Dit reflectie verslag betreft de eind opdracht voor de module communiceren en beïnvloeden van de opleiding middle management bij het ISBW. Dit verslag is met een 8,5 beoordeelt.
Naam: NAAM STUDENT
Student nummer: NUMMER STUDENT
Datum: 08-05-2021
Opleidingsinstituut: ISBW
Naam opleiding: HBO Middle Management
Naam module: Communicatie en beïnvloeding
,Voorwoord
Mijn naam is XXXX, XX jaar en woonachtig in XXXXX. Ik ben getrouwd en vader van twee kinderen.
Ik ben afgestudeerd in Theater- en Audiovisuele Techniek. Na afronding van mijn studie in 2008, ben
ik direct als theatertechnicus aan de slag gegaan. Sinds XXXX ben ik in vaste dienst van XXXXX als
Hoofd Technische Dienst.
XXXXXXX is een multifunctioneel zalencentrum met onder andere een theater- en een bioscoopzaal.
We huisvesten een uitgebreid scala aan evenementen voor een breed publiek: van klassieke dans tot
musicalopvoering van groep 8, van de lokale fanfare tot cabaretvoorstelling en alles hiertussen in.
We zijn een relatief platte organisatie. In de zomer van XXXX heeft de directie en Raad van Toezicht
plaatst gemaakt voor een uitvoerend bestuur. Dit bestuur heeft besloten de dagelijkse leiding van het
bedrijf onder te brengen bij drie interne krachten, waar ik er één van ben. We hebben allen onze eigen
afdeling; theater, bioscoop en kassa vallen onder mijn verantwoordelijkheid.
Doordat een managementfunctie nieuw is voor mij, wil ik mij hier graag in (verder) ontwikkelen. Ik vind
het belangrijk om te leren hoe ik een goede manager en leidinggevende kan zijn, maar ook vooral wat
voor manager ik wil zijn. Ik ben op zoek gegaan naar een opleiding die hierbij aansluit en kwam uit bij
het ISBW, HBO Middle Management.
Aanleiding moduleopdracht
De opleiding HBO Middle management bestaat uit meerdere modules waaronder de module
‘Communicatie en beïnvloeding’. Om deze module goed af te ronden, zal ik door middel van dit
reflectieverslag aantonen dat ik de geleerde theorie kan toepassen in de praktijk. Dit zal ik doen aan
de hand van drie praktijksituaties (gesprekken), die ik middels de STARR-methodiek zal uitwerken.
2
, Samenvatting
Deze examenopdracht maak ik in de vorm van een reflectieverslag. In dit verslag zal ik aan de hand
van drie gesprekken uit een praktijksituatie de theorie toepassen die ik geleerd heb tijdens de module
‘Communiceren en beïnvloeden’. Voor ik hier gedegen aan kan beginnen, is het van belang te
achterhalen wat mijn eigen communicatiestijl is. Door dit te achterhalen, bewust te worden van de
valkuilen bij mijn communicatiestijl en te kunnen schakelen tussen verschillende stijlen, kan ik mezelf
wendbaar maken tijdens een gesprek. Door voorafgaand aan een gesprek een juiste inschatting te
maken van de communicatiestijl van de ander, kan ik op voorhand de valkuilen analyseren en hier op
de juiste manier op anticiperen.
De drie gesprekken werk ik steeds uit aan de hand van de STARR-methodiek. Door voorafgaand aan
het gesprek een Situatie te schetsen, een Taak te beschrijven en een Actieplan hiervoor uit te werken,
kan ik van tevoren bewust de geleerde technieken en theorie toepassen. Dit vergroot de effectiviteit
van een gesprek, maakt me bewust van de ander zijn manier van communiceren en kan ik mezelf
wendbaarder in een gesprek opstellen. Hierna volgt een transcriptie van het gesprek waarin ik
duidelijk laat zien hoe de theorie toegepast is. Na het gesprek volgt het Resultaat van het gesprek en
een stukje Reflectie waarin ik terugblik op alle positieve en verbeterpunten. Ook zal ik hier een
leerdoel voor mijzelf stellen voor een eventueel volgend gesprek.
Het eerste gesprek is een feedbackgesprek met mijn collega XXX. XXX laat soms wat steekjes
vallen op de werkvloer door zijn prioriteiten niet altijd juist in te delen. Dit wekt irritaties op bij collega’s.
Ik denk dat XXX dit niet met opzet doet, dus mijn eerste taak hier is hem inzicht geven in de situatie.
In dit gesprek wil ik onder andere de ‘4G methode’ (Bijlage 2) toepassen en de ‘Effectief feedback’
(Bijlage 3) gebruiken om dit gesprek goed te voeren. Ik wil ervoor waken dat XXX het gesprek als
commentaar opvat. Het moet een positief, opbouwend gesprek zijn.
Het tweede gesprek is een lastig gesprek met YYY. YYY is een collega waar ik veel mee samen
werk en die onder mijn directe leiding valt. YYY is een persoon met een beschouwende stijl in zijn
communicatie. Deze stijl botst op veel vlakken met mijn eigen expressieve stijl. Door op voorhand
hiervan bewust te zijn, kan ik mijn stijl aanpassen zodat ik YYY de ruimte geef in het gesprek en niet
in één van de valkuilen terecht kom. Tijdens dit gesprek pas ik onder andere de Roos van Leary
theorie toe om te dit gesprek zo goed mogelijk te voeren.
Het derde en laatste gesprek is een beïnvloedingsgesprek met mijn collega ZZZ. Vanuit mijn functie
op de werkvloer heb ik minder direct contact met ZZZ en ben ik niet direct bij haar werkzaamheden
betrokken. We overleggen wel veel en waar nodig ondersteun ik haar op technisch vlak. ZZZ werkt in
de kassa en verzorgt alle systemen om de kaartverkoop goed te laten verlopen. Er verandert in deze
periode veel (online verkoop wordt uitgebreid, e-tickets, loyalty programma’s, et cetera) waardoor er
veel van ZZZ gevraagd wordt. Vaak is ZZZ van mening dat haar input niet gebruikt wordt of niet wordt
gewaardeerd. Dit is niet het geval en ik wil haar mening dan ook naar het positief bijstellen en
bijstellen. Door haar houding is ZZZ vaak tegendraads en werkt ze in eerste instantie vaak niet mee.
Ik wil haar proberen te overtuigen eerst een stapje terug te doen om de situatie te analyseren voor ze
met een mening en reactie komt. Ik wil in dit gesprek gebruik maken van de SOAP-structuur en zoveel
mogelijk overtuigingsmanieren toepassen welke staan verwoord in ‘Invloed’ (Cialdini, 2016).
Vervolgens sluit ik af met een conclusie van de drie gesprekken en de leerdoelen die hier voor mijzelf
uit naar voren komen.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Jelle33. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,39. Je zit daarna nergens aan vast.
