100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Waarde propositie ontwerp hoofdstuk 2, 2.3, begrijp je klant €2,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Rotterdam (HR)
  4.  
  5. Discover consumer insight

Samenvatting

Samenvatting Waarde propositie ontwerp hoofdstuk 2, 2.3, begrijp je klant
 1 keer verkocht

In dit document vind je een overzicht van de onderzoekstechnieken waarmee jij je klant beter kan gaan begrijpen. Ik bespreek de cocreator, journalist, wetenschapper, imitator, antropoloog en de datadetective.

Voorbeeld 1 van de 1  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • Hoofdstuk intro 2, 2.3
  • 26 september 2021
  • 1
  • 2021/2022
  • Samenvatting

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (34)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (9)

Verkoper

avatar-seller
jessiekooter

Voorbeeld van de inhoud

WAARDE PROPOSITIE ONTWERP
HOOFDSTUK 2
Ontwerpen = ideeën omzetten in prototypes van waardeproposities
Cyclus van prototyping, onderzoek naar klanten, opnieuw vormgeven van ideeën

Beginpunten
Ideeen, beginpunten en inzichten = beginpunten ontstaan vanuit klantinzichten, na onderzoeken van prototypes of
andere manier

Uitwerken prototypemogelijkheden
Uitwerken van prototype mogelijkheden = gebruik snelle, goedkope, ruwe prototypes
Raak niet in een te vroeg stadium gehecht aan je prototype

Begrijp je klant (technieken om klantinzicht te krijgen)

Datadetective = onderzoek vanachter je bureau naar al bestaande bronnen
Goede basis voor verder onderzoek
Google trends, google keyword planner, overheidsstatistieken, de wereldbank, IMF, onderzoeksrapporten, analyses
social media, customer relationships (meest voorkomende vragen, klachten en verzoeken), klantbezoek aan website
bijhouden, data mining

Journalist = gesprekken voeren met potentiële klanten om klantinzichten te verzamelen
Snelle en goedkope manier om eerste inzichten te krijgen
Wel kan hun feitelijke gedrag afwijken van wat ze in het gesprek zeggen
Stappenplan =
1. Taken, pijnpunten en voordelen schetsen
2. Gesprekken voorbereiden
3. Gesprek voeren
4. Taken, pijnpunten en voordelen in kaart brengen uit gesprek
5. Evalueer je gesprekken
6. Zoek patronen zoals vergelijkbare taken, pijnpunten en voordelen
7. Samenbrengen van uitkomsten gesprekken

Antropoloog = klanten in de echte wereld observeren om een goed inzicht te krijgen in hoe zij zich werkelijk gedragen
op welke taken richten ze zich en hoe vervullen zij die, welke pijnpunten frustreren hen en welke voordelen beogen
ze te behalen
Loop mee bij klanten thuis (B2C) of bij een bedrijf (B2B)
Lastig om inzicht te krijgen in klant als het gaat om nieuwe ideeën

Imitator = wees je klant en maak actief gebruik van je eigen producten en diensten
Mogelijkheid dat het niet overeen komt met ervaringen van je echte klanten

Cocreator = integreer je klanten in het proces van waardecreatie om samen met hen te leren

Wetenschapper = zorg dat je klanten onderdeel worden van een experiment
Werkt goed bij nieuwe ideeën

Maak gebruik van early evangelists om je eerste stappen in de markt te zetten = voorlopers die bereid en in staat zijn
om een risico te nemen met een nieuw product of dienst

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jessiekooter. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Laatst bekeken door jou

Samenvatting ·

(0)

Ethics - Section A - Exam Notes
€2,99  1x  verkocht
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd