Samenvatting
Samenvatting Basisboek Facility Management
- Instelling
- Hogeschool InHolland (InHolland)
Complete samenvatting!
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 36 pagina's
Voorbeeld 2 van de 36 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting tentamen 1: Basis van facility management. Online toetsmaken.
Hoofdstuk 1:
Facility management is één van de ondersteunende functies. Bijvoorbeeld: In een
ziekenhuis is opereren een primaire functie en het schoonmaken van de
operatiekamers een ondersteunende functie.
Facility management kan echter ook tot de kernactiviteiten van een bedrijf
behoren. Dat is het geval in de recreatiebranche, hotels – pretparken –
bungalowparken, en bij de commerciële aanbieders, beveiligingsbedrijven –
cateraars – evenementenbureaus – schoonmaakbedrijven.
Facility management is dus het bedrijfsonderdeel dat verantwoordelijk is voor de
optimale werk-, verblijfs- en zorgomgeving – zowel fysiek als virtueel.
Fysiek = de gebouwde omgeving, kantoorgebouw – ziekenhuis - > inclusief de
inrichting.
Virtuele omgeving = het geheel van (dankzij informatietechnologie) mogelijke
locaties buiten de eigen werkomgeving van het bedrijf. Je kan dus overal werken
dankzij de snelle ontwikkeling van de informatietechnologie. Bijvoorbeeld: thuis,
in de auto en in de trein.
Een facility manager heeft altijd te maken met 2 belanghebbenden:
- De interne klant: medewerkers in het primaire proces van het bedrijf - > de
collega’s.
- De externe klant: patiënt, bezoekers of cliënt van het bedrijf.
In kantoorhoudende bedrijven heeft een fm’er vooral contact met de interne klant
en minder met de externe.
In de zorgsector heeft een fm’er contact met zowel de interne- als de externe
klanten.
In de horeca en recreatie branche heeft een fm’er vooral contact met de externe
klant.
Bij fm worden de volgende hoofdgroepen onderscheiden:
Huisvesting
Diensten en middelen
ICT
Externe voorzieningen
Fm
Huisvesting:
Het beschikbaar stellen van een werkomgeving in de vorm van een bij de
organisatiedoelen passende accommodatie. Huisvesting heeft dus te maken met
de gebouwen en gebouwgebonden installaties (klimaatinstallaties, liften),
renovaties, nieuwbouw en gebouwenonderhoud.
Diensten en middelen:
, Bij diensten en middelen onderscheiden we hard en soft services. Hard services
betreffen het gebouw, de installaties en het onderhoud. Soft services zijn de
gebruikersgebonden diensten, zoals catering en schoonmaak, dus services met
een grote mate van klantcontact.
ICT:
Informatie- en communicatietechnologie is verantwoordelijk voor bereikbaarheid,
communicatie, kennis- en informatiemanagement, servers of internet.
Externe voorzieningen:
Datgene wat zich afspeelt buiten de eigen huisvesting en waar de fm’er toch
verantwoordelijk voor is. Bijvoorbeeld: het voorzien in externe
vergaderaccommodatie en thuiswerkplekken, personenvervoer (leaseauto,
trein>OV).
Facility management:
Het management van alle diensten die aan de werkomgeving gerelateerd zijn en
die nodig zijn om mensen te ondersteunen bij hun streven naar toegevoegde
waarde aan de organisatie.
De facility manager moet aandacht geven aan de volgende onderwerpen:
De interne klant
De externe klant
Diensten
Fysieke werkomgeving
Virtuele werkomgeving
Geschiedenis van fm in Nederland:
In 1989 werd de Nederlandse Facility Management Associatie opgericht (NEFMA),
een vereniging voor fm’ers. Deze organisatie werd opgericht omdat er door
integratie meer controle zou kunnen plaatsvinden en zouden de kosten en
kwaliteit van de dienstverlening beheersbaar worden.
De term fm komt uit de VS. In de VS hadden ze in 1981 de IFMA al opgericht,
International Facility Management Association.
Belangrijke stap in de ontwikkeling van fm was de fusie van drie facilitaire
vakverenigingen in 1995.
De NEFMA, FMZ (vereniging voor fm’ers in de zorgsector) en de ISM
(servicemanagers waren hierin verenigd) gingen samen een fusie aan, de naam
die ze samen kregen was de: FMN -> Facility Management Nederland. IFMA heeft
overal in de wereld vertegenwoordigers ook in Nederland. In 2011 gingen de FMN
en IFMA Holland een fusie aan.
Blz.23 t/m 26 goed doorlezen.
In Nederland is fm erg in ontwikkeling. Binnen de zakelijke dienstverlening,
zorgsector, onderwijs, recreatie en overheid lijken het nieuwe werken,
gastvrijheid en beleving de belangrijkste onderwerpen. De aandacht van de
fm’ers gaat steeds meer uit naar de mens: medewerkers, bezoekers en
leveranciers.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper theboysvaninholland. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen