100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
BDK jaar 1 blok 1 Martketing alle hc's €6,49
In winkelwagen

College aantekeningen

BDK jaar 1 blok 1 Martketing alle hc's

 2 keer bekeken  0 keer verkocht

samenvatting van colleges van marketing

Voorbeeld 2 van de 11  pagina's

  • 4 oktober 2021
  • 11
  • 2019/2020
  • College aantekeningen
  • X
  • Alle colleges
book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:
Alle documenten voor dit vak (34)
avatar-seller
saschaduim
MARKETING HOORCOLLEGES – HERKANSING
HC 1: Klantwaarde
Marketing = het verkrijgen van klanten het onderhouden van winstgevende relaties met die klanten.
Twee doelen zijn
- Nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven
- Het klantenaantal laten groeien door ze tevreden te stellen

Marketingproces
1. De markt begrijpen: de behoefte en wensen van klanten kennen
2. Een marketing strategie ontwerpen: gebasseerd op de te leveren klantwaarde
3. Een marketingplan ontwerpen: dat superieure waarde levert
4. Klantrelaties opbouwen: en tevredenheid creeren
5. Waarde van de klant vasteleggen: klantaandeel creeren

Proces 1: de markt begrijpen
Behoeften (needs): basis behoeften; mensen behoeftes voor iedere klant hetzelfde
Wensen (wants): dingen die de klant graag wil; shaped by culture and individual personality
Demands: wens die worden beinvloed door koopkracht.

Marktaanbod: bestaan uit een combinatie van producten, dienstverlening, informatie en ervaringen.

Market myopia: fout door alleen te focussen op de behoeftes en de onderliggende behoeftes te
vergeten. Te veel aandacht vestigen op het product dat verkocht wordt en niet meer op
voordelen/belevingen die bij het product horen.

Exchange: het verkrijgen van een object van iemand door iets terug te geven

Market: geheel van (potentiele) kopers van een producct of dienst
Consumer market: klanten ‘doen’ ook marketing: ze zoeken naar producten, hebben contact met
bedrijven en kopen producten.

Modern Market Systeem: alle partijen zijn afhankelijk van elkaar.
- Bedrijven en concurrenten onderzoeken de markt en creeren en wisselen marktaanbod.
Rechtstreeks of met tussenpersoon
- Consument laat een bedrijf blijken wat wensen en behoeftes zijn
- Leveranciers leggen basis voor prijzen
 elk onderdeel in marketingsysteem voegt waarde toe

Proces 2: een marketingstrategie ontwerpen
Marketing mangement: is de kunst en wetenschap van het kiezen van doelgroepen en het
opbouwen van winstgevende relaties met deze doelgroep. 2 vragen:
- Welke klanten gaan we bedien, wat is onze doelgroep?
Markt verdelen in segmenten, hieruit doelgroep kiezen = target marketing
- Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen?
Waarde voorstel (value proposition): geheel van waaren dat een bedrijf aan een klant
belooft.
]

, 5 verschillende marketingmangement orientaties:
- Productieconcept: produceren van betaalbare producten en focussen op verbeteren van de
productie
- Product concept: bedrijven produceren producten met goede kwaliteit, prestaties en
innovatieve kenmerken. Producten worden constant verbeterd  leidt tot myopia
- Verkoop concept: bedrijven verkopen op een zo groot mogelijke schaal en steken veel tijd en
moeite in promotie om zoveel mogelijk producten te verkopen. Doel is verkopen wat bedrijf
maakt ipv wat consument wil = inside out perspectief
- Marketingconcept: wensen en behoeften van de klanten achterhalen en meer tevredenheid
aan concurrent leveren = sense-and-respond filosofie. Vinden van product voor klant staat
centraal. Probeert wensen en eisen vd klant beter te begrijpen dan de klant zelf = outside in
perspectief
- Maatschappelijk marketingconcept: kijken niet alle naar de wensen van klanten op korte
termijn, maar ook naar wensen op lange termijn. Waarde leveren voor welzijn klant en
maatschappij (people ,planet, profit)

Proces 3: een marketingplan ontwerpen
Marketingprogramma bestaat uit de marketingmix (de 4 p’s): product, prijs, plaats en promotie. Deze
tools mixen om zo de jusite waarde aan de klant te leveren

Proces 4: klantrelaties opbouwen
Klantrelatie management is het proces waarin winstgevende klantrelaties worden behouden door
superieure klantwaarde en tevredenheid te leveren.

Blijvende klantrelaties ontstaan door 2 bouwstenen
1. Klantwaarde (customer value): de klant moet een keuze maken uit een groot aannbod en
koopt uiteindelijk van het bedrijf met de hoogte customer value. Klanten kiezen dus obv
waargenomen waarde.
2. Klanttevredenheid: is afhankelijk van de verwachtingen die de klant van tevoren had.

Proces 5: waarde van klanten vastleggen (in ruil voor verkopen)
Customer life time value: waarde van de aankopen die een klant maximaal had kunnen doen
Klantaandeel (customer equity): som vd sustomer lifetime values van alle huidige en potentiele
klanten van een bedrijf

Verschillende soorten klanten
Loyaliteit
Potentiele Korte termijn Lange termijn
winstgevendheid Hoog Vlinders 1 Ware vrienden 2
Laag Vreemdelingen 3 Zeepokken 4
1- Gebruiken maken voor de korte tijd 3- niet in investeren
2- Hierin investeren 4- proberen meer aan te verkopen

5 grote ontwikkelingen die de markt veranderen
1) Het digitale tijdperk: zorgt voor andere manier van communiceren en winkelen. Digitale en
sociale media marketing is ontstaan
2) Veranderende economische omgeving: sinds crisi geen sprake meer van overconsumptie.
Klanten denken na over hoe ze besteden en wat ze willen kopen.
3) Groei non-profit marketing: marketing helpt hun bij het aantrekken van lidmaatschappen,
fonden en ondersteuning

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper saschaduim. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 51683 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€6,49
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd