Samenvatting
Hoofdstuk 3 samenvatting
- Instelling
- Hogeschool InHolland (InHolland)
Een samenvatting van hoofstuk 3 van het boek marketing
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
VolgenVoorbeeld van de inhoud
Samenvatting hoofdstuk 3 marketingKoopgedrag van klanten
3.1 koopbeslissing proces
Koopbeslissing proces=beslissingen die de klant neemt bij het kopen van een dienst of
product.
Dit proces bestaat uit 5 fase:
1. Behoefte beseffen: Begint wanneer een consument bewust is van een probleem,
behoefte/verlangen
2. Informatie zoeken: Een consument weet niet welke product of dienst aan zijn
behoefte voordoet dit zoekt hij eerst uit. Hoe grote het risico op een verkeerde
aankoop is, hoe meer hij uitzoekt.
3. Alternatieven evalueren: De consument heeft een evoked set. Dit zijn het aantal
merken dat iemand bij een beslissing in acht neemt, meestal 3 a 4 merken. Hier kijkt
hij naar welk alternatief het meeste potentie heeft.
4. De aankoopbeslissing: consument besluit nu of die het wel of niet neemt.
5. Evaluatie na de koop: Voldoet de aankoop aan de verwachting en behoefte?
Cognitieve dissonantie=Na een aankoop voelt een consument dit soms. Een
onaangenaam gevoel van twijfel na het nemen van een moeilijke beslissing.
3.2 Vormen van koopgedrag
In dit licht onderscheiden we drie vormen van oriëntatie- en koopgedrag:
1. Uitgebreide besluitvorming:(high-involvement producten) auto,keuken.
Producten waarvan de aanschaf in de ogen van groot belang zijn. Denkt men lang
over na veel onderzoek.
2. Beperkte besluitvorming: (Bij ervaring met het product)
3. Routine koopgedrag: Niet te lang na te denken. Koopt hij uit gewoonte. (low-
involvement producten)
Impulsaankopen= Niet geplande aankopen.
3.3Persoonlijke factoren
Consumenten gedrag beïnvloeden doen 3 factoren:
1. Persoonlijke factoren
2. Psychologische factoren
3. Sociale invloeden
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jordyhoogland. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52928 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen