Complete praktijkopdracht (T4) voor het vak Corporate Communicatie Management (CCM). Het verslag gaat over de Albert Heijn. Een 8,6 gekregen voor de T4.
Eva Barnouw
Joséphine de Clercq
Hotel- en Eventmanagement 2
S. Lucassen
03-02-2019
,Inhoudsopgave
Voorwoord............................................................................................................................. 3
Inleiding................................................................................................................................. 4
1. Publieksgroepen............................................................................................................... 5
2. Huidige bedrijfsidentiteit (IST).........................................................................................7
2.1 Persoonlijkheid.............................................................................................................................7
2.2 Gedrag..........................................................................................................................................8
2.3 Symboliek.....................................................................................................................................9
2.4 Communicatie.............................................................................................................................10
3. Huidige imago (IST).........................................................................................................11
3.1 Social Media Analyse..................................................................................................................11
3.2 Artikelen uit de pers...................................................................................................................12
3.3 Ranglijsten..................................................................................................................................13
3.4 Totale imago...............................................................................................................................13
4. Ideale corporate identiteit (SOLL)..................................................................................14
5. Ideale corporate imago (SOLL)......................................................................................14
6. GAP tussen IST en SOLL................................................................................................15
6.1 Verschil tussen huidige identiteit en ideale identiteit.................................................................15
6.2 Verschil tussen huidige imago en ideale imago..........................................................................15
Literatuurlijst....................................................................................................................... 16
2
Albert Heijn
Joséphine de Clercq & Eva Barnouw
Versienummer: 1
03-02-2019
, Voorwoord
Voor het vak Corporate Communicatie Management hebben wij een communicatieplan gemaakt, het
communicatieplan bevat een analyserapport en een adviesrapport over de Albert Heijn. Wij hebben
voor de Albert Heijn gekozen, omdat het een van de grootste supermarktketens van Nederland is.
In het analyserapport wordt er een beschrijving gegeven over de huidige bedrijfsidentiteit, wat is onder
verdeeld in persoonlijkheid, gedrag, symboliek en de communicatie. Er is gekeken naar de gehele
imago van de Albert Heijn, om zo de ideale imago van de keten de bepalen.
In het adviesrapport wordt er een omschrijving gegeven van de gewenste corporate imago en de
gewenste corporate identiteit.
Als doel heeft dit communicatieplan om duidelijk in beeld te brengen wat de huidige situatie is en wat
de gewenste/ ideale situatie is voor de organisatie. Met deze bevindingen hebben we een
communicatieplan geschreven.
3
Albert Heijn
Joséphine de Clercq & Eva Barnouw
Versienummer: 1
03-02-2019
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper evabarnouw. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
