Als bundel nog voordeliger (40% korting) - Deze moduleopdracht is geschreven ter afsluiting van de module genaamd Kernprocessen van Functioneel Beheer van het NCOI. In deze opdracht wordt een ICT omgeving van een organisatie beschreven en wordt het takenpakket van de functioneel beheerder onderzoc...
Module: Kernprocessen van Functioneel Beheer
Docent:
,Voorwoord
Samenvatting
Dit document onderzoekt de huidige situatie met betrekking tot Functioneel Beheer en het
BiSL-framework bij “Bedrijfsnaam”. Het doel van dit document is om een aantal
verbeterpunten te benoemen waarmee Functioneel Beheer binnen de organisatie naar een
hoger niveau getild kan worden.
In dit document wordt een uitgebreide analyse gedaan naar de rol, functie, competenties en
processen van de Functioneel Beheerder, hierbij wordt het BiSL-framework als leidraad
gebruikt.
De positioneren van de Functioneel Beheerder binnen de organisatie wordt bekeken, de
Functioneel Beheerder heeft voorheen als ICT beheerder bij het zorgcentrum gewerkt en
heeft al een lang dienstverband, hierdoor heeft hij veel kennis van de organisatie. De
functioneel beheerder is verantwoordelijk voor incidentbeheer, wijzigingsbeheer,
documentatie, basis gebruikersondersteuning en voor het aansturen van externe IT partijen.
Ook wordt er naar de samenwerking tussen de Functioneel Beheerder en de
gebruikersorganisatie gekeken. Binnen de organisatie zijn geen formele key-users
aangewezen, al vervullen leidinggevende en ervaren medewerkers wel grotendeels deze rol.
De samenwerking met de gebruikersorganisatie verloopt verder zeer goed. Hetzelfde geldt
voor de samenwerking met de Applicatie- en Technisch beheerder, deze rol wordt vervuld
door een externe partij die heel de ICT omgeving van het zorgcentrum beheert en incidenten
afhandelt.
Nadat de verschillende rollen en verantwoordelijkheden binnen de organisatie beschreven
zijn wordt er ingegaan op de verschillende kernprocessen van het BiSL-framework. De
situatie zoals die momenteel bij het zorgcentrum is wordt getoetst aan de theorie.
Vervolgens wordt er geconcludeerd dat door de processen Gebruikersondersteuning,
Vormgeving niet Geautomatiseerde IV en Specificeren te verbeteren er de meeste winst kan
worden behaald. Voor deze processen worden verbeterpunten in detail beschreven.
Moduleopdracht Kernprocessen van Functioneel Beheer Pagina 1 van 10
, Inhoudsopgave
Voorwoord 1
Samenvatting 1
Inleiding 3
Over de Organisatie 3
Doelstelling 3
Leeswijzer 3
1. Positie en Aansturing van de Functioneel Beheerder 4
2. Taken van de Functioneel Beheerder 5
2.1. Competenties 5
3. Onderlinge Samenwerking 6
3.1. Met de Gebruikersorganisatie 6
3.2. Met de Applicatie- en Technisch Beheerder 6
4. Kernprocessen van Functioneel Beheer 7
4.1. Uitvoerende Processen – Gebruiksbeheer 7
4.1.1. Gebruikersondersteuning 7
4.1.2. Operationele IT-aansturen 7
4.1.3. Beheer Bedrijfsinformatie 7
4.2. Verbindende Processen – Uitvoerend Niveau 7
4.2.1. Wijzigingenbeheer 7
4.2.2. Transitie 8
4.3. Uitvoerende Processen – Functionaliteitenbeheer 8
4.3.1. Specificeren 8
4.3.2. Vormgeving niet Geautomatiseerde IV 8
4.3.3. Voorbereiden Transitie 8
4.3.4. Toetsen en Testen 8
5. Conclusie en Verbetersuggesties 9
5.1. Conclusie 9
5.2. Verbetersuggesties 9
5.2.1. Gebruiksbeheer – Gebruikersondersteuning 9
5.2.2. Uitvoerend Niveau – Vormgeving niet Geautomatiseerde IV 9
5.2.3. Functionaliteitenbeheer – Specificeren 9
Literatuurlijst 10
Bijlage 10
Bijlage 1: BiSL-Model 10
Moduleopdracht Kernprocessen van Functioneel Beheer Pagina 2 van 10
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper hogafTar. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €14,99. Je zit daarna nergens aan vast.
