Samenvatting

Leerjaar 1, blok 1 R&I 1 Health space design samenvatting - Basisboek FM h2

0 keer verkocht

Vak
R&I 1 Health space design

Instelling
Haagse Hogeschool (HHS)

Boek
Basisboek facility management

H2 Basisboek Facility Management.

[Meer zien]

Voorbeeld 3 van de 17 pagina's

Bekijk voorbeeld

Heel boek samengevat? Nee
Wat is er van het boek samengevat? H2
Geupload op 27 oktober 2021
Aantal pagina's 17
Geschreven in 2019/2020
Type Samenvatting

leerjaar 1 blok 1
health space design
ruimte en infrastructuur 1

€4,59

Ook beschikbaar in voordeelbundel v.a. €7,89

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Ook beschikbaar in voordeelbundel (1)

R&I 1 Health space desing Samenvating - Alles voor tentamen

€ 9,38 € 7,89 2 items

1. Samenvatting - Leerjaar 1, blok 1 r&i 1 health space design samenvatting - huisvestingsmanagement h1...
2. Samenvatting - Leerjaar 1, blok 1 r&i 1 health space design samenvatting - basisboek fm h2
Meer zien

BLOK 1 R&I

Wat is huisvestingsmanagement?
- Beschikbaar stellen van gebouw en terrein
- Onderhouden van gebouw en terrein
- Aanpassen of wijzigen ervan
- Duurzaam gebruik van energie en water stimuleren
- Gebouwkosten en opbrengsten in balans brengen
- ….

Huisvestingsmanagement = Huisvestingsbeheer

Met goed huisvestingsbeheer creëert de Facilitair Manager toegevoegde waarde voor zijn
organisatie!

Het doel is een efficiënte aanbieding van de huisvesting.

Bedoeld om de gebruiker optimaal te laten functioneren!

Huisvestingmanagement kan zijn:
- het werkplekconcept,
- de inrichting en indeling,
- sfeer en beleving,
- bewegwijzering,
- locatiekeuze en bereikbaarheid,
- de arbeidsomstandigheden,
- brandveiligheid en bedrijfshulpverlening,
- energiemanagement en binnenklimaat,
- gebouwonderhoud,
- imago en uitstraling,
- duurzaamheid,
- nieuw- en verbouw,
- ruimtebeheer en verhuizingen.

3G model

Vraag = gebruiker
Aanbod = gebied en gebouw

,Basisboek FM Hoofdstuk 2 De werkomgeving

2.1 inleiding

Werkomgeving en de beleving van de klant

Gedrag
Diensten

Omge
ving

Beïnvloeding van het waarnemen in de
werkomgeving

Er is sprake van professionele, effectieve gastvrijheid wanneer gedrag, diensten en omgeving een
afgewogen, goed doordachte combinatie met elkaar vormen.

Hospitality = gastvrijheid

2.2 Gedrag

Het geheim van succesvolle organisaties: goed werkgeverschap leidt tot tevreden medewerkers en
blije klanten. Ook binnen facility management

Gedrag:
- gedrag en houding krijgen de meeste aandacht
- gedrag moet als effect hebben dat mensen zich welkom voelen, zich thuis voelen

, 2.2.1 Klantgerichtheid en gastheerschap

Grondhouding = Oprecht gedrag, dus wanneer je jezelf aanleert dat je bepaalde woorden standaard
moet zeggen, zoals alsjeblieft en dankjewel. Je hoeft dit niet meer te acteren en de klant ervaart dit
als prettig

Het professionaliseren van gedrag, ofwel klantgerichtheid en gastheerschap in de werkomgeving
wordt steeds belangrijker.
Gastheerschap = het verzorgen van een gast en hem of haar oprechte aandacht bieden, met als doel
de gast zich zo welkom mogelijk te laten voelen.

Beleving guest journey
De waarde van gastvrijheid binnen de werkomgeving
De beleving van de gast wordt vanaf het eerste moment in kaart
gebracht. In de guest journey worden de volgende vier stadia
onderscheiden:
- Onderweg  De gast is nog niet fysiek bij je. Wat de klant nu meemaakt bepaalt mede de
gemoedstoestand waarin hij zal binnenkomen; dat is meestal iets waar de facility manager
geen invloed op heeft, zoals file, treinvertragingen. De facility manager kan in deze fase de
gast tegemoetkomen door een toegankelijke website te bieden, verschillende manieren aan
te bieden om te reserveren en door informatie te verstrekken over de bereikbaarheid.

- Aankomst  De gast komt aan en doet zijn eerste indrukken op bij de parkeerplaats en het
betreden van de locatie. Gastvrijheid heeft hier te maken met de beschikbaarheid van een
parkeerplek, de bewegwijzering naar de locatie en op het terrein, de ontvangst bij de
receptie en de snelheid van aanmelden of inchecken.

- Verblijf  Dit is de fase waarin de gast bij de organisatie verblijft. Gastvrijheid heeft
betrekking op de vriendelijkheid van de medewerkers, het dienstenaanbod, het
serviceniveau en de ambiance van de accommodatie.

- Vertrek  Dit is de fase waarin de gast vertrekt. De beleving van gastvrijheid wordt
beïnvloed door de manier waarop de klant gevraagd wordt of alles naar wens is geweest en
of de gast nog iets nodig heeft, het vertrekken van een uitrijkaart en het geven van actuele
reisinformatie.

De G van gebruiker
- Functievervulling, taakuitoefening
- Prestatievermogen
- Gezondheidsaspecten, comfort
- Eigen wensen en eisen aan werkomgeving
- De organisatie: beleid, procedures, budget, doelstellingen
- Cultuur en structuur
- Communicatie, afhankelijkheid
- Gedrag van de gebruikers
- Interne en externe gebruikers (intern = medewerkers, extern = bezoekers)

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.