Informatie en Kennismanagement
Hoorcollege week
Wat wordt er verstaan onder informatiemanagement?
- Het organiseren van informatie
Traditionele perspectieven rondom informatiemanagement
Informatiemanagement is management van
1. ICT (1980 -
2. De relatie tussen business en ICT (dit kan twee kanten op werken) (1990 -
- zoek de passende ict oplossingen bij een business probleem
- of hoe gebruik je nieuwe ict ontwikkelingen om de business een boost te geven.
Business alignment > afstemming en onder andere strategic alignment
3. Informatie > informatie management is verantwoordelijk voor controle op de informatie binne
een bedrijf. Informatie op alle niveaus, dus de strategische informatie of personeel-informatie
(2000 - )
Het Negenvlak model
- Het vlak was eerder al gemaakt, zonder de
middelste rij en kolom (1990)
- Het is een model om inzicht te krijgen over
problemen binnen je bedrijf, het model hebt
om na te denken over problemen.
- Structuur is erbij gekomen om een structuur
binnen je bedrijf te realiseren. Goede
informatie en communicatie maakt een
betere relatie tussen business en ict.
Positionering-model > probeer een case een
plek te geven binnen het model:
1. Vanuit wat voor business strategie bekijk je dit probleem
2. Welke skills heb ik nodig om dit probleem op te lossen
3. Welke mensen heb ik nodig om dit probleem op te lossen
4. Hoe moeten we die klant info organiseren, wie is verantwoordelijk
5. Welke processen moeten we inrichten om de info te krijgen
6. Hoe moeten we de technologie inrichten
7. Welke ict processen moeten we kiezen voor dit systeem
8. Etc.
Probleem rond de drie perspectieven
1. Komt voort uit traditionele focus op technologie. In het verleden hebben de ict expert de
problemen aangepakt en dus vanuit ict naar die problemen gekeken. Te veel ict focus.
Voorbeeld > informatie is niet alleen ict, het kan ook gaan over het gebruik en inrichting van
informatie.
2. Te veel focus op aanbod. En niet zozeer hoe deze informatie binnen het bedrijf gebruikt wordt
(de vraag)
3. Te veel interne gerichte focus. Organisaties zijn onderdeel van een netwerk en moeten zich
ook focussen op het netwerk.
4. Verwarring van essentie van informatiemanagement
5. Vakgebied is multidisciplinair, en elk vakgebied heeft zijn eigen ideeën over IM, dit is soms
in strijd met elkaar
Pagina 1 van 26
)
1
:
?
:
?
?
?
?
:
?
?
)
.
n
, In de literatuur wordt er nog een vierde nieuwe perspectief aangeboden, een andere invulling van
IM
4. Een schets van een nieuw perspectief, verbreding, zoeken naar een nieuwe identiteit, van het
vakgebied.
IM Setting the scene = nieuw verbreed perspectief
Elementen die hierbij horen zijn > informatie gebruik door de mens, betekenis geven aan
informatie, menselijke focus, vraag gericht (wat doen mensen met de informatie), extern gericht
(gericht naar het netwerk), IM wordt verweven met de organisatie. Iedereen in de organisatie is
verantwoordelijk voor de informatiemanagement.
De rode draad van het boek
1. Historische context is belangrijk > kijk terug naar het verleden.
Kunnen we iets leren van het verleden
2. Solide basis van het vakgebied, wat is de essentie van informatie? (Filoso e
3. Identiteit van de organisatie, de issues. Essentieel voor IM
4. Sourcing issues
5. Klant focus is essentieel voor IM, vooral bij innovatie
6. Flexibiliteit issues
We zoomen in op de laatste vier issues/punten.
1. Indentiteit wordt gekoppeld aan vlak nummer 1 (linksboven) > organisaties worden door
ontwikkelingen geforceerd om na te denken over de identiteit van de organisatie.
2. Sourcing wordt gekoppeld aan vlak nummer 7 (rechtsboven) > extern of intern uitbesteden van
producten en diensten, kan gaan over ict maar ook bedrijfsprocessen (organisatie van het
bedrijf). Waarom ga ik dit extern uitbesteden?
3. Klant focus wordt gekoppeld aan vlak nummer 3 (linksonder) > er is behoefte aan meer
klantgerichtheid, dit is voor belang omdat je wil weten hoe je moet communiceren met de klant.
Bedenk mechanismes om de klant te kunnen begrijpen om relevant te kunnen blijven, begrijpen
is meer dan alleen informatie. Vanuit de context van innovatie.
4. Flexibiliteit wordt gekoppeld aan vlak nummer 9 (rechtsonder) > levensbelang om exibiliteit
in te bouwen in een organisatie. Hoe ontwerp je exibiliteit binnen de IM?
Literatuur week 1
An Integrative Perspective on Information Management, Deel
Het artikel gaat in op het begrip informatie management. Wat het is en wat erbij komt kijken. In het
artikel wordt er verwezen naar het quadrant van business, ICT, strategie en operaties.
Waarbij business tegenover ICT staat en strategie tegenover operaties. Alle vier de kwadranten
zullen over het algemeen deel uitmaken van de IM-oriëntatie van een organisatie
- Van rechts naar links produceren, interpreteren en gebruiken wij informatie. In de rechterkolom
noemen we dat gegevens, in de middelste informatie en in de linkerkolom kennis. IM heeft te
maken met alle drie deze benamingen
- Voor elk van de kolommen is duidelijk verschillende deskundigheid nodig: van links naar rechts
respectievelijk domein expertise, informatie deskundigheid en technologie deskundigheid
(onderscheid ontleend aan Choo 1998). IM concentreert zich op informatie-expertise, zonder de
andere twee te verwaarlozen
- Technologie (de rechterkolom) kan worden beschouwd als de invoering van een nieuwe syntaxis,
terwijl het bedrijfsleven (de linkerkolom) de pragmatiek van een gegeven probleem vormt.
Bijgevolg houdt de kern van IM (de middelste kolom) zich bezig met zingeving, semantiek
An Integrative Perspective on Information Management, Deel 2
Stategisch level -> De behoefte van moderne organisaties om informatie- en
Pagina 2 van 26
:
.
.
?
fl
1
fi
)
.
fl
.
, communicatieprocessen en de onderliggende technologie te koppelen aan de algemene
bedrijfsstrategie.
Structurele level -> De belangrijkste beslissingsgebieden op het structuurniveau betreffen de
architectuur van de informatie-infrastructuur en de totstandbrenging van capaciteiten (Henderson et
al., 1996); deze laatste worden afgeleid van de werkmethoden op het operationele niveau.
Informatie-infrastructuur en
-capaciteiten vormen de onderbouwde
capaciteit van de organisatie om haar
doelstellingen te realiseren
Operationeel level -> Strategen hebben
zich lange tijd gedistantieerd (en doen
dat nog steeds) van operaties op de
werkvloer, zoals in de tweede alinea is
uitgelegd: operationele effectiviteit is
geen strategie (Porter, 1996). Het
strategisch belang van excellente
operaties is echter (her)ontdekt in het
kader van klantgericht denken. Dit
niveau gaat vooral over werkprocessen
en vaardigheden (Henderson et al.,
1996)
Werkcollege week 1
Identiteit - Customer > De identiteit van een bedrijf wordt intern bepaald, dit kan mogelijk worden
aangepast naarmate de vraag van de klanten veranderd.
Customer - Flexibiliteit > ben je als bedrijf in staat je snel aan te passen, zodra de vraag de klant
veranderd
Flexibiliteit - sourcing > weet je als bedrijf wat je zelf intern weet te produceren/ kan doen/ je
mogelijkheden zijn en wat je het best extern kan uitbesteden.
Sourcing - identiteit > Welke externe bedrijven/ services passen binnen de identiteit van je bedrijf,
weet je de juiste mensen/ bedrijven te vinden.
Begrippen uit stof
Informatie Architecture > de blauwdruk van informatievoorziening, de informatie-
architectuur beschrijft de inhoudelijke relaties en samenhang tussen toepassingen en
gegevensverzamelingen onderling
Information Infrastructure > lange termijn deel van informatievoorziening, is a technical
structure of an organizational form, an analytical perspective or a semantic network.
Shared Service Centre / Unit > zelfstandige eenheid in een organisatie die diensten levert aan
andere onderdelen van een organisatie.
Pagina 3 van 26
.
:
.
.
