Kwaliteitsmanagement
Toetscriteria:
Kan de belangrijkste principes van de ISO 9001 en auditing benoemen
Kan een opsomming geven van relevante normeringen (bijv. NEN) en certificeringen
(ISO 45001) en benoemt de voor- en nadelen van certificering voor een bedrijf.
Kan verwoorden wat de componenten van een managementsysteem zijn en licht toe
wat de rol van cultuur en gedrag hierin is (bijv. veiligheidsladder).
Kan de belangrijkste principes verwoorden van de ISO 45001 en geeft de verschillen
met de OHSAS aan.
Kent verschillende kwaliteitsdefinities, -theorieën en instrumenten (bijv. Deming,
Ishikawa, Lean, Six Sigma) en licht deze, en het belang van borging, toe voor een
gegeven casus.
Studiemateriaal
Behandelde stof & powerpoint presentaties tijdens colleges
Boek Kwaliteitsmanagem ent van Ron Emmerik Hoofstukken 1, 2,5,8,9 en 10.
Week 1:
Quality/Kwaliteit: Activiteiten die in een organisatie worden verricht om de producten of
diensten tegen zo laag mogelijke kosten op het juiste kwaliteitsniveau te produceren.
Quality assurance(QA): kwaliteitsboring, beheersen en verbeteren van processen
Quality control(QC): meten van eigenschappen van diensten en producten
2.4
Integrale kwaliteitszorg (IKZ): Het kwaliteitsproces dat betrekking heeft op alle afdelingen
van een organisatie. Het strekt zich uit over alle productiefasen, van inkoop en productie tot
marketing en verkoop.
Integrale kwaliteitszorg is de bedrijfsfunctie die bij het ontwikkelen, vervaardigen en op de
markt brengen van producten of diensten uitgaat van de behoeften van de afnemers en die
tegen een goede prijs-kwaliteitverhouding produceert.
Er zijn 2 aspecten:
- Kwaliteitszorg in productieproces & dienstverlening: wensen van klanten, hoge
efficiëntie en productiviteit, streven naar lage kosten, snelheid en flexibiliteit
- Kwaliteitszorg in betrokkenheid van management en medewerkers: goede motivatie,
duidelijke verwachtingen en (gedragen) verantwoordelijkheden en een doorlopende
verbetercultuur.
Kwaliteitszorg bestaat uit de volgende 3 onderdelen:
1. Kwaliteitsbeleid: Het vaststellen van kwaliteitsdoelstellingen voor de organisatie en
op welke manier en met welke middelen d ie bereikt moeten worden.
, 2. Kwaliteitssysteem: zorgt voor zekerheid en de juiste kwaliteit. Het systeem wordt
gevormd door een beschrijving van de volgende aspecten (bijv. in een
kwaliteitshandboek) de organisatie, structuurverantwoordelijkheden, procedures,
processen en benodigde voorzieningen voor de uitvoering van de kwaliteitszorg.
3. Kwaliteitsborging: De controle van het kwaliteitssysteem door middel van het
doorlichten en evalueren van het systeem. Kwaliteitsborging is bereikt als is
aangetoond dat het kwaliteitssysteem aan de voorwaarden voldoet, fouten snel
gecorrigeerd worden en als afnemers weten de deze maatregelen genomen worden.
Voorbeeld:
Audit: een systematisch en onafhankelijk onderzoek om vast te stellen of de
kwaliteitsactiviteiten en de resultaten overeenkomen met de regelingen, procedures,
specificaties, werkwijze en instructies zoals beschreven in het kwaliteitshandboek.
Met een audit bepaalt men objectief of het kwaliteitssysteem functioneert volgens de eisen.
- Kwaliteitssysteemaudit: Onderzoek naar o.a. het klachtensysteem, de kwaliteit van
geleverde producten, de kwaliteitsorganisatie, de voortgangscontrole, de
aanwezigheid van een onafhankelijke kwaliteitsfunctionaris, aanwezigheid van een
ondernemingsplan en meerjarig kwaliteitszorgbeleid en het hanteren van een
kwaliteitshandboek.
- Procesaudit: Onderzoek naar de verschillende activiteiten: het verloop van het
productieproces en de orderafdeling
- Productaudit: Controle of het product of de samenstellende onderdelen daarvan
voldoen aan de normen en specificaties.(QA/QC)
- Dienstaudit: Controle of de medewerkers de diensten uitvoeren op basis van de
instructies en specificaties.
Interne audit: Een audit uitgevoerd door de organisatie zelf.
Externe audit: Een audit uitgevoerd door een andere partij zoals een klant of een
certificeringsinstituut zoals Det Norske Veritas(DNV GL) of het Engelse Lloyds.
Zowel interne als externe audits kunnen aangekondigd en onaangekondigd plaats vinden.
In de EN 45020 norm/code wordt de volgende indeling gehanteerd:
- First-party laboratories: Hier worden producten of diensten getest door de producent
of fabrikant zelf.
- Second-party laboratories: Hier testen kopers, gebruikers of consumenten de
producten of diensten. Deze worden getest op specificaties zoals die door de
afnemers zijn geformuleerd.
- Third-party laboraties: Hier wordt getest door een onafhankelijke organisatie. Dit
onderzoek levert de meest objectieve uitkomsten.
Kwaliteitsborging is vanwege wetgeving steeds belangrijker geworden. Producenten (en
degene die daaraan gelijk worden gesteld) zijn onder bepaalde omstandigheden
aansprakelijk voor schade als gevolg van gebrekkige producten. Ook de Arbowet en
, milieuwetgeving verplichten bedrijven steeds meer om hun kwaliteitssystemen en de
efficiënte werking daarvan aan te tonen.
Richtlijnen voor het uitvoeren van kwaliteits- en/of milieumanagementsysteemaudits
worden beschreven in ISO 19011. De norm geeft praktische richtlijnen voor het uitvoeren
van audits in het kader van milieu- en kwaliteitsmanagementsystemen. Zoals principes van
auditing, het opzetten en onderhouden van auditsprogramma’s en het voorbereiden,
uitvoeren en rapporteren van afzonderlijke audits.
5.1 – 5.3
Het nut van certificeren is dat een organisatie aan de afnemer en andere belanghebbende
duidelijk maakt dat ze beschikken over een systeem waarin alle processen, procedures,
werkinstructies, verantwoordelijkheden en informatiestromen nauwkeurig zijn vastgelegd.
Wil-bedrijven: Een proactief bedrijf. De motivatie om goede kwaliteit te bieden en een
kwaliteitscertificaat te behalen komt voort uit de innerlijke wens van het management en de
medewerkers.
Moet-bedrijven: Een reactief bedrijf. De kwaliteit wordt min of meer afgedwongen door de
afnemers. Een aantal bedrijven doen namelijk geen zaken met niet gecertificeerde
leveranciers.
Een ISO-norm zegt dat het systeem aanwezig is, het garandeert niet dat er ook zo wordt
gewerkt.
Voordelen van certificering:
- De organisatie naar buiten toe bewijst aan bepaalde kwaliteitsnormen te voldoen.
- De controle hierop is door een externe partij aan de hand van objectieve
kwaliteitsnormen.
- Het certificeringsproces leidt tot een groei van het kwaliteitsbewustzijn onder
medewerkers.
- Doordat een certificaat een beperkte periode geldig is en daarna opnieuw behaalt
moet worden blijf kwaliteit een continu aandachtspunt.
- Organisaties met een certificatie hebben de primaire processen die belangrijk zijn
voor het beperken van productaansprakelijkheid.
Nadelen van certificering:
- Continue investering, betalen voor certificering
- Veel papierwerk en administratieve belasting
- Bedrijfsstructuur kan hierdoor veranderen
- Past niet in de bedrijfscultuur
- Niet geschikt voor kleinere organisaties
