Lesweek 1: CCM: de communicatie van organisaties
Waarom communiceren organisaties? Wat zijn hun doelen?
Organisatietypen:
1. Profit and non-profit
2. Governmental and non-governmental
Profit: bedrijven die winst maken
Non-profit: bedrijven die niet als doel hebben winst te maken.
- Overheid: publieke taken (gemeenten, provincies, ministeries, waterschappen)
- Semi-overheid: bedrijven die van de overheid zijn. wettelijke taken, publiek belang
dienen, grotendeels publieke financiering (non-governmental organisations (NGO’s),
zelfstandige bestuursorganen (ZBO’s)) bijv. scholen, openbaarvervoer, energie,
media, gezondheidszorg.
- Vakbonden. Een organisatie die het voor zijn werknemers opneemt en er alles aan
doet dat de belangen van de werknemers waar gemaakt worden.
- Actiegroepen (richten zich op 1 ding bijv. het minderen van geluidsoverlast)
- Pressiegroepen (groepen die invloed proberen uit te roepen op de politiek)
Communicatiedoelen van organisaties:
Organisatiedoel:
1. Voortbestaan (continuïteit)
2. Economisch doel= Winst of tenminste Break-even point (BEP)
3. Sociaal doel= People, planet, profit (MVO)
Visie en missie:
Visie
Vertelt wat de rol van de organisatie in de samenleving is
(“Waarom zijn wij op aarde?” Wat is de gedroomde positie van de organisatie?)
Missie
Formuleert het openbare doel van een organisatie
(Waar streeft de organisatie naar?; In welke klantbehoefte voorziet de organisatie?)
Doelen, ambitie
De prioriteiten voor de komende 3-5 jaar
Verschil missie en visie:
Visie= een heldere, lange-termijn verandering als gevolg van inzet van jullie organisatie of
programma. De visie wordt gebruikt om richting te geven, te onderscheiden en te inspireren.
Missie= de reden waarom jullie organisatie of programma bestaat: wat jullie doen. De missie
wordt gebruikt om prioriteiten, activiteiten en verantwoordelijkheden te bepalen.
Voorbeelden: WNF:
Visie= Een toekomst opbouwen waarin mensen in harmonie met de natuur leven.
Missie = De natuur te behouden en de meest urgente bedreigingen voor de diversiteit van
het leven op aarde te verminderen.
Doelen=
- Bescherming en herstel van soorten en hun habitats
- De lokale gemeenschappen beter in staat stellen om de natuurlijke hulpbronnen
waarvan zij afhankelijk zijn, in stand te houden
1
,Corporate communicatie= alle manieren van communiceren van een bedrijf. Zowel intern
als extern.
Het communicatieplan
Niveaus van communicatieplanning:
Het communicatieplan (zie lesweek 6)
1. Voorwoord
2. Samenvatting
3. Situatie en analyse (inclusief GAP-analyse)
4. Probleem en gevolgen
5. Campagnedoel
6. Doelgroepen/publieksgroepen
7. Communicatiedoelstellingen
8. Strategieën
9. Communicatietactiek
10. Tijdschema
11. Begroting
12. Evaluatieplannen
13. Onderzoek
14. Voorbeelden
Waarom een communicatieplan?
Vijf redenen om een (nieuw) communicatieplan te maken:
• Nieuwe doelstellingen (visie, missie en/of kernwaarden)
• Nieuw management
• Nieuwe belanghebbenden/doelgroep(en)
• Te groot verschil tussen identiteit en beeld
• Crisis of issue (opkomend probleem)
De basis communicatietheorie van
Lasswell= het communicatieproces als
een antwoord op een aantal
basisvragen (basis)
Wie, Zegt wat? , Via welk kanaal?,
Tegen wie?, Met welk effect?
2
, Communicatie vs marketing
Corporate communicatie is een poging van het bedrijf om het publiek te
informeren of te overtuigen, met inbegrip van alle consumenten, particuliere
investeerders en de media.
Corporate communicatie is de stem waarmee bedrijfsinstellingen met de
buitenwereld communiceren en omvat ook de communicatie over de relaties
met investeerders, de relaties met de overheid, de arbeidsverhoudingen en de
ontwikkeling van werknemers.
Marketingcommunicatie is bedoeld om de buitenwereld te informeren over een
bepaald product of dienst, die door dat bedrijf wordt aangeboden
Corporate communicatie: (achter ieder woord moet communicatie)
Corporate communicatie definitie:
• De managementfunctie binnen een organisatie (profit of non-profit),
• Die vanuit de organisatie worden ingeleid,
• Die verantwoordelijk is voor de communicatieprocessen,
• En proberen een duurzame interactie te bevorderen,
• Tussen de organisatie en publieksgroepen (intern en extern).
Corporate communicatie:
Richt zich op de communicatie van een organisatie als geheel (en niet over bepaalde
producten of diensten) met verschillende publieke groepen.
Corporate (of bedrijfs-) communicatie is het beheren van
• Imago
• Reputatie
3
