakeholders. In het thema corporate communicatie maak je kennis met de drie
onderdelen van corporate branding: internal branding, external branding en visual
branding.
Internal branding gaat over het laden van een organisatiemerk richting medewerkers.
External branding over het laden van het organisatiemerk richting externe
stakeholders. Visual branding gaat over het laden van het organisatiemerk met design
en symboliek.
Organisaties zijn geen op zichzelf staande organismen. Ze bewegen zich constant
in een omgeving waar ze iets mee of van willen. Voor hun voortbestaan zijn organisaties
afhankelijk van de relatie met de omgevingen waarin ze opereren: de directe interne
omgeving van de organisatie, de branche, doelgroepen, concurrenten, maatschappij,
media etc. De stakeholders van de organisatie moeten vertrouwen hebben, loyaal zijn,
een goede relatie ondervinden, de organisatie steunen en een goed imago hebben van de
organisatie
Om een sterke relatie op te kunnen bouwen met stakeholders, moeten organisaties
transparant en accountable zijn, zodat stakeholders weten met wat voor organisatie ze
te maken hebben, zodat ze begrip kunnen hebben voor de handelingen van de
organisatie, de organisatie steunen en loyaal zijn.
Communicatie speelt daarin een heel belangrijke rol. Elke vorm van communicatie (in
tekst en beeld) beïnvloedt wat stakeholders over de organisatie denken. Met
communicatie kan de dialoog aan worden gegaan, kan uitleg worden gegeven, kunnen
associaties worden gestuurd en kan begrip worden gevraagd.
Elke organisatie kent verschillende vormen van communicatie om met
stakeholders (in verschillende omgevingen) te communiceren
Managementcommunicatie heeft een intern karakter en is de communicatie van
managers in alle lagen van de organisatie gericht op:
- Een gemeenschappelijke visie van het bedrijf binnen de organisatie ontwikkelen
- Vertrouwen in het leiderschap van de organisatie bewerkstelligen
- Veranderprocessen initiëren en managen
- Identificatie van werknemers met de organisatie versterken
Binnen onze opleiding scharen we deze vorm van communicatie vaak onder de noemer
interne communicatie of internal branding
Marketingcommunicatie is gericht op klanten en afnemers van producten of diensten.
Deze vorm van communicatie heeft tot doel om de verkoop van producten of diensten te
bevorderen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper nnniiicooole. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen