Integrale opdracht fase 3
“Met vertrouwen veranderen”
Beoordeling
7
Cijfer
7 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
Goede samenvatting.
Het probleem is goed bepaald. Maar het is erg operationeel van aard. Het is
relatief eenvoudig. Mn mag een meer complex probleem verwachten in deze
fase van de studie.
De onderbouwing van keuzes wordt goed gedaan met relevante theorie.
Vlotte schrijfstijl.
De keuze criteria worden heel goed behandeld.
Zorgvuldige keuze van de twee alternatieven.
Beide alternatieven zijn realistisch
Naam: (naam)
Studentnummer: (nummer)
Datum: 12 augustus 2021
Opleidingsinstituut: NCOI Opleidingsgroep
Naam opleiding: HBO Bachelor Management
Module: Integrale opdracht fase 3
, Integrale opdracht fase 3
Voorwoord
Mijn naam is (), () jaar en () jaar werkzaam bij de (organisatie). De laatste acht jaar als leidinggevende.
Op dit moment ben ik werkzaam als operationeel specialist/bedrijfsvoering specialist bij de
(onderdeel), van de (organisatie).
Als operationeel specialist vervul ik de functie van (functie). Hierbij adviseer ik, namens de leiding
leidinggevenden van de teams. Als bedrijfsvoeringsspecialist ondersteun en geef ik leiding aan
projecten binnen de (organisatie).
In () ben ik gestart met twee EVC trajecten voor mijn HBO opleiding Bachelor Management. Dit
resulteerde in zes vrijstellingen voor de modules Management en Organisatie, Projectmanagement,
Organisatiegedrag, Effectief communiceren en beïnvloeden, Organisatie en verandering en de
Manager als coach. Voor deze studie geniet ik in totaal tien vrijstellingen, vier modules op basis van
mijn diploma (). Zes modules op basis van twee EVC1 trajecten.
Vervolgens ben ik aansluitend gestart met de overige modules van de HBO opleiding Bachelor
Management. De opleiding volg ik in samenwerking met de (). De opleiding is samengesteld voor
medewerkers van de (organisatie) die in het bezit zijn van een diploma ().
De opleiding sluit goed aan bij mijn persoonlijke ontwikkeling en geeft mij de mogelijkheid om door te
ontwikkelen bij de (organisatie).
In de moduleopdracht integrale fase 3 komen de modules van het 3de studiejaar samen en wordt de
opgedane kennis toegepast in een praktijkgerichte, afsluitende opdracht. Voor de modules in het 3de
jaar, te weten Effectief Leidinggeven en Organisatie en Verandering, waarvoor vrijstellingen zijn
verleend, geven inzichten en kennis om deze opdracht goed te kunnen uitvoeren. Hoewel vrijgesteld
heb ik de literatuur geraadpleegd behorende bij de betreffende modules. De module Strategisch
Management geeft handvaten en inzichten op de thema’s van het maken van interne en externe
analyses en organisatie strategieën.
Aanleiding
Ik schrijf deze module opdracht in het kader van mijn HBO opleiding Bachelor Management opleiding
aan de Hogeschool van de NCOI. Ik bedank tevens het Hoofd Bedrijfsvoering, () van de (organisatie)
als opdrachtgeefster. Met dankzegging aan Burcu Ozturk voor haar virtuele begeleiding en coaching
tijdens deze moduleopdracht.
Opmerking
De integrale opdracht fase 3 sluit aan op de integrale opdracht fase 2, daarom dient de integrale
opdracht fase 2 als bijlage toegevoegd te worden. Hierbij wordt het maximaal aantal pagina’s als
bijlage, in deze examenopdracht 7 pagina’s, overschreden. Tevens is het aannemelijk dat er een
plagiaatmelding ontstaat, gelet op het feit dat de integrale opdracht fase 2 al eerder ingeleverd en
beoordeeld is. Integrale fase 2 opdracht is beoordeeld met een acht.
1 EVC staat voor Erkenning van eerder Verworven Competenties. Dit betekent dat wat je geleerd hebt op school,
in je werk of privé wordt beoordeeld en erkend. EVC maakt zichtbaar welke kennis, inzichten en ervaringen je
hebt opgedaan. (Info over Erkenning Verworven Competenties, n.d.)
Pagina 2 van 27 HBO Bachelor Management
, Integrale opdracht fase 3
Samenvatting
Vanuit het verleden werden de hotelreserveringen voor de gedetacheerde collega’s naar de (locatie)
uitgevoerd door de operationele medewerkers van de (locatie). Gelet op het feit dat de capaciteit
steeds schaarser wordt en het geen eigenlijke taak is, dient het proces van de hotelreserveringen
anders te worden ingericht.
Het Hoofd Bedrijfsvoering heeft gevraagd oplossingsalternatieven te onderzoeken die zowel intern als
extern georiënteerd zijn. In deze integrale opdracht fase 3 wordt voortgeborduurd op de integrale
opdracht fase 2.
In de integrale opdracht fase 2 is de huidige situatie geanalyseerd op basis van de organisatiecultuur
in relatie met de toegepaste leiderschapsstijl en de weerstand. Om de weerstand te analyseren is
gebruik gemaakt van het Quinn model (Cameron & Quinn, 1999), het drie fasenmodel van Lewin
(1951), de verandercurve van Kubler-Ross & Kessler (2005) en het acht stappenplan van Kotter
(1997). Het managementvraagstuk richt zich op de alternatieven om de hotelreserveringen op een
andere wijze te organiseren, operationele capaciteit vrij te spelen op de (locatie) en draagvlaak te
creëren onder de medewerkers voor de verandering.
Op basis van de probleemanalyse is de volgende centrale onderzoeksvraag geformuleerd:
“Op welke wijze kan het bedrijfsproces van de hotelreserveringen op de (locatie) worden ingericht,
waardoor ook de organisatiecultuur mee kan veranderen, er capaciteit wordt bespaard en de
professionals weer volledig inzetbaar zijn voor hun eigenlijke taak?”
De oplossingsalternatieven vallen binnen de invloedssfeer van de opdrachtgever het Hoofd
Bedrijfsvoering en de overige stakeholders. De verandering is haalbaar en dus het overwegen waard.
Hoewel het twee verschillende oplossingsalternatieven zijn voldoen ze aan het criterium van
gelijkwaardigheid (NCOI, z.d.). De alternatieven zijn gelijkwaardig op het gebied van realiteit en
complexiteit. Dit zijn interessante oplossingsrichtingen omdat ze het huidige interne bedrijfsproces in
zijn totaliteit vervangen.
Oplossingsalternatief 1:“Het uitbesteden van het boekingsproces van de hotelreserveringen aan het
Diensten Centrum”.
Oplossingsalternatief 2: “Het boekingsproces terugleggen bij de individuele medewerker”.
Er zijn een vijftal selectiecriteria opgesteld met de stakeholders welke relevant zijn voor het
managementvraagstuk te weten: capaciteit, effectiviteit, acceptabel, efficiency en haalbaarheid.
Op basis van de multicriteria-analyse is oplossingsalternatief 1 het meest passend om de centrale
onderzoeksvraag te beantwoorden. Doorslaggevend was dat dit oplossingsalternatief geen
operationele capaciteit kost voor zowel de (locatie) als voor het leverende team, het bedrijfsproces
extern ingericht is en volledig aansluit op het landelijk beleid.
Oplossingsalternatief 1 is gekoppeld aan de volgende managementdoelstelling.
Managementdoelstelling: Per 1 maart 2022 zal het DC het interne bedrijfsproces van de
hotelreserveringen overnemen van de professionals op de (locatie), met als doel dat het
bedrijfsproces volledig gestandaardiseerd verloopt via het DC, waarbij geen operationele capaciteit
meer nodig is van de professionals op de (locatie). De professionals zijn weer volledig inzetbaar voor
hun eigenlijke taak.
Voor de implementatie is het van belang dat de leidinggevenden de tijd nemen en krijgen om de
procesverandering te doorleven met de professionals op de (locatie) om zo te kunnen veranderen,
vertrouwen op te bouwen en de weerstand weg te nemen. Er ontstaat dan draagvlak voor de
procesverandering en kun je conform de titel van deze moduleopdracht: “Met vertrouwen veranderen”.
Pagina 3 van 27 HBO Bachelor Management
