Ik volg momenteel de minor Sales & accountmanagement waarvoor ik vakken volg uit jaar 2 van de opleiding Commerciële Economie. De samenvattingen zijn door mij geschreven en gebruikt voor de voorbereiding van mijn eigen tentamen.
Samenvatting Accountmanagement
[Week/ Onderwerp Tentamenstof*
datum
Module- Introductie H1
week A Relatie Sales met Marketing
Ethiek & Sales
Module- De klant centraal H1
week B
Module- Market to Sales: marktanalyse H2
week C
Module- Market to Sales: Marktpotentieel - verkoopverwachting H2
week D
Module- Leadgeneration H3
week E
Module- Aanbestedingen H3
week F
Module- Waardepropositie H4
week G
Module- Geen college (toetsweken)
week I & J
Module- Sales Funnel management H5
week A
Module- Klantportfolio management H6
week B
Module- Accountmanagement H7
week C
Module- N.t.b.p.
week D
Module- Proeftentamen
week E
Module- Laatste mogelijkheid vragen
week F
Module- Collegevrij
week G
Module- Tentamen
week I & J
, Samenvatting Accountmanagement
Lesweek 1 en 2: hoofdstuk 1
JOP Jezelf, organisatie en product
- Nadenken over de waardepropositie
Bedrijven betalen voor SEA resultaten, niet voor SEO. Beiden even effectief.
Primair produceren, verkopen en leveren
Secundair ondersteunt de primaire activiteiten
Costumer Relationship Management (CRM): Vijf factoren bij het centraal stellen van de consument:
Klantrelatiebeheer
1. Klant
2. Strategie
3. Mensen
4. Processen
5. Technologie
Wil een bedrijf succesvol zijn dan zullen deze CRM-factoren dus blijvend op elkaar moeten worden
afgestemd.
1. Klant
Definitie Een persoon of organisatie die een product of dienst ontvangt van een
leverancier en daar als tegenprestatie een betaling of andere vorm van waarde voor levert.
- Cyclus met drie fases van een relatie tussen klant en leverancier:
1. potentiële klant, koopt nog niks, maar heeft wel mogelijk interesse;
2. klant (loyale klant (komt steeds terug) of nieuwe klant), heeft iets gekocht;
3. ex-klant, was klant, kan weer een potentiële klant worden.
.
Accountmanagement: het managen van relaties met bestaande klanten.
Term Betekenis
Klantbewustzijn Het zich realiseren dat klanten belangrijk zijn en dat zij verschillende
wensen en verwachtingen kunnen hebben.
Klantinzicht Het continue onderzoeken, vastleggen en analyseren van de wensen,
eisen en het gedrag van individuele klanten.
Klantgerichtheid Het nemen van de klant als uitgangspunt bij de inrichting van de hele
organisatie.
Klantvriendelijkheid Het zich positief, vriendelijk, begripvol en geduldig opstellen in de
contacten met de klant.
Klanttevredenheid De mate van tevredenheid van een klant over de prestaties van de
leverancier.
Toename klant centraal stellen:
- Reden 1 Het opnieuw opbouwen van vertrouwen in de leverancier door de klant.
- Reden 2 Traditionele bedrijven hebben last van online concurrentie.
2. Klanttevredenheid
- Mate van tevredenheid hangt af van de verwachtingen van de klant en de prestaties van de
leverancier.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper clairekwakman. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,98. Je zit daarna nergens aan vast.
