Een samenvatting op basis van de stof behandeld tijdens de lessen. Behandelt de meest belangrijke stof.
Vak uit het vernieuwde curriculum.
Ik heb met het leren van deze samenvatting een 10 gehaald.
Ook beschikbaar via de bundel kwaliteitsmanagement.
Bedankt voor je reactie, wat vervelend dat je een negatieve ervaring hebt gehad met mijn samenvatting. Ik hoor graag wat er beter had gekund of wat er niet aan je verwachtingen voldeed. Dan pas ik het gelijk aan! als je nog vragen hebt over de stof mag je mij ook altijd een berichtje sturen.
Antwoord: Activiteiten die in een organisatie worden verricht om de producten of diensten tegen zo laag mogelijke kosten op het juiste kwaliteitsniveau te produceren.
3.
Wil-bedrijf=
Antwoord: Een proactief bedrijf met een intrinsieke motivatie om het ‘goed’ te doen.
4.
Moet-bedrijf=
Antwoord: Een reactief bedrijf, certificering wordt ‘afgedwongen’ door afnemers.
5.
ISO=
Antwoord: International Organization for Standerdization. Kreeg in 1982 de opdracht om 1 internationale norm te ontwikkelen.
6.
High Level Structure=
Antwoord: De uitgangspunten/structuur van verschillende ISO-normen. Hierdoor wordt het makkelijker om verschillende managementstructuren met elkaar te integreren.
HLS wordt gebruikt bij de ISO 14001 (milieu), ISO27001 (ICT-veiligheid) & ISO 45001 (arbeidsveiligheid).
7.
HLS eisen=
Antwoord: - Context van de organisatie
- Leiderschap
- Planning
- Ondersteuning
- Uitvoering
- Evaluatie van de prestaties
- Verbetering
8.
Noem 2 voorbeelden van voordelen van certificering
Antwoord: Mogelijke antwoorden:
- De organisatie bewijst naar buiten toe dat zij voldoen aan bepaalde kwaliteitsnormen.
- De controle op de certificering is door een externe partij en aan de hand van objectieve kwaliteitsnormen.
- Doordat een certificaat een beperkte geldigheid heeft en daarna herhaalt moet worden blijft kwaliteit een continu aandachtspunt.
- Certificering leidt tot een positief imago en betere kansen in de markt.
- Certificering leidt tot inzicht in de organisatie. Bijv. inzicht in processen en structuren.
9.
Audit=
Antwoord: Een systematisch en onafhankelijk onderzoek om vast te stellen of de kwaliteitsactiviteiten en de resultaten overeenkomen met de regelingen, procedures, specificaties, werkwijzen en instructies.
10.
Third-party audit=
Antwoord: Er wordt geaudit door een onafhankelijke organisatie volgens een norm. Meestal is dit een gecertificeerde instantie.
Zorg en Voedsel............................................................................................................................................. 5
Kwaliteitsbenaderingen en Theorieën............................................................................................................ 6
Kwaliteit in Dienstverlening........................................................................................................................... 9
Inhoudt: Samenvatting van de stof in de powerpoints.
Toetscriteria:
De student:
Kan de belangrijkste principes van de ISO 9001 en auditing benoemen
Kan een opsomming geven van relevante normeringen (bijv. NEN) en certificeringen (ISO
45001) en benoemt de voor- en nadelen van certificering voor een bedrijf.
Kan verwoorden wat de componenten van een managementsysteem zijn en licht toe wat de
rol van cultuur en gedrag hierin is (bijv. veiligheidsladder).
Kan de belangrijkste principes verwoorden van de ISO 45001 en geeft de verschillen met de
OHSAS aan.
Kent verschillende kwaliteitsdefinities, -theorieën en instrumenten (bijv. Deming, Ishikawa,
Lean, Six Sigma) en licht deze, en het belang van borging, toe voor een gegeven casus.
Kwaliteit
SHEQ= Safety, Health, Environment & Quality
Safety= algemene veiligheid op de werkvloer
, Health= Arbeidsomstandigheden, gezondheid van de medewerkers.
Environment= Impact op het milieu
Quality= Quality Assurance(QA) en Quality Control(QC)
Quality Assurance(QA)= kwaliteitsborging, beheersen en verbeteren van processen.
Quality Controle(QC)= Meten van eigenschappen van diensten en producten.
Kwaliteit= Activiteiten die in een organisatie worden verricht om de producten of diensten
tegen zo laag mogelijke kosten op het juiste kwaliteitsniveau te produceren.
Positief risico is een kans
Negatief risico is een bedreiging
Soorten risicomodellen:
SWOT= Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats.
DESTEP= Demografisch, Economisch, Sociaal-Cultureel, Technologisch, Ecologisch &
Politiek/Wetgeving. Wordt gebruikt bij bijv. uitbreiding naar een nieuw land.
5 krachten model van Porter= Concurrentie in een bedrijfstak
Wil-bedrijf= Een proactief bedrijf met een intrinsieke motivatie om het ‘goed’ te doen.
Moet-bedrijf= Een reactief bedrijf, certificering wordt ‘afgedwongen’ door afnemers.
Missie= Antwoord op de vraag: ‘wat DOET de organisatie’
Visie= Antwoord op de vraag: ‘wat WIL de organisatie’
Strategie= Een concrete invulling van de doelstellingen die het bedrijf in de nabije toekomst
wil bereiken.
Cultuur= Een verzameling van zichtbare en onzichtbare drijfveren binnen de organisatie.
Veelal gebaseerd op ongeschreven regels en impliciete verstandhouding.
Klimaat= de sfeer binnen een bedrijf.
Gedrag= wat je mensen ziet doen of laten.
De invloed van cultuur, klimaat en gedrag op kwaliteitsmanagement:
- Een prettige werkomgeving/werkklimaat bevordert de kwaliteit.
- Door bestaande gewoontes kan het constante verbetermanagement uit het oog
worden verloren.
- Voor de kwaliteit is het belangrijk dat afspraken nagekomen worden en dat men
elkaar kan aanspreken op gedrag.
Normering
ISO= International Organization for Standerdization.
Kreeg in 1982 de opdracht om 1 internationale norm te ontwikkelen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper DP010. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.