100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Marketing samenvatting €7,99
In winkelwagen

Samenvatting

Marketing samenvatting

 3 keer bekeken  0 keer verkocht

Samenvatting marketing, gedetailleerd, op het boek gebaseerd

Voorbeeld 3 van de 28  pagina's

  • Nee
  • Hoofdstuk 1 t/m 3, 5 t/m 10
  • 15 juni 2021
  • 28
  • 2019/2020
  • Samenvatting
book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:
Alle documenten voor dit vak (3)
avatar-seller
nienkedejong4
Marketing samenvatting
Hoofdstuk 1 par 1.1 Wat is marketing?
Kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde
en klanttevredenheid en uiteindelijk klantloyaliteit.
Het definiëren van marketing kan als een sociaal en managementproces waarin individuen en
groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met andere uit te wisselen.
In bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
Marketing heeft 2 doelen:
1 Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden.
2 Bestaande afnemers behouden door deze tevreden te stellen en houden.

Par 1.2 Het marketingproces
In 5 stappen:
Punt 1 tot 4 is waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen.
Punt 5 is de waarde van klanten in ruil ontvangen. (omzet, winst)
1. De markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden.
5 kernbegrippen waarmee je de markt gaat doorgronden:
 Behoefte: het besef dat een individu dat hem iets ontbreekt.
 Wensen: concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van
de cultuur en het persoonlijk karakter.
Vraag: op de basis van de wensen willen mensen producten met eigenschappen die
voor hun de meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
 Waarde: iets toevoegen aan een product wat het ‘’beter’’ maakt.
 Tevredenheid: Ruil: de handeling waarbij een persoon het gewenste product van
iemand verwerft door zelf iets anders is ruil aan te bieden. Ruil is de kern van
marketing, terwijl een transactie de meeteenheid van marketing is.
Transactie: twee partijen ruilen iets van waarde, je koopt schoenen, jij krijgt
schoenen de winkelier geld.
Markt: een groep bestaande en potentiële afnemers van een product.
Marketingaanbod: een combinatie van producten, diensten, informatie of
belevingen die wordt aangeboden op een markt om een behoefte of wens te
vervullen.
Producten/diensten: het aanbod is niet beperkt tot producten maar kan ook
diensten bevatten, diensten zijn activiteiten en benefits die te koop worden
aangeboden. (hotel, reparatiediens9ten)
2. Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen.
Marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties. Als de marketingmanager dit goed wil doen moet hij 3 vragen stellen:
 In welke behoeften willen wij voorzien?
 Welke klanten gaan wij bedienen? (doelmarkt)
 Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (waardeaanbod)
Demarketing: de vraag en zo dus het aantal klanten verminderen.

Elke volgende schakel voegt weer
een waarde toe aan wat zij
hebben gekregen van de vorige
schakel. Ze hebben dus ook veel
invloed op elkaar, als een
leverancier niet goedkoop levert
kan je product ook niet goedkoop
zijn.

, 3. Een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert.
Het marketingprogramma vertaalt de strategie in actie en bouwt zo klantrelaties op. Dit
bestaat weer uit de marketingmix: vier P’s: eigenlijk zijn het er inmiddels 6 geworden.
 Product: het marketingaanbod creëren dat aan de behoefte bevredigt.
 Prijs: het berekenen hoeveel je er voor vraagt.
 Plaats: hoe je dit aanbod beschikbaar stelt aan de klant.
 Promotie: voordelen van het aanbod aanprijzen.
 Proces: de wijze waarop het aanbod tot stand komt.
 Personeel: de medewerkers die een rol spelen bij het aanbod maken.
4. Winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren.
Management van klantenrelaties: het belangrijkste concept uit de moderne marketing, het
totale proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties door
buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren.
De wijze waarop bedrijven omgaan met hun klanten zijn drastisch aan het veranderen,
belangrijke trends zijn:
 Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten: de klanten eruit filteren die verlies
opleveren en vervolgens zich richting op de winstgevend klanten.
 Duurzame relaties: winstgevende klanten vinden, behouden en uitbreiden.
 Direct contact: wat de naam al zegt direct contact hebben en deze onderhouden.
5. Waarde van klanten krijgen om winst en optimale klanttevredenheid te realiseren.
Hier bekijk je of de het creëren van klantwaarde nut heeft gehad je kijk hierbij naar:
 Klanttrouw
 Klantretentie: het percentage klanten dat in een bepaalde periode behouden blijft.
 Klantaandeel
 Marktaandeel: weerslag van het verleden.
 Aandeel in klanten
 Klantvermogen: de som van alle klantenrelaties. Hoe trouwer klanten zijn hoe hoger
het vermogen. Weerslag van de toekomst.
Zie tabel 1.1, 1.3 blz 11,12

Par 1.3 marketingmanagementconcepten
Er zijn 5 verschillende concepten waarop organisaties hun marketingactiviteiten kunnen baseren:
1. Het productieconcept: de consument geeft de voorkeur aan producten die beschikbaar en
betaalbaar zijn, de aanbieder moet zich daarom toeleggen op de verbetering van de
productie en het opzetten van een efficiënte distributie. Dit concept is nuttig in 2 situaties:
1. Als de vraag groter is dan het aanbod, de productie moet opgevoerd worden.
2. Als de kosten van het product te hoog zijn en de productie verbeterd moet
worden om deze te verlagen. (T-Ford)
2. Het productconcept: de consument geeft voorkeur aan producten die de beste kwaliteit,
prestaties en innovatieve functies bieden.
3. Het verkoopconcept: dat de consument alleen afneemt als het bedrijf zeer actief is op
verkoop en promotiegebied. Dit concept wordt normaal gebruikt bij unsought goods:
producten waaraan de kopers normaal niet denken. (verzekeringen, bloed geven)
4. Het marketingconcept: dat een bedrijf zijn doelstellingen alleen kan bereiken als het de
behoeften en wensen van doelmarkten kent en de gewenste bevrediging beter kan leveren
dan concurrenten. Volgens dit concept leiden klantenfocus en klantwaarde tot verkoop en
winst.
5. Het maatschappelijke marketingconcept: Dit concept houdt in dat de marketingstrategie
waarde voor klanten moet leveren, op een manier die het welzijn van zowel de klant als van
de samenleving bevordert of verbetert.
zie plaatje 1.5, 1.6 blz 15,16 vergelijking verkoopconcept met marketingconcept.
Hoofdstuk 2 par 1 Strategische planning voor het hele bedrijf: de rol van marketing

, Strategische planning: het bepalen van de algehele bedrijfsstrategie voor overleving en groei op de
lange termijn. De organisatiedoelen en capaciteiten voortdurend blijven afstemmen op de
veranderende kansen en bedreigingen op de markt. De stappen van strategische planning zijn:
Stap 1 tot 3 zijn op overkoepelend niveau, stap 4 op businessunit, product en markt.
 De bedrijfsmissie definiëren
Mission statement: het overkoepelend doel van de organisatie: wat zij willen bereiken in de
bredere omgeving. Dus een duidelijke missie, vooraf gaand aan deze missie is vaak een visie
hierin wordt aangegeven hoe het management de markt of branche in zijn geheel ziet en in
welke waarde de onderneming op de lange termijn wil voorzien.
Abell-diagram: handig hulpmiddel bij het vaststellen van en missie. Hierin worden
klantenbehoeften, klantengroepen en technologieën uitvergroot.
Missie: moet marktgericht zijn en gedefinieerd worden in termen van klantbehoeften,
concreet, realistisch zijn en passen bij de markomgeving. Ook moet de missieverklaring
motiverend zijn.
Kerncompetenties: unieke kernvaardigheden waar een organisatie over beschikt.
 Bedrijfsdoelstellingen en doelen bepalen: de missie moet vertaald worden in getailleerde
doelstellingen voor elk managementniveau. De missie maakt zo een hiërarchie van
doelstellingen voor diverse bedrijfsactiviteiten (productie bijv.) en dus ook voor marketing.
Ter ondersteuning van de marketingdoelstellingen moeten marketingstrategieën en
programma’s ontwikkeld worden.
 De portfolio van activiteiten samenstellen:
Activiteitenportfolio: de verzameling activiteiten en producten die samen het bedrijf
vormen. De beste portfolio is die waarbij de sterke en zwakke kanten van het bedrijf het best
worden afgestemd op kansen en bedreigingen in de omgeving. De planning in de
activiteitenportfolio heeft 2 stappen:
1. De bestaande activiteitenportfolio analyseren: de belangrijke strategische
businessunits (SBU) bepalen. Dit is een onderdeel van een bedrijf die een eigen
missie en eigen doelstellingen heeft. SBU worden ook geanalyseerd op 2
dimensies: 1. Aantrekkelijkheid van de markt, 2. Hoe erg de SBU aanwezig is op
deze markt.
 De benadering van de Boston Consulting Group: Alle SBU worden
onderverdeeld in een groeimatrix, zie voorbeeld 2.3 blz 22
Stars: Activiteiten of producten met een snelle groei en een groot
marktaandeel. In het begin vaak zware investeringen nodig, later
veranderen ze in cash cows.
Cash cows: Activiteiten of producten met een trage groei en een groot
marktaandeel. Hebben minder investering nodig.
Question marks: Activiteiten met een gering marktaandeel op markten
met een snelle groei. Er moet veel geld in gepompt worden, ook moet er
bepaald worden of ze hierin verder gaan investeren of het laten vallen.
Dogs: Activiteiten en producten met een lage groei. Ze maken genoeg
om zichzelf draaiende te houden, soms is er ook een strategische waarde
waarom ze gehouden worden.
Uiteindelijk heeft een bedrijf 4 strategieën die ze kunnen toepassen op
de SBU dit zijn: 1. Investeren 2. Handhaven. 3. Oogsten 4. Desinvesteren




2. Strategieën ontwikkelen voor groei en inkrimping: Een handig middel om
groeikansen op te sporen is de Ansoff-matrix zie voorbeeld 2.4 blz 24. In dit

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper nienkedejong4. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 51683 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€7,99
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd