Overig
Module opdracht incl. beoordeling !
- Instelling
- Schoevers College
Afgerond met een 7!
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 17 pagina's
Voorbeeld 3 van de 17 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Met onze olie, loopt het gesprek gesmeerdNaam:
Studentnummer:
E-mail:
Datum:
Instituut: Schoevers
Studie: Office managent HBO 1 jaar
Module: Klantgerichte Communicatie en
Presentatie
1
,Voorwoord
Beste Lezer,
Mijn naam is Nicole van der Rijst, 28 jaar en woonachtig in Utrecht. Momenteel ben ik werkzaam als
Office medewerker bij XXXXX. XXXXXis een modern productiebedrijf in smeermiddelen,
koelvloeistoffen, ruitensproeiervloeistof en reinigingsproducten in de automotive en industriële
branche gevestigd in Maarssen.
Als vooropleiding heb ik in 2018 mijn MBO 4 directiesecretaresse managementassistent afgerond en
sinds 2019 ben ik werkzaam voor XXXXX. XXXXXgroeit en de directie gunt mij de ruimte om mee te
groeien met het bedrijf, dat is de reden dat ik in 2020 ben gestart met de 1-jarige opleiding
“Officemanager” aan Schoevers. Met deze opleiding heb ik als doel om mijn kennis en vaardigheden
te verbreden, zodat ik mijzelf verder kan ontwikkelen binnen het bedrijf.
Voor u ligt mijn verslag voor de module “Klantgerichte communicatie en presentatie”. In deze opdracht
vindt u de begrippen die volgens de richtlijnen van XXXXXhoren bij “Hospitality”. XXXXXheeft klanten
in meer dan 30 landen met verschillende wensen en manieren. Het is voor de XXXXXerg belangrijk
om een goede relatie te hebben met de klanten, dat is terug te vinden in de jarenlange samenwerking
met de verschillende klanten.
Tot slot wil ik mijn leraar bedanken voor de interessante lessen en feedback op mijn verslag, tevens
wil ik het management van XXXXXbedanken voor hun bijdrage en tijd om mijn verslag te evalueren.
Ik wens u veel leesplezier,
XXXXX
Maarssen, 6 augustus 2021
2
, Samenvatting
Als examen voor de module klantgerichte communicatie en presentatie is er een moduleopdracht
opgesteld met betrekking tot gastvrijheid binnen het bedrijf van XXXXX. In deze opdracht wordt er
gekeken naar de verbeterpunten op basis van hospitality.
Om duidelijk te maken wat hospitality betekent voor XXXXX, is er een begrippenlijst toegevoegd die
betrekking heeft op het bedrijf. Daarnaast is er een klantreis uitgelicht van XXXXX. De reden dat er
voor XXXXX gekozen is, omdat hij een nieuwe klant is en hij betrekkelijk blanco staat tegenover
XXXXX. De klantreis bestaat uit de volgende onderdelen: Voorbeleving, ontvangst, verblijf, afscheid
en nabeleving. De klantreis wordt visueel en schriftelijk weergegeven.
De voorbeleving van XXXXX begint bij het gemakkelijk vinden van de website van XXXXX. Het
contact met de klant kom niet direct tot stand, omdat de Salesmanager telefonisch niet direct
bereikbaar was. Met als gevolg dat er niet direct actie ondernomen kon worden.
Tijdens zijn verblijf werd hij hartelijk ontvangen en werd er tijdens het gesprek goed geluisterd naar de
wensen van XXXXX, waardoor er een passend voorstel gedaan kon worden.
Bij het afscheid kon er helaas geen brochure als naslagwerk meegegeven worden aan XXXXX die dit
ervaarde als vervelend. Hij had graag wat achtergrond informatie willen ontvangen van XXXXX. Toch
is hij weggegaan met een brede glimlach, omdat hij blij was met het passende voorstel.
Om de klantreis goed te kunnen onderbouwen is gebruik gemaakt van de AI-methode met de
bijbehorende 5 fasen:
1. Define (verwoorden)
2. Discover (Verwonderen)
3. Dream (Verbeelden)
4. Design (Vormgeven)
5. Deliver (Verwezenlijken)
In het laatste hoofdstuk worden de 3 WOW momenten van de klantreis kort uitgelegd en
verbeterpunten worden daaronder weergeven.
WOW- Moment Verbetervoorstel
1: XXXXXsnel kunnen vinden op het internet Alleen het algemene nummer stond vermeld op
met een productnaam uit zijn assortiment. Op de website. Zo kwam hij niet direct terecht bij
de website een verwijzing naar de de juiste persoon. Een oplossing kan zijn om de
Contactgegevens mailboxen van de verschillende afdelingen te
vermelden op de contactpagina van de website.
2: XXXXX voelde zich erg gehoord en wist Er ontbrak een presentatie met achtergrond
waar hij aan toe was. informatie over XXXXX, dat als sinds 1936
bestaat. Het bedrijf wordt al jaren gerund door
de familie en gaat van vader op zoon. Met deze
informatie kweek je direct goodwill bij klanten.
De oplossing hiervoor op korte termijn kan
bijvoorbeeld zijn dat de Salesmanager deze
informatie mondeling deelt tijdens bezoeken en
op lange termijn een marketingmedewerker aan
nemen die bijvoorbeeld een bedrijfsbrochure
kan maken
3: Er werd goed geluisterd naar de wensen van Ná ongeveer 5 dagen een kort contactmoment
XXXXX, waardoor hij zich gehoord voelde en met de klant. Om te controleren of alles naar
wist waar hij aan toe was. wens is.
INHOUDSOPGAVE
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Nicole030. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,29. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen