Samenvatting studieboek Integrale kwaliteitszorg en verbeter-management van Chris Bakker, Els Meertens - ISBN: 9789001885748, Druk: 7, Uitgavejaar: - (Proefexamen)
1. Geef eens een paar voorbeelden waarom logis ek als een succesfactor mag worden bestempeld.
2. Welke drie func es vervult het ontwikkelen van een logis ek concept?
3. Naar welke gezichtspunten kan men voorraden indelen?
4. Waaruit bestaat het onderscheid tussen commerciële inkoop en logis eke inkoop?
5. Welke produc ebesturingsaspecten zijn van belang bij parallelle stromen?
6. Wat gebeurt er met voorraden als elke schakel in een keten op basis van eigen voorraadaanvulsystemen beslissingen
neemt?
7. Beargumenteer waarom milieu en logis ek een logisch verband hebben.
8. Omschrijf in je eigen woorden het belang van marke ng voor een logis cus.
9. Beschrijf de verschillen in de marke ngmix van e-commerce in vergelijking met tradi onele marke ng.
10. Waarom worden Nederlanders wel de vrachtvaarders van Europa genoemd?
11. Noem enkele recente technische hulpmiddelen in een magazijn.
12. Staan merknamen zoals BMW en Mercedes garant voor een hoge kwaliteit?
13. ERP-systemen worden soms wel MRP-III genoemd. Waarom?
14. Wat wil een onderneming met ketenintegra e bereiken?
15. Welke verschillen kun je noemen tussen de benadering van kwaliteit vanuit de invalshoeken:
• productbenadering
• gebruikersgerichte benadering
• produc egerichte benadering.
16. Geef aan wat de betekenis is van de primaire ac viteiten, de ondersteunende ac viteiten en de nanciële ac viteiten.
17. Aan het concept van Total Cost of Ownership liggen onder andere de volgende twee mo even ten grondslag:
a beide par jen kunnen de ‘status’ van hun inkoopfunc e verhogen
b het belang om onderdeel van een (produc e)keten te zijn.
Geval 1: Iglo (diepvriesproducten; ge leerde vis) laat als onderdeel van haar TCO-rela e de controle van de viskwaliteit over
aan haar leveranciers (de vissers). Waarom zal dat zo zijn? (Gebruik een van beide of beide gegeven mo even in je
antwoord).
Geval 2: Friesland Coberco Diaries (melkproducten) laat als onderdeel van haar TCO-rela e de controle van de melkkwaliteit
over aan haar leveranciers (de boeren). Waarom zal dat zo zijn? (Gebruik de gegeven mo even in je antwoord).
18. Geef in eigen woorden een samenva ng van het hoofdstuk. Verwerk daarin in ieder geval de volgende onderdelen:
• kwaliteitsinspec e
• steekproeven en steekproefsgewijze keuring
• procesbeheersing
• 7 tools van Deming.
19. Wat verstaat men onder cer ca e?
20. Wat verstaat men onder een value chain of waardeketen?
21. Welke drie mogelijkheden kun je noemen voor het ontstaan van Gap 1?
22. Welke strategische keuzes kunnen worden gemaakt, indien een onderneming een wijziging in het customer service-beleid
en klantbenadering wil bereiken?
23. Geef een belangrijke oorzaak waarom vooral bij oudere medewerkers weerstanden bij veranderingen ontstaan.
Casus: Albert Heijn versus Makro
Albert Heijn ziet logis ek als een essen eel onderdeel van haar bedrijfsvoering. Door te excelleren in logis ek probeert Albert
Heijn concurren evoordeel te krijgen en te houden. Albert Heijn werkt dan ook met eigen distribu ecentra en probeert zo snel
mogelijk om vanuit deze eigen capabili es te op maliseren. Makro daarentegen ziet logis ek als iets bedrijfsvreemds en vindt
dat ze kerncompeten es hee in verkoop, maar niet in logis ek. Makro wil bij voorkeur geen eigen distribu emagazijnen, maar
besteedt dit liever uit. Deze tegenstelling tussen Albert Heijn en Makro maakt duidelijk dat zelfs binnen een en dezelfde branche
succesvolle bedrijven verschillende argumenten hanteren om kwaliteit te leveren.
Vragen
24. Beschrijf het concept dat hee geleid tot het succes van Albert Heijn.
25. Vergelijk het concept van Albert Heijn met dat van de Lidl.
26. Welke opera onele technieken en ac viteiten zorgen voor een goede kwaliteitsbeheersing bij Albert Heijn?
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper gjbrouwer. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
