Dit document bevat de uitwerkingen van de vragen en opdrachten van Hoofdstuk 2 van Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement. (Cijfer 7.3 - met feedback en puntentelling van de docent in het rood erbij).
Je hebt dus direct alle correcte antwoorden op de vragen van hoofdstuk 2.
Kwaliteitsmanagement - Les 2
Dit huiswerk hoort bij "Les 2 - De plaats van IKZ in de organisatie”
2.1 Welke afdelingen (managers) zijn volgens jou aanwezig bij het dagelijkse overleg?
Productie, Techniek, Onderhoud
Aangaande de reden van het oprichten van een zogenoemd “managementplatform” zullen alle managers aanwezig zijn bij
het (dagelijkse) overleg. Alleen zo kan duidelijk worden bij alle afdelingen wat er speelt en welke verwachtingen er zijn van
beide kanten. Er kan snel en effectief gereageerd worden op afwijkingen binnen de verschillende processen. De overdracht
van kennis en vaardigheden kan vergroot worden tijdens zo’n overleg, waardoor de efficiency uiteindelijk vergroot zal
worden. De rol van het management binnen de organisatie willen ze zelf meer betrokken en ondersteunend maken, dat kan
uitermate goed in dergelijke soorten van overleg. Het management zal uiteindelijk de beslissingen dienen te nemen of er
correctie uitgevoerd moet worden op de normen.
Motiveer je antwoord
0
2.2 Denk je dat de in de tekst genoemde prikkels noodzakelijk zijn voor de verankering in de
organisatie?
Ik denk dat de ingevoerde prikkels noodzakelijk zijn voor de verankering in de organisatie;
medewerkers voelen zich dankzij het managementplatform, (dagelijks) verleg, duidelijke doelen
etc. beter betrokken bij de organisatie en werkzaamheden en gestimuleerd om betere
resultaten te boeken.
Ja, er zijn geen grote veranderingen toegebracht doordat de bestaande concepten gebruikt zijn. Deze zijn echter zodanig
aangepast en gestructureerd binnen de organisatie, waardoor er op een “lean & mean” manier gewerkt kan worden.
Hierdoor neemt de efficiëntie toe en de verspillingen nemen af, waardoor de verankering in een organisatie sterker wordt
7
2.3 Op het speelveld van kwaliteitszorg ontmoeten marketing en logistiek elkaar. Verklaar deze
stelling.
Bij marketing staan de behoeften van de klant (afnemer) centraal. Hierbij is logistiek een
belangrijke factor; de goederenstroom moet op gang blijven. Het is belangrijk om de producten
op het door de klant gewenste moment bij de klant te krijgen.
Kwaliteitszorg: zorgen dat de producten en/of diensten voldoen aan de verwachtingen van de klant. Alle
processen in een organisatie zijn daar op afgestemd.
Marketing: de behoeften van de klant staan centraal en marketing zorgt ervoor dat de organisatie hier optimaal
op in speelt. De markt en de vraag van de markt staan centraal. Het zakelijk succes van de organisatie hangt af
of de marketingafdeling goed kan in schatten wat mensen zullen kopen en waarom, nu en in de toekomst.
Kerntaak is het op gang brengen en houden van de goederenstroom. Instrumenten hiervoor zijn vnl. prijs,
product, promotie en plaats.
Logistiek houdt zich bezig met het organiseren, plannen, besturen en uitvoeren van de goederenstroom en de
wetenschap hierover. Dit begint vanaf de ontwikkeling en inkoop van een product, via productie en distributie
naar de eindafnemer en heeft als doel om tegen optimale kosten en kapitaalgebruik te voldoen aan de
behoeften van de markt. Dus: "De juiste dingen, op de juiste tijd, op de juiste plaats, met de juiste kwaliteit, in
de juiste hoeveelheden tegen optimale kosten (JIT)”.
Om nu te zorgen dat het bedrijf voldoet aan de verwachtingen en eisen van de klant, moet marketing weten
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper EruNL. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,48. Je zit daarna nergens aan vast.
