Samenvatting van alle benodigde stof voor het Marketing tentamen Facility management van . Combinatie van hoorcolleges van Jordi & Jaap en de benodigde boeken. Inclusief voorbeelden en figuren/plaatjes
Samenvatting marketing
Philip Kotler
Hij sprak over 5 fasen in de marketingtheorie: Marketing 1.0 tot en met 5.0.
- Marketing 1.0: Product tijdperk
- Marketing 2.0: Selling tijdperk
- Marketing 3.0: Marketing tijdperk
- Marketing 4.0: Societal marketing
- Marketing 5.0: Production concept
Production concept
Any color as long as it’s black (standaardiseren en produceren). Producten moeten
beschikbaar en betaalbaar zijn.
Product concept
Het product wordt belangrijk. Kwaliteit, keuzes, innovatieve producten
Selling concept
We moeten mensen overtuigen om ons product te kopen, dus we bombarderen ze
met reclame. (Coca-Cola)
Marketingconcept
We willen weten wat de afnemer nodig heeft. Welk product past het beste bij de
afnemer. In tegenstelling tot selling concept (welke afnemer wil mijn product?)
(Boldking)
Societal marketing
Het gaat niet alleen om de afnemer, maar ook om de maatschappij. Het welzijn
van de mens staat voorop (en ons product helpt daarbij).
Marketingmix: 4P-model
Het 4P-model is voornamelijk product gericht.
Product:
Welke eigenschappen heeft het product?
Let op: Garantie, de verpakking, merkimago, het assortiment en de service.
Prijs:
Welke prijs geef je het product?
Let op: Kostprijs, prijzen concurrenten en prijselasticiteit.
Plaats:
Waar ga je het product verkopen?
Denk aan: Distributiekanalen (incl. online) en intermediairs (groothandel en
detailhandel).
Promotie:
Hoe ga je het product promoten?
Denk aan: Reclame, de inzet van sociale media, sponsoring, promoties (zoals
prijsvragen en spaaracties), direct marketing, sales en public-relations activiteiten.
,SIVA-model
Het SIVA-model focust meer op de klant (klantgericht).
Solution:
Welke oplossing biedt het product?
Information:
Welke informatie willen klanten ontvangen?
Value:
Welke waarde heeft het product voor de
consument?
Access:
Hoe is het bedrijf voor klanten bereikbaar?
Concurrentieanalyse
Het voortdurend maken van SWOT-analyses om de concurrentie te analyseren. Een
regelmatige concurrentieanalyse is onmisbaar voor het benutten en verder uitbouwen van
de concurrentievoordelen.
Marketingconcept
De mindset van de manager die bij zoveel mogelijk beslissingen de wensen en behoeften van
de klant centraal stelt.
Tevreden klanten:
Dit is de basis hier draait het allemaal om. Dus geen focus op alleen maar winst
maken.
Geïntegreerde aanpak:
Deze mindset is in de hele organisatie terug te vinden en in elk onderdeel staat de
afnemer centraal.
Breed omschreven werkterrein:
Shell en BP omschrijven hun werkterrein als energieleveranciers i.p.v.
oliemaatschappij.
Concurrentieanalyse:
Marketing bedrijven betekent ook de concurrentie continue monitoren en in de
gaten houden en continu op zoek zijn naar concurrentievoordeel
Marktonderzoek en doelgroepkeuze:
Vormt de basis voor marketing. Je moet weten wat de wensen en behoeften zijn van
je afnemers en hoe je deze in kaart kunt brengen (segmenteren).
Winstbijdrage:
, Uiteraard erg belangrijk. Een product of bedrijfsonderdeel moet wel winst maken (op
lange termijn).
Sleuteltaken marketing
Linkerkant van het figuur:
De eerste taak van marketing is het opsporen en inventariseren van wensen en behoeften
op de markt. Zodra de consument op basis van zijn behoeften en wensen in actie komt,
spreken we van consumentengedrag; er ontstaat dan een vraag naar bepaalde producten.
Rechterkant van het figuur:
De tweede taak van marketing is het inspelen op de vraag met de 4P’s en de 3R’s.
3R’s
Reputatie:
Het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft. Een slechte reputatie
zorgt voor een afname van de klandizie.
Relatie:
De band tussen ondernemers en hun klanten. Een goede band met de klant zorgt
ervoor dat de klant eerder een product bij jou koopt dan bij een andere onderneming
wanneer jullie hetzelfde product verkopen.
Respons:
Het tot stand brengen van een proces van ruil met een vaste groep mensen.
Gedwongen winkelnering
Verplicht afnemen bij de eigen facilitaire organisatie.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper naomivangeemen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
