Moduleopdracht 'Klantgerichte communicatie & presentatie' beoordeeld met een 7,5 (Associate Degree Officemanagement Schoevers x Secretary Plus)

Opbouw van de opdracht: Stap 1: Wat lever je in? Je levert jouw visie, denkrichting met betrekking tot hospitality in, die laat zien dat je kennis hebt van de begrippen die horen bij hospitality. Je baseert dit op, en onderbouwt dit met de gesprekken die je voert. Daarnaast laat je zien dat deze visie is onderbouwd door waarderend onderzoek, waarin je aandacht hebt gehad voor de verschillende perspectieven van alle betrokken stakeholders. Deze moduleopdracht kun je maken op basis van jouw eigen organisatie of aan de hand van een organisatie in jouw (directe) omgeving. Denk bij jouw organisatie aan de sportclub waar je lid van bent, een vereniging waar je iets doet, of het bedrijf waar je wellicht een bijbaan hebt. Stap 2: Waar moet de opdracht aan voldoen? In jouw moduleopdracht werk je de volgende stappen/deelopdrachten uit die zijn afgeleid van de algemene leerdoelen, in de volgorde waarin ze worden genoemd: 2A: Een begrippenlijst die betrekking heeft op hospitality in de context van jouw organisatie. Met andere woorden; woorden, termen, onderwerpen die voor jou te maken hebben met hospitality in jouw organisatie. Denk bijvoorbeeld aan gastvrijheid, service en standaarden (en dan de betekenis daarvan in jouw organisatie). Daarmee laat je zien kennis te hebben van de begrippen en dat je deze weet te vertalen en begrijpen binnen de voor jou relevante omgeving. Een begrippenlijst is een lijst van onderwerpen die volgens jou te maken hebben met hospitality van belang zijn en die voor jou zelfs de basis vormen van hospitality. Benoem er minimaal 10. 2B: Minimaal 1 voorbeeld van een klantreis die betrekking heeft op jouw organisatie en die gebaseerd is op een (denkbeeldige) klant van jouw organisatie. Je onderbouwt deze klantreis door de inzet van Waarderend Onderzoek waarin je de betreffende klantreis toetst met de betreffende klant(groep) en betrokken interne stakeholders. Dit heb je al in de lessen geoefend. Kijk dus vooral terug naar de lessen waarin je voorbeelden hebt moeten zoeken en waar je op zoek bent gegaan naar tools om een klantreis goed te maken. Denk ook terug aan de voorbeelden van de Game Changers. 2C: Je maakt een voorstel om 3 momenten van de waarheid (WOW-momenten) nog beter te maken. Dat kun je bijvoorbeeld doen door aan processen te denken of aan de theorie van Herzberg (satisfiers versus dissatisfiers). Welke afspraken stel jij voor om die 3 WOW-momenten te standaardiseren en daardoor nog beter te maken? Maak per WOW-moment een voorstel voor een proces. Hierbij kun je wederom de voorbeelden en manieren van werken uit de lessen erbij nemen. Leg in jouw uitwerking een duidelijk verband tussen de theorie uit de module en de praktijk en zorg voor een goede onderbouwing van door jou gemaakte keuzes. Deze moduleopdracht is beoordeeld met een 7,5, waarbij onderstaande feedback is gegeven: Het is een prettig en overzichtelijk stuk om te lezen. Alle verplichte onderdelen zijn aanwezig. De hoofdlijn(en) van de opdracht is (zijn) herkenbaar uitgewerkt. De plaats van de parafraseringen zijn willekeurig: aan het begin, in de tekst en aan het einde van alinea's. Dit zou consequenter kunnen door in het begin of aan het einde van alle alinea's de verwijzing naar de bron toe te passen (APA-norm). De mate waarin relevante theorieën en/of modellen zijn toegepast is ruim voldoende. Er had nog wel iets gezegd kunnen worden over het gastvrijheidsmodel van Daan Bolier en verwezen kunnen worden naar de motivatie- en hygiënetheorie van Herzberg. De onderbouwing is voor nu (ruim) voldoende. Vraag is ook wat nu het product en/of dienst is? Wat wordt er door de klant uiteindelijk afgenomen? Is dat de dienstverlening? Dat had duidelijk gemaakt kunnen worden door de toepassing van voornoemd gastvrijheidsmodel. Samengevat: het Nederlands is goed leesbaar, begrijpelijk en correct. Kwantitatief klopt het. Inhoudelijk is de moduleopdracht ruim voldoende. Er had meer ingezeten door de toevoeging van een extra klantreis en persona. Wanneer er meer relevante theorieën en/of modellen dan gevraagd waren toegepast was de sore nog hoger uitgevallen dan was er nog een grotere overtuigende theoretische onderbouwing dan nu het geval is.