Samenvatting van een deel van Business Model Generatie die wordt gebruikt als tentamenstof voor het vak Bedrijf & Omgeving op Avans Den Bosch P2 jaar 1.
Een businessmodel beschrijft de grondgedachte van hoe een organisatie waarde creëert, levert en
behoudt. Dit wordt gedaan aan de hand van 9 bouwstenen: waardepropositie, klantsegmenten,
kanalen, klantrelaties, inkomstenstromen, key resources, kernactiviteiten, key partners en
kostenstructuur.
1. Waardepropositie
Deze bouwsteen beschrijft de bundel van producten en diensten die waarde creëert voor een
specifiek klantsegment. Dit wordt gedaan door een onderscheiden mix van elementen die voorzien in
de behoefte van dat segment.
Elementen die bijdragen aan klantwaarde:
- Nieuwheid: voorzien in een volkomen nieuwe reek behoeften die de klant niet eerder
had waargenomen, omdat er geen vergelijkbaar aanbod was
- Performance: het verbeteren van de product- of diensperformance
- Customization: het op maat afstemmen van producten en diensten op klant specifieke
behoeften -> mass customization (massamaatwerk)
- De klus klaren: klanten te helpen met bepaalde taken af te ronden
- Ontwerp: product kan uitblinken door superieur ontwerp
- Merk/status: het gebruiken en laten zien van een bepaald merk
- Prijs: bieden van gelijke waarde voor een lagere prijs
- Kostenbeperking: klanten helpen om kosten te besparen
- Risicobeperking: beperken van de risico’s wanneer een klant een product of dienst koopt
- Toegankelijkheid: producten en diensten beschikbaar maken voorklanten die daar eerst
geen toegang tot hadden
- Gemak/bruikbaarheid: zaken gemakkelijker maken of eenvoudiger te gebruiken
2. Klantsegmenten
Deze bouwsteen beschrijft de verschillende groepen mensen of organisaties die een onderneming wil
bereiken en bedienen.
Klantgroepen vertegenwoordigen verschillende segmenten als:
- Hun behoeften een ander aanbod vereisen;
- Ze via verschillende distributiekanalen worden bereikt;
- Ze verschillende soorten relatie vereisen;
- Ze verschillen in winstgevendheid;
- Ze bereid zijn te betalen voor verschillende aspecten van het aanbod;
Verschillende soorten klantsegmenten
- Massamarkt: focussen op een grote groep klanten met vergelijkbare behoeften
- Nichemarkt: bedienen specifieke, gespecialiseerde klantsegmenten
- Gesegmenteerd: marktsegmenten met net iets verschillende behoeften en problemen
- Gediversifieerd: bedienen twee niet met elkaar samenhangende klantsegmenten met zeer
verschillende behoeften en problemen
, - Multisided: bieden twee of meer segmenten die afhankelijk van elkaar zijn ->
creditcardbezitters en bedrijven die creditcard accepteren, lezers en adverteerders
3. Kanalen
Deze bouwsteen beschrijft hoe een bedrijf met zijn klantsegmenten communiceert en ze bereikt om
een waardepropositie te leveren. Kanalen hebben ook een belangrijke rol in de klantervaring en
hebben verschillende functies:
- Awareness (bekendheid) vergroten bij klanten over de producten en diensten van een bedrijf
- Klanten helpen de waardepropositie van een bedrijf te beoordelen
- Het voor klanten mogelijk maken om producten en diensten aan te schaffen
- Leveren van waardepropositie
- Klantsupport bieden na aankoop
4. Klantrelaties
Deze bouwsteen beschrijft de soorten klantrelaties die een bedrijf aangaat met een specifiek
klantsegment.
Klantrelaties kunnen worden aangestuurd door de volgende motivaties:
- Klantenacquisitie -> klanten werven
- Klantenretentie -> bestaande klanten behouden
- Verkoop stimuleren (Upselling en Crossselling)
Verschillende soorten klantrelaties:
- Persoonlijke hulp: klant kan communiceren met een klantvertegenwoordiger om hulp te
krijgen tijdens of na het verkoopproces
- Toegewezen persoonlijke hulp: een klantvertegenwoordiger wordt specifiek toegewezen aan
een individuele klant
- Zelfservice: het bedrijf biedt alle noodzakelijke middelen aan klanten om zichzelf te helpen,
geen directe relatie
- Geautomatiseerde diensten: vorm van klanten selfservice met geautomatiseerde processen
- Communities: gemeenschappen van gebruikers, hier wordt kennis uitgewisseld en elkaars
problemen worden opgelost door de gebruikers
- Cocreatie: gaan verder dan de klant-verkoper-relatie om samen met klanten waarde te
creëren.
5. Inkomstenstromen
Deze bouwsteen vertegenwoordigd de inkomstenstromen welke een bedrijf genereert uit de
klantsegmenten.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper femjansen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
